数字化转型营销管理质效提升浅析

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日前，国网湖南供电服务中心（计量中心）（以下简称中心）营配调贯通专责唐汉现场指导国网湘潭供电公司查勘人员王雅琦使用专线专变自动成图功能，通过手机移动作业App编制客户接入方案，一键生成此客户的GIS图形，实现专变专线GIS绘图去人工化。2021年以来，该中心遵循“以数字化转型奋力推动中心高质量发展”两会工作精神，在全专业、全领域实施数字化转型“五大工程”，以提质增效为目标，强化工作支撑，服务基层班组，在客户服务、计量管理、经营管控等方面取得了数字化实效。

1融合线上服务渠道，持续提升客户体验

家住长沙北辰三角洲的客户蔡程通过关注国网湖南省电力有限公司微信公众号、查询电费账单、参与线上活动等方式获得了300多微信能量值积分。2021年5月，蔡程登录微信公众号惊喜发现其微信能量值可1∶1直接兑换“网上国网”App积分，“我用能量值直接兑换网上国网积分，可以在网上国网平台中直接抵扣电费、兑换电费红包，还可以购买实物和其他虚拟商品，这个功能是在太贴心了！”国网湖南供电服务中心（计量中心）积极推动线上服务渠道一体化建设运营。完成“网上国网”缴费、“e值惠”小程序植入微信服务号，实现客户服务无感引流；创新贯通“能量值”与“供电服务积分”，实现“网上国网”和微信服务号渠道积分一键直兑；上线“网上国网”省侧运营支撑平台，建设省级积分查询应用模块，实现积分统筹使用、资金有序管理，为湖南电力客户提供了全新的线上服务体验。

2实时监控资产配送，精益计量资产闭环管理

国网株洲供电公司计量资产管理员许灿收到由中心派发周转箱，她登录物流配送监管平台，将该批次工单信息点击“提交”，物流公司工作人员在手机上接收工单信息，完成本次资产派送。2021年3月，中心全面梳理新品入库、拆包、配送和现场管理等人工操作占比较大的业务流程，建立物流配送监管平台。该平台包括入库管理、拆包管理和车辆管理等15个功能模块，工作人员可在电脑或手机App实时查看或回放计量资产相关视频，并结合平台提供的物流工作人员实时在岗信息，新品入库、拆包等环节接单和完成时间等信息，全面掌握计量物资物流配送情况。借助平台，中心备品备件管理效率同比提升80%，也实现了计量资产配送闭环管理。

3推出客户能效账单，打造市场能效服务新能力

长沙高新园区蓝思智控（长沙）有限公司是电子设备制造的企业，每月电费约200万元。“我们公司用电量比较大，电费支出占产品生产成本的5%左右。但以前我们对于电费由哪几部分组成、有哪些优化空间，都不清楚。”该公司生产主管王凯说，“现在根据能效账单提供的建议改造后，电费支出每年可减少9.2万元，让我们享受到了切切实实的好处。”能效账单能够从企业用电和变压器设备等角度，对企业的综合能效进行评价打分，围绕电量电费、负载分析、政策红利等内容提供定制化服务，并综合以上因素，将企业与同地区同行业范围内其他企业进行比较，展现企业能效定位和变化情况。2021年以来，中心积极推广能效账单，打通省级平台与“绿色国网”系统，实现全省高压绑定户号94231个，高压客户电能能效账单覆盖率87.93%，让企业对能效水平心中有数。

4深化大数据应用推广，助力营销业务监控提质增效

“这次功能升级，更加适合现场需要啦！”台区经理李峰刚刚参加电价异常智能识别大数据应用培训，“以前查电价异常，只能我们自己挨家挨户逐户核查，现在通过大数据，我们几分钟就能掌握台区下的电价异常客户清单，起码节约一半以上现场核查时间！”持续推进大数据课题深化应用。2021年以来，国网湖南供电服务中心（计量中心）完成“电价异常智能识别”国网应用商店上架和网省推广，全面推进省内应用，累计挽回经济损失1807.32万元。推进“一台区一指标”，下发省级核查工单4178条，治理异动台区17182个，大幅促进全省台区线损治理水平，同比下降0.9个百分点。深化“电费回收风险预警”，实现现金收费日清日结管控、电费回收情况日监控，精准制定800余户“一户一策”催收管控方案，助力全省电费结零。下阶段，该中心锚定“智能、高效、互动”的新时代数字化供电服务中心（计量中心）建设目标，结合专业工作形势和中心职责定位，加速数据服务营销班组建设，促进跨专业成果融合，深化大数据成果推广，拓展数据增值服务产品，全面提升营销服务支撑能力，以数字化转型全面推进中心高质量发展。

作者:郭智慧 单位:国网湖南供电服务中心（计量中心）