互联网技术的新一代企业协同平台浅析

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摘要:随着大型企业转型升级和高质量发展战略的深入实施，以及疫情对办公体系建设的影响，传统办公体系统办公效率不高、系统集成度差、扩展能力低、协同能力差的问题逐渐突显。河钢以信息化为突破口，利用互联网技术，构建了新一代企业协同平台。该平台将用户管理中心、门户中心、流程中心、应用中心、团队协作平台及移动化平台进行统一管理，实现了一站式、多维度团队式管理，随时随地办公保障了集团各项要求的快速落实，显著提升企业综合管理水平。

关键词:互联网;新一代企业协同;流程再造;多维度团队协作

0引言

2000年左右，以电子邮件、OA为主的传统办公系统开始应用于国内部分大型企业，在公文办理和管理标准化方面效果显著。在不断发展中，传统办公系统基本形成了涵盖电子邮件、公文、日常事务管理等日常企业管理体系，实现了业务流程化管理和无纸化办公［1］。2010年左右，EＲP、SAP、CＲM等系统开始与办公系统流程化、数据化集成，办公系统已经开始作为整个企业管理内部信息化的入口，实现了数据集中展现，并开启了办公移动化的征程。此时，协同办公、工作流程化、移动化办公等理念得到了广泛认可，办公系统的市场价值得到了充分体现。随着企业业务流程日益复杂高效，业务与业务之间关联与交叉频繁，人与人、部门与部门、企业与企业的沟通和协作愈发凸现重要性，企业更需要打破各种沟通和管理的屏障，实现对管理和运营各环节的掌控、调配和协作［2］。本文基于新一代信息通信技术，浅谈新一代企业协同平台的应用实践。

1传统办公平台存在的问题

1．1办公效率不高

传统办公平台把办公弱化为公文管理，公文程08序从文件起草、签发到子公司接收、处理，存在流程复杂、流转时间长、办公效率低、决策缓慢等问题。

1．2系统集成度不高

传统办公平台难以与企业其它业务系统紧密集成，使得企业内部各业务系统相互独立、数据不一致、信息共享程度不高、管理分散、维护工作量大，各系统变成一个个应用孤岛。

1．3扩展能力较低

传统办公平台大多部署在内部网络，部署方式多以分布式为主，技术架构较为传统，软硬件架构应用高可用、可扩展、高性能技术应用不足，难以保障平台长时间稳定运行，平台高峰期间运行逐渐出现卡顿情况，用户友好度逐渐降低，且平台升级开发难度越来越大。

1．4协同能力较差

随着企业发展管理流程日益复杂，各业务之间关联交叉日益频繁，人与人、部门与部门、企业与企业之间沟通协作重要性凸显，以公文为主的传统办公平台无法实现针对不同办公情况提供高效协同的办公手段。

2河钢新一代企业协同平台构建

充分利用互联网技术，规划、设计、建设涵盖统一用户中心、统一门户中心、统一流程中心、统一应用中心、团队协作平台，移动化平台等内容的河钢新一代企业协同平台，实现了覆盖河钢12万余人的千人千面一站式公共服务管理体系，河钢将以平台为基础，充分发挥河钢信息化力量，支撑集团企业管控和创新生态体系建设［3］。

2．1统一用户管理中心应用

由于历史原因，各个业务系统应用、管理相互独立，有着不同的网址、账户、密码等信息，用户使用各个系统工作效率不高、管理难度大。本着统一、安全、高效的原则，应用统一用户管理中心，实现用户统一管理、用户统一认证、用户权限管理、用户使用信息审计等功能［4］。统一人员信息数据来源。平台首次以人力资源管理系统作为组织机构和人员信息的数据源，保证数据的唯一性、安全性。保证信息安全。按所访问资源敏感度的不同，登录获得角色权限的不同能够设置不同的认证策略。针对不同的网络情况制定不用的安全策略，关键应用增加二次验证，实现了内外网隔离、安全登录、入侵防范功能。提升系统连续性。系统采用了“1+N”模式建设，一个中心实现统一用户中心智能双活功能，多个子公司认证中心保证了关键节点应用、网络高可用，防止认证失败造成重大损失。

2．2统一门户中心应用

统一门户应立足于传统门户之上，作为整个集团的展现平台，不但能够穿透各个公司各个应用系统，提供丰富的展现形式，更需要能够整合其他业务系统，分级分权聚焦各角色关注的核心业务，并按照多维度、多架构、多层次展现出来，从而形成个人门、公司门户群、专业门户等集工作、学习、资源为一体的高效、友好、一站式工作平台［5］。个人门户是一个网上办公室，是一个个人资讯、知识、工作获取平台，个人工作门户最大的价值就是将用户所有的事情集中起来，把需处理、需知道的信息展现在个人门户中，指引用户工作有序开展，提高工作效率。个人门户采用页签的方式进行展示，用户可通过拖拽的方式对页签进行重新定位，同时可根据订阅情况，实现页面的灵活配置。企业门户是各个公司展现自我的重要窗口，是公司上下沟通的桥梁，可实现企业战略信息、重点工作、企业文化的宣传，提高员工凝聚力、向心力。企业门户采用统一风格布局，充分展示集团品牌文化，实现多维度权限管理，使企业门户管理权限下放，充分发挥各级单位创新思维，提高企业门户活力。专题门户是集团以专业管理维度为条线建设的宣传体系，充分发挥办公平台优势，展现集团法治河钢、安全生产、信息服务、河钢报等专业信息，实现集团信息服务共享、共知。

2．3统一流程中心应用

随着集团转型升级的逐步深入，统一流程中心以流程标准化、电子化、制度化、效能优化为主要手段，以提高风险管控和运营效率为主要核心，以端到端(人与人、人与系统、系统与系统)高效协同为主要目的，使集团战略、经营策略自上而下贯穿执行，形成支撑集团可持续优化发展的协同办公核心引擎［6］。通过对内外部业务流程整个生命周期效能的监控，分析各流程执行情况，挖掘流程效能关键点，提出流程优化方案，持续提升流程执行效率，促进集团工作效率的提升［7］。

2．4统一应用中心应用

统一应用中心建设包含两部分内容，一是公共服务平台，提供员工打卡管理、车辆管理、会议室管理、法务合规管理、督办、电子档案系统等公共服务业务;二是通过统一的API接口与第三方系统的集成，包括科技创新平台、投资管理平台、智慧营销平台、客户服务平台、智慧环保平台、智慧安全平台、人力资源平台等专业业务服务平台和大数据分析平台。集团组织内部专家共同制定了公共服务平台开发标准，支持集团各成员单位充分利用信息化力量开发特色应用，并通过应用中心推广使用，其他单位有类似业务需求的可直接订阅使用，真正实现了集团应用共建、共享，逐步形成了智慧企业管理生态体系。

2．5团队协作平台应用

基于企业微信、钉钉等互联网软件高效业务协同的特点，利用移动互联网的技术和思维，河钢构建社交化、高效化的团队协作平台，实现将个人互娱高效协同的场景，转变为私有化、安全化、高效化的企业组织为核心的工作平台，更好地满足集团内部对信息私密性的要求，通过工作团队与企业组织结构充分关联，将传统、单一的流程驱动串行沟通模式，转变为业务驱动、扁平化的多维度协作平台［8］。团队协作平台还融合了通讯录和移动通信功能，员工可以点击团队人员，便可便捷地拨打手机电话、语音电话，实现员工随时随地快捷召开视频会议。建立丰富的消息引擎，集团业务都可以通过通用消息提醒，消息必达，上传下达更高效，还可以使用一键短信、电话提醒等功能，通知必达［9］。

2．6移动化平台应用

随着5G等移动通信技术的推广以及疫情时代下办公模式的变革，河钢建设了涵盖PC端、网页端、移动端全方位支持的移动办公平台，摆脱了时间和场所局限，实现了企业管理应用场景的多元化，使集团办公人员可以随时随地进行高效的移动办公［10］。

3结语

随着互联网时代社会经济的快速发展，以信息化为突破口，通过新一代企业协同平台支撑业务流程再造、多维度团队协作、移动化应用、企业战略文化宣传，成为了企业管理的必由之路。基于互联网技术的新一代企业协同平台提供协作交流、流程中心、公文处理、文档共享等多种技术手段，使得协同管理不再局限于集团各个子公司内部，实现了多维度团队式管理体系;通过建立任务闭环管理机制，实现了工作要点、会议以及任务分解落实、跟踪监督及确认反馈的闭环管理，有效保障了集团各项要求的快速落实，显著提升企业综合管理水平;建设了快速集成、低代码移动化平台，实现了与EＲP、CＲM、HＲ、OA等软件系统的移动化、一体化，每个员工都可以随时随地协同办公。该协同平台的创建可实现全集团各企业一体化管理的协同，具有高效便捷的现实意义。

作者:孙利民 单位:河钢集团有限公司战略发展部