公立医院品牌营销策略优化浅析

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摘要：互联网信息时代，公立医院要想跟上时代的发展，需要不断完善自身建设，了解时代特性。公立医院仅靠传统营销方式很难建立自身品牌，需要不断引进新媒体技术，建立公立医院品牌营销模式的信息化、时代化，才能更好地跟上时代的发展，提高品牌营销水平，促进公立医院的发展。

关键词：公立医院品牌营销策略分析

在互联网信息时代，公立医院的品牌营销想要获得较为显著的成效，需要加深与新媒体的融合，改变传统的营销方式，不断提高医院的综合素质，促进医院的发展，保证医院的综合素质与品牌营销共同向前发展。但由于公立医院部分管理者缺乏主动服务意识，医院的品牌营销效果不佳。因此，本文针对当前公立医院的品牌营销现状进行分析，并给出相应的改善建议。

一、医院品牌概述

顾名思义，医院品牌就是医院经过长期经营，为广大群众提供服务，逐渐形成自身特色的过程，更加趋向于社会及患者的价值取向。医院在塑造品牌的过程中，对医疗市场会产生比较大的影响，同时也会在社会中形成具有特色的服务或专科，其中包含了技术、产品、价格等要素。另外，医院品牌中还包含了医院内的知名专家、特色专科、高超的技术等，以及逐步形成的无形资产，比如社会信誉度、知名度、口碑等。对医院而言，其品牌建设的重心在于知名度、美誉度、信任度，同时对品牌营销策略也具有重要指导意义。医院品牌建设和营销能够帮助公立医院提升形象，确保医院患者的利益。

二、公立医院品牌营销意义

(一)有利于提升医院的公信力

公立医院由于具有社会属性，因此其提供的医疗服务具有明显的公益性特质。也正因此，很多公立医院的主动服务意识淡薄，服务质量不高。因此需要公立医院积极组织各种公益性活动，在医院中构建良好的工作氛围。提高公立医院综合质量与品牌营销内容的契合度，从而推动医院的发展。通过提高医院的服务质量，构建良好的服务氛围，能够给患者以更加优质的医疗服务体验，提高医院的对外形象和口碑。公立医院能够以此为基础来加强品牌营销力度，从而提高医院的公信力，完善医院的发展。

(二)有利于强化核心竞争力

科学技术的发展，医疗水平的进步，公立医院想要获得长足发展，需要加强其品牌营销。只有加强营销，公立医院的口碑、对外形象和影响力等才能得到提升，公立医院也才能有更多的发展机会。同时，公立医院在进行品牌营销时，需要不断传递医院的正能量，优化医院形象，从而提高医院的核心竞争力。随着社会的发展、医疗水平的进步，各种私立医院出现，公立医院竞争压力越来越大。为了保证医院能够获得长远发展，相应的品牌营销必不可少。(三)有利于增强医院凝聚力公立医院加强品牌营销策略，有利于增强医院凝聚力。因为在医院加强品牌营销的过程中，需要立足于公立医院的文化氛围及服务质量。医院服务质量和文化氛围，需要相关医护工作人员共同努力，加强岗位责任感，努力工作，而这也正是加强医院凝聚力的重要举措之一。相关医疗工作人员共同参与到医院品牌营销活动中，不仅能够加强相关人员对医院文化的认同感和对岗位的责任感，还能增强医院的人员凝聚力，极大程度上解决公立医院在发展过程中面临的问题。

三、公立医院品牌营销现阶段存在的问题

(一)公立医院技术发展存在局限性

公立医院大多发展时间长，人才优势明显，医疗技术成熟，具有完善的发展基础。但也正是因为培养医疗人才需要投入大量的时间，各种医疗设备昂贵，医院的医疗技术同质化发展严重，技术发展存在一定的局限性。公立医院尽管拥有顶尖的医疗技术和医学人才，但是大多数病症只需要简单的医疗技术即可，顶尖的医疗技术设备和医学人才建设投入过多资金，技术发展陷入瓶颈期。

(二)公立医院品牌服务建设薄弱

公立医院因其社会性质，提供的医疗服务具有一定的社会公益性，长此以往，很多公立医院的医疗人员服务意识淡薄，人文性医疗服务建设较差。一部分原因是因为医院管理层过于重视医院的医疗技术建设，忽视了基础的医疗服务建设。医院的品牌服务建设不到位，服务质量不高，会在很大程度上影响患者对医院的选择，长期薄弱的医疗服务会影响医院的发展。

(三)公立医院的文化品牌建设表面化

尽管很多公立医院开始重视医院的文化品牌和服务口碑建设，但是这种重视只停留在表面上，没有对医院的品牌营销发展现状做出实质性的改变和措施。同时，公立医院相关管理人员不重视医院深层文化的挖掘，品牌建设始终无法获得更高层次的进步。

四、公立医院品牌营销的优势

(一)政策的支持

随着我国医疗领域的不断发展，我国医疗体系相关政策对公立医院的定位也发生了改变。公立医院更多的是需要担负危重急、疑难病症的诊疗，以及对基层医疗人员的科教、指导，同时和社区卫生机构构建合作分工的机制，在技术和培训方面加大对社区卫生机构的支持，推动社会卫生机构能够快速发展。所以，公立医院在品牌营销方面需要随之改变，要摒弃传统“大、全”的思想，逐步提升自身的学科建设，确定公立医院在区域内的特色学科，并逐渐成为地区医疗龙头，同时利用合理的品牌营销策略进行良性竞争，为广大群众提供更加安全、廉价的医疗服务。

(二)具备品牌营销基础

我国公立医院从建设开始就担负着社会责任，在广大人民心中具有良好的形象，同时也因为长期经营积累了相应的医疗技术，所以在品牌营销方面有一定的优势。另外，我国大部分公立医院发展时间长、规模大、基础医疗设备相对齐全，就医环境良好，而且积累了良好的信誉，这些都为公立医院品牌营销提供了良好的基础。

(三)社会的需求

随着时代的发展，人们的生活节奏越来越快，随之而来的各种亚健康、慢性病对人们身体健康造成威胁，仅依靠传统医院模式已经不能满足广大群众对健康的需求。当下对各种疾病的预防及健康保健成为了社会发展的潮流，所以医院在立足自身发展的同时，要积极了解市场发展方向，探索适合群众需求的服务模式。另外，人们也越来越重视自身的健康，这也必然带来医疗需求的提升和变化，同时医疗服务发展也逐渐呈现多样化、多元化的特征。所以，社会的需求为公立医院品牌营销提供了巨大的发展空间。

五、新时期公立医院营销改善建议

(一)公立医院要明确市场定位

公立医院想要获得长远健康的发展，在激烈的市场竞争中获得一席之地，需要明确自身的市场定位。公立医院需要根据患者的医疗保健需求，画出清晰的需求“画像”，将患者进行合理分类，细分医疗市场。在对市场进行细分之后，公立医院要明确自身的市场定位，不同的公立医院有着不同的优势和特点，医院要找到自身的优势特点，明确市场定位、确立发展方向，在市场中发挥出自身最大优势。

(二)创立专业的医疗服务队伍

公立医院想要改善品牌，需要创建一支专业的医疗服务队伍，使医院的医疗服务更加专业化、科学化、人性化。医院不但要制定相应的医护人员服务制度，还要定期对医疗人员进行培养和训练，定期更新医护人员的相关护理知识，培养他们的服务意识，使他们的专业技术能够适应时代的发展，满足患者的医疗需求，从而提高公立医院的整体医疗服务质量。

(三)立足于用户需求来调整发展方案

公立医院的发展，新项目的开发和医疗技术的研发，都需要提前进行详细的调查，确定研究方案。因此医院在开展医疗服务项目之前，需要先将用户的需求调查清楚，了解项目的市场效益，同时将项目开发所需要的资金、人才和技术资源准备妥当，将用户需求同项目开发结合起来，根据市场需求来调整医院的项目开发计划，保证医院项目开发能够获得足够的经济效益，从而提高公立医院项目开发的科学性和合理性。

(四)促进医疗服务水平与用户需求相契合

公立医院要提高发展，需要建立完善的医疗服务流程，保证医院的医疗服务水平能够满足患者的需求。具体而言，公立医院可以从基层服务开始改善，构建多功能服务前台。因为医院的服务体系比较复杂，很多消费者如果没有引导，很难依靠自身找到所需要的医疗服务，因此加强医院前台服务，增加多种服务引导，给消费者提供相应的咨询、建议及引导，能够很大程度上缓解消费者来医院的迷茫和压力，提高医疗服务体验，促进医疗服务的人性化。尤其是对于一些儿童、孕妇、老年人，需要提供特殊的服务，为他们设立更加人性化的贴心服务，提高患者满意度。要管理好医患双方的关系，除了要提高相关服务质量之外，还要对患者有充分的了解，将医院内的患者进行详细划分，了解、满足患者需求，从而提高公立医院的经济效益。医患关系对于公立医院而言非常重要，医院想要健康长远发展，除了了解患者需求、提高服务质量和服务人性化之外，还要学会建立良好的医患关系。对医院而言，患者需要被友好对待。由于很多患者对医疗相关知识缺乏认知，因此医院在为患者设计相关的资料方案时，要将相关的技术、收费标准解释清楚，让患者对收费有详细了解，避免后期出现医患问题。

(五)加强公立医院的网络营销策略

随着新时期互联网信息技术的发展，公立医院想要加强品牌营销效果，需要不断引进先进的互联网信息技术，加强网络营销，利用网络媒体来达到市场营销的最终目的。互联网信息技术的发展，信息共享程度在不断加深，利用网络，可以迅速将公立医院的品牌信息传播开。同时，公立医院也可以加强医疗服务网络化，加深研究，构建便利的网络服务平台，让患者能够通过专门的网络平台问诊来解决日常问诊问题，提高医疗服务的便利性。

(六)强化医院全员品牌观念

公立医院要推进品牌化营销，就需要在内部落实全员品牌营销观念，抛弃传统的服务模式，为病人提供个性化、人性化的医疗服务。在医患关系上要注重人性化、温馨化，拉近和患者的关系，这就需要医院管理层不断强化全院医疗工作人员的责任观念，构建“医疗质量等同生命线”的观念，坚持围绕患者为核心的服务理念。同时，医院要切实落实院内各种规章制度，提高医院医疗质量方面的管理。另外，医院要关注医疗安全，尤其是患者的安全，避免因为医患关系、医疗失误等问题给医院带来负面影响。所以，医院提供的医疗服务要全院一起完成，将每个医务人员看作服务人员，为患者提供良好的服务，在服务中塑造品牌并完成品牌营销。

(七)构建医院特色医疗服务

从品牌角度而言，公立医院品牌营销的目的就是吸引更多的患者，将医院提供的医疗服务区别于其它医院的医疗服务，同时也让患者能够感知到这种明显的差别，从而在某些领域占领绝对的优势。就市场营销而言，医院自身能够提供特色医疗服务，有助于公立医院品牌建设。所以，公立医院要立足疾病诊疗，开拓出有品牌、有特色的科室，并将科研和临床进行融合，联合各大院校、名企等，明确医院的定位和特色医疗服务，构建新的医疗技术发展格局，进而在地区内形成“有重点、有特色”的医疗品牌。

(八)紧抓品牌服务细节

公立医院要推进品牌营销，首先要树立让人信赖的形象，将诚信作为发展的先导精神。但也要警惕服务中的过度承诺，更不能为了眼前利益而做出无法实现的承诺，这样会对医院的形象和品牌造成巨大的伤害。同时，医院也需要优化日常经营的流程细则，并且推进介入、微创、无痛等医疗的发展。最后，公立医院品牌营销不仅仅要关注自身内部的力量，还需要联合社会中各个领域和行业的支持，如果没有政府、媒体等领域的理解，那么公立医院的品牌营销也不能有序、顺利地开展。所以公立医院不仅需要用广告的方式提升品牌的生命力，更需要通过公益活动等获得社会的认可，提升品牌认可度。

六、结束语

综上所述，新时期的公立医院想要加强品牌营销力度，需要提高医院的服务意识，构建专业的医疗服务团队，研发具有医院特色的产品，让品牌营销能够有更多的宣传基础。同时还要加强与互联网信息技术的融合，利用互联网信息技术来改变传统营销方式，提高公立医院的营销水平。

作者:刘佳 单位:日照市中心医院