优质护理服务在健康管理中心价值

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近年来，为适应人们对健康的需求，健康管理中心得到快速发展，其主要工作任务就是根据受检者的需求通过多项检查及早发现疾病，形成体检报告并提出具体的建议，供受检者参考并作出恰当的选择。健康管理中心为了充分发挥其重要职能，也需要注重高质量护理服务的融入，才能切实满足相关的工作要求。目前，优质护理在临床已普遍应用，此护理模式要求以患者为中心，为患者提供更加全方位的护理活动。本院健康管理中心自２０２１年８月实施优质护理，取得了较好的效果，现报告如下。

１资料与方法

１．１一般资料

选取２０２０年７月—２０２２年２月来本院健康管理中心查体的１２０例受检者。纳入标准：能自行完成整个查体过程；能自行完成调查问卷填写。排除标准：不愿配合本研究者；中途退出者。将纳入研究对象根据来院体检时间分为两组，实施优质护理前的体检者为对照组，实施优质护理后的为观察组，各６０例。对照组：男２８例，女３２例；年龄１９－６５岁，平均（３７．２７±４．６８）岁。观察组：男２７例，女３３例；年龄２１－６７岁，平均（３７．２２±５．３７）岁。两组一般资料比较无统计学意义（Ｐ＞０．０５），具可比性。

１．２方法

对照组：给予常规护理流程，包括：发放体检导引单、告知来检者体检项目、体检结束后３个工作日可领取体检报告，针对体检结果有重大阳性者，护理人员对其主动联系开展追踪护理调查。观察组：给予受检者优质护理服务，具体如下：①体检前提前护理干预，电话预约体检时间、告知体检项目、所在楼层位置、注意事项，如：哪些检查是需要空腹完成的，女性受检者需要告知哪些检查是需要避开经期的等等。若体检者预约当日不能前来者，即刻给予预约下次体检时间，并做好登记；②体检中护理干预：护理人员着装整洁，要时刻面带微笑，使用文明礼貌的语言，和蔼可亲的态度，沟通时让来检者倍感被理解和尊重。③体检项目过程进行服务优化：详细指导来检者填写个人信息、详细讲解体检项目及目的、体检室具体位置、体检过程中如有疑会有可咨询之处等等。④根据来检者数量，可提供专职护理人员提供导检服务，进行人员分流避免某个检查项目拥堵；⑤设置休息区，并配置饮水、充电等设施，在墙壁、走廊等地方张贴体检流程及健康教育等内容，以用来缓解体检项目多、用时较长时体检者有可能产生的焦虑等不良情绪，从而减少由此可能引发的纠纷事件。⑥在如抽血等介入性项目中，配备技术熟练的工作人员，在保证无菌化操作前提下，尽最大限度减少穿刺失败的可能。

１．３观察指标

体检结束时采用本院护理部制定的调查问卷评定受检者的护理满意度，包括：护理人员的护理态度、护理技能以及对待受检者的护理专业程度，非常满意（＞９０分），满意（７０－９０分），不满意（＜７０分）。

２结果

观察组：６０例受检者中，非常满意３７例，满意２０例，不满意３例，满意度为９５％；对照组：６０例受检者中，非常满意１８例，满意３０例，不满意１２例，满意度为８０％。两组满意度比较具有统计学意义（χ２＝６．１７，Ｐ＝０．０１３）。

３讨论

近年来，随着人们生活条件的不断改善，越来越多的人开始重视健康管理，在提高人们健康水平的同时，也加重了健康管理中心的工作负担，而健康管理中心的服务质量对体检者具有重要意义。一般看来，有很大一部分体检者在接受体检项目时并没有重视这些项目本身的意义和价值，导致随意放弃一些体检项目，其结果会导致医务人员无法全面了解体检者的健康情况，甚至导致一些疾病漏检，甚至错过了最佳的治疗时间。为此，需要医务人员格外重视对受检者健康教育工作的开展，尤其需要使得受检者能够科学认识到体检项目的重要意义。同时，在健康管理中心的日常工作中开展优质护理，不仅可以优化工作标准，改进服务流程，节省体检时间，而且能使体检者有更好的体验，提升护理满意度，从而更好地满足受检者的要求［１－２］。总之，在健康体检中心实施优质护理，能有效提高受检者的满意度，在医疗市场竞争日益加剧的情况下，有利于促进健康管理中心医务人员的各项工作的开展。

参考文献

［１］崔秀丽．优质护理服务在健康管理中心的应用［Ｊ］．中国医药指南，２０１４，１２（２１）：１４．

［２］周辉，陈志恒，朱小玲，等．优质护理服务在健康管理中心的实践与体会［Ｊ］．当代护士（中旬刊），２０１３（８）：１７１．

作者:刘吉香 单位:山东医学高等专科学校附属医院