数字经济下图书馆信息咨询服务发展

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【摘要】本文探讨了数字经济背景下图书馆发展信息咨询服务的必要性，以及建设信息咨询服务的内容与挑战，并对图书馆建设信息咨询服务提出了相应的发展策略。

【关键词】数字经济；图书馆；信息咨询服务；发展策略

目前，我国图书馆加快建设信息化咨询服务，这不仅改变了用户的阅读习惯，而且提高了我国国民的阅读量。据相关数据表明，每年图书数据的增长率高达55%，这不仅为阅读者提供了多样化的需求，而且对图书馆信息咨询服务建设提出了更高的要求。因此，如何建设图书馆信息咨询服务，为阅读者提供个性化、便捷性的服务是图书馆建设所面临的关键问题。

一、图书馆信息咨询服务建设的必要性和现状

（一）建设的必要性。图书馆的功能是图书的资源整合，以及为读者提供图书的信息服务。在数字经济时代，读者更加重视图书馆的信息咨询服务，也更关心图书馆是否能为自身提供个性化、多样性的信息服务。简而言之，读者对图书馆的要求是希望能够提供便捷性、个性化、精确性的信息咨询服务。因此，图书馆的传统发展模式已不符合现今读者的需求，图书馆应积极结合自身优势，建立信息服务中心，拓展图书信息咨询业务，为读者提供多样性、个性化的阅读服务，以满足现今读者对图书馆的诉求。

（二）信息咨询服务建设现状。根据各省份统计年鉴的数据显示，除一线城市和个别省会城市外，我国图书馆信息咨询服务建设仍然处于停滞阶段，尤其是各地方的基层图书馆均设置了信息咨询服务部。我国信息咨询服务的专业人员较少、建设资金不足，以及图书馆利润率较低，从而导致基础图书馆信息咨询服务的发展滞缓。因此，在数字经济发展的背景下，图书馆的信息咨询服务应打破传统图书馆建设观念，积极结合互联网优势，探索建设信息咨询服务，从而更好地满足读者需求。

二、图书馆信息咨询服务建设的意义

数字经济背景下，为我国图书馆转型建设带来了极大的影响。在数字经济的加持下，图书馆的创新性将显著提高，不仅可以满足读者的个性化需求，而且提高了图书的使用率，降低了图书馆的运营成本。与此同时，数字经济时代下，智能手机更加普及，人们可以利用智能手机关注图书馆的图书信息服务，图书馆也可以利用大数据服务为读者提供喜欢的书籍。同时，图书馆的工作内容更加轻松，图书管理员可以用大数据、云计算、信息检索等服务进行图书的归档、管理等工作，不仅提高了图书馆工作人员的效率，而且也提高了图书馆的工作质量与效果。

三、图书信息咨询服务建设的主要内容

（一）网络化服务。信息咨询服务建设的基础是以网络为核心，体现的是网络为图书馆带来的便利性。图书馆建成信息咨询服务后可利用网络开展读者的图书检索、书籍的归类等。网络型服务为图书馆带来了极大的便利性，但是网络可能存在着一些恶意攻击，例如黑客攻击图书馆读者信息库导致读者隐私泄露，这不仅给读者造成困扰，也给图书馆的声誉造成一定影响。图书馆在利用网络优势的同时，应注意保护好自身的数据库，避免遭受恶意攻击。因此，图书馆应在建设信息咨询服务的同时设置信息化部门。信息化部门不仅是分析读者的阅读需求，更是保证图书馆数据库不被攻击。

（二）系统性服务。图书馆的信息咨询服务不仅包含图书信息的归类、检索等，而且包含帮助读者开展文献查找、分析等方面。可见，图书馆的信息服务并不是简单的查询服务，而是一种系统化的服务，拥有高素质的管理者能提高为读者服务的质量。图书馆要及时调整发展目标，强化图书馆的信息收集与整理，从而形成高水平的信息咨询服务中心。

（三）拓展服务。随着信息咨询服务的发展，图书馆信息咨询服务呈现出多样化的发展形式。例如，内蒙古图书馆建设的自助图书借还厅，使得读者可以随时还书。这种自助式的图书借还厅则是信息咨询服务的拓展，不仅使图书馆具有智能化的特点，更富有人性化特点。南京图书馆的自助图书借还厅还融入了AI智能，从而使得图书馆服务读者突破了地理、时间的限制，有利于促进我国实现全民阅读的目标。与此同时，我国部分图书馆在建设信息咨询服务的同时结合了虚拟现实，将图书检索、图书定位以及读者阅读习惯等多方面融合为一体，从而有效拓展了图书馆信息咨询服务。

四、图书馆信息咨询服务建设的策略

（一）强调图书馆建设信息咨询服务的必要性。传统图书馆的发展模式是以纸质文献为读者提供阅读服务，文献的整理、归类与借阅等工作更多的是以人工为基础，导致图书馆出现问题：一方面是图书馆的效率较低，另一方面是读者的体验感较差。然而，信息咨询服务是集归类、检索、分析等服务为一体的服务模式，能够为读者提供精准的服务需求，不仅突破了地域的限制，而且突破了时间限制，从而真正实现了图书馆的 “知识传递”。图书馆建设信息咨询服务能够有效对接读者需求，不仅能够与读者接轨，而且能融入社会发展、企业活动以及政府决策等多方面活动。图书馆建设信息咨询服务是时代发展的必然要求，也是图书馆创新发展的必然之路，不仅能够满足读者的多样化、个性化的需求，而且是图书馆建设的核心需求。以内蒙古图书馆为例。近年来，内蒙古图书馆高度重视建设信息咨询服务，不仅引入了先进的信息管理系统，而且提升了图书馆信息管理模式，打造了诸多移动借阅厅、网红图书馆等。据内蒙古图书馆官方统计，自内蒙古图书馆建设信息咨询服务以来，图书借阅成倍增加，其中更多的阅读者是普通的农牧民等，这使得农牧民掌握了更多的知识，提高了农牧民的文化素养，而且也促进了地区农牧产业向科学化、机械化方向的发展。

（二）创新图书馆信息咨询服务模式。从目前国内图书馆建设信息咨询服务来看，大多数是停留在检索、整理、归类与分析上，并没有深入创新图书馆的信息咨询服务模式。本文认为，可在如下几方面创新图书馆信息咨询服务模式。一是数据分析的可视化。对读者的数据分析是图书信息咨询服务建设的核心。因此，如何深挖读者的数据，获取有价值的信息是图书馆服务读者的关键。因此，图书馆可建立数据信息挖掘中心，为读者提供可视化的图书检索、咨询等方面的服务，并可根据读者的喜好进行定期推送，若不能满足读者需求，可采取线上沟通方式，从而满足读者服务需求。通过数据的可视化过程，能够生动展现读者的阅读信息，不仅可以使读者了解自己的阅读状态，而且能够为图书馆后续的服务做好铺垫。二是建立动态反馈机制。读者的借阅习惯与借阅方式并不是一成不变的，而是随着读者的生活环境、生活状态等发生改变。因此，图书馆在数据服务的模式下，应对读者建立仿真算法，模拟不同情境下读者的阅读习惯，形成动态化的数据反馈机制，从而能够及时纠正数据分析过程中的错误。同时，图书馆的信息咨询服务还可建立动态化的监督机制，对动态化的算法进行监督，避免形成无效的反馈机制。三是建立分层次的信息咨询服务方式。目前，图书馆对读者的信息咨询服务仅分析读者的身份、学历等方面的基本信息，但仅凭这类信息并不能精准定位读者的阅读习惯。因此，图书馆可利用微信、支付宝等方式让读者进行注册，从而积极收集读者的各方面信息，如读者的日常浏览记录、订阅的内容等，并且通过对读者的数据分析进行图书馆的文献整理，同时应对读者设立实时的信息咨询 服务。

（三）优化图书馆信息咨询服务运营模式。在数字经济发展的背景下，图书馆不再仅承担读者的阅读服务，而是参与到社会的发展、资源的优化、政府的决策中去。因此，图书馆应进一步优化信息咨询服务运营模式：一方面，可引入市场化的管理模式，从而利用专业化的公司开发图书馆的服务功能与阅读产品。同时，图书馆应打破传统的营销模式，积极针对市场需求进行营销。另一方面，图书馆在建设信息咨询服务的同时，可融入物联网等先进的技术模式，从而实现对读者的远程信息咨询服务。

（四）提升图书馆专业人员技能。图书馆建设信息咨询服务的基础是以网络为基础，但是对信息咨询服务的维护与运营需要专业化的人才。因此，图书馆建设信息咨询服务的同时，应努力培养专业化人员，定期对人员进行业务培训，从而提高人员的服务素质与信息服务能力。与此同时，图书馆馆员应以服务读者需求为原则，提高读者的满意度，以专业化能力为手段，将最新的服务模式介绍给读者，从而能精准进行“知识传递”。五、结语在数字经济背景下，图书馆传统的管理模式正在发生改变。随着图书馆建设信息咨询服务的开展，可有效发现读者需求，提高图书馆服务效率，优化图书馆服务效果，从而保证在数字经济背景下图书馆以读者为核心的初衷。因此，数字经济背景下现代图书馆的建设应以读者为核心，利用智慧服务、数据决策为手段，构建现代化的图书馆服务管理模式，从而提高读者的满意度。

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作者:范红梅 单位:内蒙古艺术学院图书馆