医院文化建设的实践与思考

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厦门鼓浪屿，是一颗璀璨的海上明珠。这座美丽的小岛，也是新中国成立以来感动中国百位人物、中国妇产科泰斗、卓越的人民医学家——林巧稚大夫的故乡。鼓浪屿的对岸就是厦门市妇幼保健院(林巧稚妇儿医院)。作为林大夫故乡的医院，作为全国唯一一所以林巧稚大夫的名字命名的医院，多年来，医院始终致力传承林巧稚大夫的精神。医院的名誉院长，也是林巧稚大夫最优秀的学生之一——郎景和院士2012年题词赠予我院：“永远纪念林大夫，永远学习林大夫”。2021年12月23日，在林巧稚大夫诞辰120周年之际，郎景和特意录制了视频，勉励医者永远学习林大夫精神，并祝贺我院集美院区建设取得新进展。作为医院的一员，我在思考：只有充分理解林巧稚精神的内涵，加强医院人文建设，让医疗服务充满生命力，增强医院核心竞争力，更好造福广大妇女儿童，才是对林巧稚精神最好的传承。

一、巧稚精神让医院更好更快地发展

伟大的事业需要伟大的精神，伟大的精神来自伟大的人民1。医院将林巧稚精神与医学人文理念相融合，践行以人民为中心的思想，构建起特有的文化价值体系，即以林巧稚精神为基础的“妇幼人文精神”——平等、博爱、仁心、济世的大爱情怀；严谨求实、勇于探索的科学态度；博采众长、刻苦钻研的治学作风；端正宽和、平易近人的行医风格，并以此为核心，突出医院价值观和精神内涵。精神和文化无形，却最是绵长稳固，决定着医院能否历久弥新。医院将“立德立行，至精至诚”院训高悬门诊大厅，时刻感召每位职工。“立德”是为人处世的最高境界，意为具有完备的道德人格，也包含与人为善、和谐相处的含义，语出《左传》：“大上有立德，其次有立功，其次有立言”。“立行”意为培养高尚的品行，源自《国语·晋语》：“宣其德行，顺其宪则，使越于诸侯”。“精诚”二字源于孙思邈《备急千金要方·大医精诚》，医术精湛、严谨、精益求精，寓指医者必须博及医源、精勤不倦，心怀恻隐、志存救济。立德立行，至精至诚，体现医院致力于传承林巧稚大夫钻研医术、精益求精、实事求是的科学精神以及以人为本、慈悲真诚的大爱情怀。医院以林巧稚精神力量推动医院新发展，引导全体职工自觉将个人发展目标融入医院整体发展规划中，使职工思想道德水准、使命担当意识、综合能力素质与医院发展相一致，形成强大的凝聚力和向心力，共同为实现医院发展愿景而拼搏奋斗。通过努力，近年来全市妇女儿童健康的主要指标保持在发达国家和地区较高水平，为增进广大妇女儿童健康福祉做出贡献。

二、人文管理让职工更有尊严地生活

“医学人文”本质就是“爱”。随着对林巧稚精神理解的深入，医学人文所蕴含的“爱”也更加宽泛。医院不仅关爱来院诊疗的病患，也强化对医护人员人文关怀。院领导班子认识到，只有医护人员身心健康，感受到人文关爱的温暖，才能通过他们把这种温暖绵绵不绝地传递给病人。“爱”下面是朋友的“友”，繁体字“愛”中间是“心”。英文LOVE（爱）=Listen（倾听）+Obligate（感恩）+Valued（尊重）+Excuse（宽恕）。倾听（Listen）。完善职工满意度评价体系，倾听最真实的声音。职工满意度评价体系覆盖了医院院科两级管理的不同环节。所有的问卷，全部采用书面匿名的调查方式。目的就是倾听职工的声音，做有人情味的管理者，让职工更有尊严地生活。职工综合满意度，调查职工对医院整体管理的满意程度；科室管理满意度，了解职工对本科室管理的满意程度；科室之间满意度，了解各科室之间工作协调、配合情况的满意程度。医院将搜集到的员工意见和建议，分门别类，逐条落实解决。该满意度调查每年都进行，员工的意见和建议也逐年在减少，剩下的大都是单靠医院无法解决的问题，不过医院仍在多方协调努力解决。感恩（Obligate）。倡导人性化、科学化的院科两级管理，鼓励职工“秀”出喜怒哀乐。开设心情栏，喜怒哀乐勇敢“秀”出来。护士小林当天的心情图是“沮丧”。原来，小林的小孩刚上小学一年级，这周又刚好轮到她上夜班，所以心情不好。护士长了解情况后，马上找小林谈心，调整排班时间。医护人员的心里话，也可以写入心情栏。有一位医生就写道：“今天是个好日子，有那么多的天使降临，忙得很充实。”为了纾解压力，医院在病房走廊专门开辟了一块区域，叫作“天使的微笑”，医护人员可以把家人或自己的照片贴上去，借助亲人的力量，给自己鼓劲。尊重（Valued）。尊重职工权利，全面做好院务、党务公开，健全绩效考核制度和休假制度。弹性排班，提高工作效率保障服务品质。病人多就多排医护人员上班；病人少就相应地减少排班人数。弹性排班制度的实施，提高了工作效率，让医护人员身心得到更好的放松，保证了医通过文化长廊等多种媒介立体展示林巧稚精神文化疗服务质量。培育（Educate）。医院建立“人才阶梯培养体系”，强化员工职业生涯规划管理，关注职工成长。从个人职业规划、科室人才培养规划、医院人才培养规划三个层面，搭建院、科两级职业发展通道，创造“人尽其才，才尽其用”的良好成长环境，给职工创造更多的成长机会。树立职工的职业信心和归属感。

三、医者仁心让医疗服务充满生命力

有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。患者的“患”就是一串心事。病患其实就是带着一身疾病和一串心事的人。医者不仅要治病患身上的病，还要帮他们解开悬在心上的那一串心事。随着人民生活水平的日益提高，人们对医疗服务品质的要求越来越高。他们要的是良好的就医体验。这种体验，包含了环境、技术、价格、人文等各方面的综合。优质医疗服务的核心，是高质量的患者体验。为了最真实地了解并改进患者的就医体验，医院开展了“就医体验活动”，由工作人员作为家属陪同亲历就诊全过程，以员工和患者的双重角度审视患者就医过程中有待改进的环节和问题。并记录就诊每一个细节，患者填写问卷调查表，真实描述就医感受。这项活动收集意见、建议，涉及医院的预约号源、就医流程、候诊时间、环境设备、服务态度、沟通技巧、人员配置等方面的问题。对存在的突出问题协调医院相关部门，及时改进与完善，促进就医流程改进，提升服务品质。心有爱。常怀仁善之心、感恩之心，心中所想皆以病患为重，关注细节管理，学会换位思考，时刻尊重患者及亲属，对病人一视同仁，包容病患的恐惧和脆弱。言有情。耐心倾听病患需求，把握沟通的时间和技巧，多听病患说几句话，多对病患说几句话，面对病患时，多问一句：“您还有什么其他问题吗？”行有诚。以真诚、严谨的科学态度，提升医疗技术水平，严把医疗安全、医疗质量关，促进合理诊疗、合理用药、合理检查，倡导主动服务、感动服务、优质服务。人文关怀和医疗技术是医疗服务的两个主要方面，缺一不可。对医学人文的关注和实践，不仅让患者得到更愉快的就医体验和全方位的关爱，也让医护人员赢得了更多理解、尊重和信任，逐步地去实现优雅地为患者服务的理想。医学人文不是喊口号，而是要注重医疗服务品质，将其真正融入点滴中，在厦门妇幼人的眼中，人文关怀体现在服务的方方面面，以林巧稚为榜样，建立良好的医患关系，让爱有温度，让医疗服务充满生命力，是医院始终不渝的追求目标。

四、品牌塑造让医院核心竞争力增强

医院品牌文化是贯穿整个医院建设中的重要核心力量和内在灵魂。将医院的发展现状与历史文化、人文理念紧密结合起来，校准品牌定位，高起点、高标准、高质量、高效率地做好各项工作，树立有传承价值、有个性特征、有影响效力的医院文化品牌。打造医院品牌文化系统。形成以林巧稚精神内涵的院徽、院歌。医院的院徽以厦门市市花三角梅、市鸟白鹭为设计元素，体现地域特征；花瓣外形为心形，寓意厦门妇幼人富有爱心、细心、责任心；花心为母婴象形图案，象征厦门市妇幼保健院一切以母婴健康为中心的服务理念；医院的院歌充分体现医院核心价值理念及医院服务宗旨，充满仁爱之情，又不失慷慨激昂之力，有力展现了全院职工团结、敬业、廉洁、奉献的良好精神风貌。物质文化建设彰显医院外部形象，是传播医院文化的重要载体。医院广场竖立的林巧稚汉白玉雕像是医院的一座精神丰碑。每年新员工入职时，都要在林巧稚雕像前庄严宣誓，踏入从医第一步。医院树立了“文化塑院、管理治院、人才立院、科教兴院”的管理理念。利用连廊、走道建设文化长廊、院史长廊。“我所经历的一切都告诉我，成功，唯一靠得住的经验就是勤奋，一勤天下无难事。”“作为一个医生，一举一动都要为病人负责；作为一个护士，一言一行都要从病人的利益出发。”……院区各楼层随处可见制作精美雅致的林巧稚大夫的经典语录，这些话语朴实无华，读来却振奋精神，催人奋进。人文关爱渗透到医院的每个角落。同时，利用好官网、微信公众号、订阅号等新媒体，立体呈现林巧稚精神的丰富内涵。重视制度文化建设。医院的运行离不开规范化的管理，卓越的管理源于科学的制度。要把医院核心价值理念融入各项规章制度中，并结合实际情况不断加以完善，有效推进医院形成依法治院、依规治院的良好氛围，使行政管理、业务工作、职工行为各方面工作均有法可依、有章可循，发挥制度化管理的长效性，推进医院实现可持续发展。加强医院环境建设，不断美化院区环境、改善就诊环境、营造文化氛围，为职工提供良好工作氛围。规范医院视觉识别系统推广应用，树立统一规范、美观大方、个性鲜明、文化独特的医院形象。医德文化，就是医德教育和医德医风建设中具有根本性和指导性意义的观念或理念2。开展“书香课”“光影课”“足迹课”“艺术课”“云端课”，通过读、写、观、舞等形式讲好林巧稚故事，从中汲取精神的力量。在新中国成立70周年暨建院60周年之际，组织全院职工快闪合唱《生命天使——林巧稚之歌》，以艺术方式演绎林巧稚精神。每年新员工岗前培训的第一课，由院长亲自讲述林巧稚的故事，做好新员工初心教育。每年清明节，组织员工前往鼓浪屿毓园进行祭扫活动，深切缅怀林巧稚大夫。发扬林巧稚大夫勇于探索的科学精神。将12月设为医院“林巧稚纪念月”，每年举办“林巧稚纪念月”系列学术及文化活动，纪念林巧稚大夫，推动学术传承。设立林巧稚科研基金项目，鼓励职工传承林巧稚的科学精神，积极投身医学研究、钻研进取，为医学进步做出更大贡献。设立林巧稚优秀论文奖。奖励在科学研究中取得突出成果的学术人才，激励广大医务工作者参与科学研究，提升团队能力素养。

五、结语

榜样的力量是无穷的。新的形势下，厦门市妇幼保健院面临着新的发展机遇和改革压力。接下来，我院将继续秉承“人文、关爱”精神，以卓越的人民医学家林巧稚大夫为楷模，弘扬林巧稚精神，持之以恒，并楔入灵魂最深处，落实到医院工作的各个环节，让患者享有和谐、平等、有尊严的医疗卫生服务，让医务人员通过医学人文建设提升自身的社会地位和职业荣誉感，更好地为广大妇女儿童的身心健康服务。

作者:陈海峰 单位:厦门市妇幼保健院