机关医院互联网医院建设与拓展浅析

前言：本站为你精心整理了机关医院互联网医院建设与拓展浅析范文，希望能为你的创作提供参考价值，我们的客服老师可以帮助你提供个性化的参考范文，欢迎咨询。

摘要：互联网医疗健康已成为国家关注的重点战略之一，互联网医院的监管政策也逐渐明晰、完善，为响应国家政策与实际便民需要，各地方的互联网医院建设也在如火如荼的进行中。互联网医院主要为慢性病与常见病患者提供复诊的便捷，用户可通过关注医院公众号，为患者提供多码融合码就医、在线复诊、在线缴费、处方续方、处方流转、药品配送、家庭医生、医保在线结算等服务。患者在足不出户情况下即可实现远程复诊，不出家门药品配送到家。延伸医院医疗服务半径，优化医院服务流程，提高患者就医体验。

关键词：战略；医保在线结算；慢性病

前言

随着“互联网+医疗”的深入发展，以“互联网医院”为代表的创新型医疗服务领域新形态不断涌现，本文立足于互联网医院产生的背景以及我院实际的已建情况，升级我院医院建设的互联网医院。坚持以信息化为支持，促进智慧医院建设；坚持精细化管理，提高经济运营效率；坚持提供优质服务，改善患者就医感受，体现以“患者”为中心的服务理念。

1背景

“十三五”以来，党中央、国务院高度重视“互联网+医疗健康”工作。李克强总理强调，发展“互联网+医疗”，让群众在家门口能享受优质医疗服务，2018年4月28日，国务院办公厅颁布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》（国办发〔2018〕26号），明确了支持“互联网+医疗健康”发展的鲜明态度。同年，福建省颁布《关于加快推进“互联网+医疗健康”发展的实施意见》、《“互联网+医疗健康”便民惠民服务行动方案》等意见与方案，促进我省“互联网+医疗健康”快速发展。福建省作为全国“互联网+医疗健康”示范省，积极推动“互联网+”在卫生健康领域的应用，取得一系列丰硕成果，其中互联网诊疗作为减少医院内人员聚焦、防止交叉感染的重要途径在抗击新冠疫情中发挥重要的作用。福建省级机关医院2019年10月即取得互联网医院医疗机构执业许可证，成为省内第一家在医疗机构执业许可证上加注互联网医院作为第二名名称的医院。福建省级机关医院通过借鉴全国互联网医院开展情况，结合医院独有特点与现有资源开展互联网医院建设，目前已取得初步成果。

2建设目标

福建省级机关医院是一所与共和国同龄，集医疗、保健、教学、科研、预防为一体的省级综合医院。诊疗服务主要以老年病、常见病、慢性病为主，大部分患者主要为老年患者。借助互联网医院的建设开展线上诊疗，可为患者提供更加全面、便捷的医疗就诊服务。为给患者提供更周全、更贴心、更便利的服务，福建省级机关医院互联网医院在前期建设的基础上，“以患者为中心、以医者为主体”的核心目标进行互联网医院的升级改版。新版互联网医院的建设充分考虑老年人的习惯，便利老年人使用，能有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并使用互联网医院，线上服务更加突出人性化；同时，与线下服务融合发展、互为补充，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

3建设规划

客观地看待互联网医疗的发展：流量不是目的，诊疗才是关键，让诊疗更方便，实现线下不能实现的事，就是价值。2019年6月，福建省级机关医院积极开展互联网医院建设工作，通过结合医院独有特点与现有资源，通过以病种为切入点，打通线上线下医疗资源，优先开展高血压、糖尿病等慢性病病种，采取线下线上相结合的方式，先行提供患者多码融合码、在线复诊、在线缴费、处方续方、处方流转、药品配送、家庭医生、医保在线结算等服务，福建省级机关医院互联网医院创新落实，推动“互联网+医疗健康”发展取得明显的成效，形成良好态势。特别是在疫情防控期间，创新线上服务模式，为支撑疫情精准防控、避免聚集交叉感染做出贡献。为给患者提供更周全、更贴心、更便利的服务，福建省级机关医院互联网医院在前期建设的基础上，进行互联网医院的升级改版，改版内容包括注册流程、我要看病、我要咨询等核心业务的优化，以及互联网医院整体交互界面的调整优化等，致力于为患者带来更优、更便捷、更安全的诊疗服务。

4互联网医院应用场景

4.1注册流程优化

为更加贴合老年人的使用习惯，进行注册流程优化改造。新用户只需手机号码注册并实名认证，即可快速使用“我要看病”及“我要咨询”等业务功能。医保电子凭证的激活授权分割至医保结算相关节点，患者就诊完进行医保结算时，完成医保电子凭证的激活，优先保障老年患者使用的便利性。

4.2首页改版

通过打破原有的思维，充分考虑患者（尤其是老年患者）的使用习惯，针对互联网医院的首页进行重新设计，聚集核心功能，包括医院名称、客服热线、牌照、公告、患者医保身份标识、我要看病、我要咨询、功能按钮样式、健康管理（血压、血糖、体重、睡眠），使首页界面整体更加简洁、易用，紧贴老年人需求特点。同时将更多服务（包含：心理咨询、便民邮寄、处方查询、门诊记录、住院记录、检验检查、用药提醒、三码融合、网络候诊、药学服务、健康科普、费用清单）置入二级菜单。通过不断优化改进，使互联网医院适应各年龄段患者，为患者提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

4.3首页自动语音播报

为引导方便老年用户更友好的使用在线服务，满40周岁以上用户登录首页时，系统将自动进行语音播报引导。系统自动播报内容为：福建省级机关医院互联网医院欢迎您，请点击我要看病，进入看病流程，实现为老年患者提供更加友善的线上诊疗服务。

4.4我要看病

通过升级改版，将原来在线复诊与续方申请功能合并于“我要看病”，患者点击“我要看病”进入复诊医生列表，选择医生进行问诊；另外，通过整合续方业务，实现医生在就诊过程中可向患者主动发起续方，充分考虑老年人习惯，减少老年人业务操作步骤，优化流程、简化手续，不断改善老年人服务体验；同时，在符合医保及相关政策背景下，实现省、市医保的在线结算、药房审批结束配药，并支持药品配送到家。系统根据用户的使用习惯进行调整设计，确保各流程业务做实、做细、落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

4.5我要咨询

通过实名认证的患者可在线进行初诊咨询。初诊咨询主要是帮助初诊患者在线解答患者日常健康问题，实现医生在线快速响应，以图文咨询等方式可让医生同时对多个患者进行咨询回复，提高医生的工作效率，从而提高患者在线咨询满意度，提高服务效率、降低服务成本。

4.6核酸检测自助服务

当前疫情防控处于关键期，为避免就诊人群的聚集，在疫情背景下充分满足群众看病就医需求，我院借助互联网医院服务为患者提供核酸检测自助服务，患者可在线完成核酸检测的申请及结算，减少患者在线下预约挂号、医生开方、结算等院内就诊环节，与传统模式相比，有助于节约等候时间，减少线下交叉感染风险。

4.7线上客服

为不断提升互联网医院整体服务能力，由专业医生坐班在线为患者进行答疑解惑，使线上服务更加突出人性化，咨询结束后还可对客服进行评价。

5建设成效

福建省级机关医院的升级改造，切实做实、做细各项服务，在符合各项国家政策要求的情况下，总结互联网医院建设经验，进行不断的迭代更新，为患者提供更高质量、更高效率、更加安全、更加体贴的医疗服务。新升级后的福建省级机关医院互联网医院界面更加清晰、简洁大方，业务使用流程更加贴合符合大部分患者的使用习惯，获得社会和患者们的一致好评。

6结语

通过总结新冠肺炎疫情期开展互联网诊疗、建设互联网医院等有益经验，进一步推动互联网技术与医疗服务融合发展，不断丰富线上服务内涵，缓解线下诊疗压力，为疫情防控和改善就医体验创造有利条件。改善医疗服务也是实施健康中国战略、深化医药卫生体制改革的重要工作内容，我院将加强组织领导，坚守医疗质量和安全底线，扎实做好疫情常态化防控下的改善医疗服务工作，推动建立完善互联网医疗服务，确保互联网医疗服务信息和网络安全，更好地服务于广大人民群众。

参考文献

[1]王韬.沈崇德.图书目录[M].北京：电子工业出版社，2017：25-30.

[2]考拉看看.图书目录[M].北京：中华工商联合出版社，2009：30-40.

[3]舒钧.王雄彬.图书目录[M].北京：世界图书出版公司，2020：11-20.

[4]何坤.张丽青.“互联网+慢性病管理”模式下处方外流的发展机遇与挑战分析[D].河南：河南中医药大学管理学院，2021.

[5]李先锋，施燕华，龚玲玲，倪红飞，沈婕.基于“健康版”医联体的互联网医院建设探索[J].中国医院,2019.23.（10）164-65.

作者:杨秋波 单位:福建省级机关医院