数字化人力资源管理发展路径初探

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面对日趋激烈的市场竞争形势，不少企业意识到人才的重要性，开始围绕人才管理，制定企业发展战略。在这个过程中，企业人力资源管理部门发挥着重要作用，不仅要解决“招人”“留人”方面的问题，还要深入思考：如何培养人、如何关怀人。随着数字化技术不断发展，现代化企业开始历经数字化变革，其人力资源管理部门也要适应这种趋势。研究数字化背景下人力资源管理的发展路径，旨在抓住数字化机遇，克服现实情况中的种种障碍，促进企业人力资源管理工作转型，追求更理想的管理效果，让越来越多的工作人员认可管理措施、管理文化，与企业一同成长。

一、数字化背景分析

1.数字化定义。数字化可以分为狭义的数字化和广义的数字化。从狭义来分析，数字化指的是依托传感器、信息系统等，转变信息的呈现方式，使信息表现为二进制代码，被录入计算机系统，存储于虚拟空间。这些二进制代码集合到一起，相当于一种数字集合，最终可以形成特定的数据模型。这样的信息转变过程、存储过程，就是狭义的数字化。从广义来分析，数字化指的是利用先进的信息技术，包含互联网技术、区块链技术、大数据技术、人工智能技术等，影响事物的内部构建或者直接改变事物的运作模式，对事物进行全方位的改革。广义的数字化，一般出现于企业改革、政府各部门改革之中，其对象往往是一种体系、一种环境。也就是说，狭义的数字化通常指向具体的内容，而广义的数字化则指向管理、运行、秩序等。现阶段，研究企业相关的数字化问题时，主要研究广义的数字化，这其中也会涉及一些狭义的数字化内容。

2.数字化环境的特点。数字化技术、设备营造出来的大环境，具备一些突出特点。第一，效率高。在数字化办公环境中，信息传递速度更快，跨部门工作对接更快，各个流程之间的衔接更快……这一系列变化，都会带来高效率。在竞争越来越激烈的市场环境中，高效率是一种十分关键的竞争力，有利于企业迈开步子、大胆改革，抓住更多发展机遇。第二，自动化。在数字化环境中，企业落实工作任务，分析工作问题，不再完全依赖人工。企业可以通过数字化技术，开发自动化办公流程，建立自动化办公系统，促使一部分工作自动化。对于整个企业的发展来说，这是一种全新的运行模式，对于员工个人来说，这是一种减负，各个岗位的工作人员可以调整工作习惯，将更多主观能动性注入工作，提升核心工作的质量。第三，标准化。企业内部的运行、发展，通常伴随着各项标准，尤其是大规模企业。大规模企业在日常运行中，各个部门的分工不同，产生的工作结果以及工作价值也会不同。在这个过程中，经常会出现“不标准”“主观化”“特殊化”等现象。在短期之内，这些现象未必会带来危害，但长此下去，累积的问题可能会越来越严重，使大规模企业发展缓慢、意外频发。基于数字化技术，大规模企业可以开启数字化管理系统，建立统一的办公标准，部署统一的办公方案，引导各个部门健康发展，进行标准化作业。第四，稳定性强。企业的发展，要适应市场，市场在不断变化，企业也要随之变化。从这个角度来说，企业需要处理突发状况，需要保持稳定性。在传统的人工作业、人工管理中，企业的稳定性主要取决于工作团队，企业迫切需要一支能力全面、有责任心的工作团队。进入数字化环境之后，工作团队依然很重要，但工作团队所处的内部环境、外部环境已经发生很大变化，每一个工作团队都拥有更多技术性支持，可以提升办公的稳定性。而且，数字化技术可以融入其他技术，实现智能化人员监管，全程监管每一个工作团队，提醒工作团队：不违背制度，不忽视细节。

二、数字化对人力资源管理的影响

数字化对企业人力资源管理工作的影响，并不仅仅体现在效率上，企业要全面看待这种影响力，适应数字化带来的变革，发挥数字化的最大优势。

1.影响人力资源管理效率。引入数字化技术之后，企业人力资源管理部门的工作内容逐渐统一化、标准化，相关管理人员的工作效率明显提升。并且，在信息统计环节，电子图形、电子表格的广泛应用，可以快速整合文字信息，提高信息统计效率。

2.影响人力资源管理结果。数字化技术进入人力资源管理部门之后，可以协助相关管理人员，快速处理流程性工作内容，划分出什么是常态化工作，什么是核心、紧急的工作，逐渐改善企业人力资源管理部门的工作结果。此外，数字化技术的参与，相当于一种指导、监督，可以全程化地提醒管理人员，减少人为失误，更好地维护人力资源管理部门的工作秩序，保护隐私信息。这样的管理结果，更加符合每一位员工的心理预期。

3.影响人力资源管理氛围。在数字化工作氛围中，部门与部门之间的交互更频繁，信息与信息的整合、对接也更高效，作为企业人力资源管理部门的工作人员，明显感受到节奏快、标准化、目标清晰，明显感受到种种挑战。面对这种全新的工作氛围，相关工作人员要提高自己的反应力，激发自己的创造力，要在一定制度体系内，灵活地对接工作、审批业务，在工作观念与工作能力上进行升级，达到数字化人力资源管理的要求，主动适应数字化工作氛围。

三、数字化背景下人力资源管理存在的典型问题

从数字化视角来分析，企业人力资源管理工作还存在许多不足，例如，以数字化办公为导向的基础设施过于落后、尚未建立数字化办公相关的规章制度、缺乏数字化领域的专业管理人员。认真解决这些问题，企业才能渗透数字化概念，全面普及数字化技术。

1.基础设施落后。进行数字化的人力资源管理，需要相应的基础设施，包含数字化相关硬件、数字化相关软件。目前，有些企业并不注重基础设施的管理。在硬件层面，企业投入不足，缺乏数字化技术运行设备以及互联网、人工智能等辅助性设备，难以构建以数字化为特色的人力资源管理模式。在软件层面，企业习惯于传统的人力资源管理系统，系统功能长期未更新，越来越落后，在人力资源管理部门内，各项工作仍然以人力为主导，没有体现出“自动化”“标准化”，根本达不到数字化的要求。为了更好地建立数字化办公模式，企业需要增加各个层面的投入，认真解决基础设施落后问题，并且抓好硬件设施和软件设施的升级工作。

2.相关制度不健全。立足数字化背景，有些企业积极引入数字化技术，并提供相关办公场地、办公设备，但人力资源管理部门的工作仍然很散漫、低效，没有取得明显进步。这说明以数字化为中心的人力资源管理工作，离不开相应的监督机制，需要接受企业领导的严格监督和各个部门的公开监督。此外，在数字化人力资源管理模式下，有些工作人员积极学习，不断进步，有些工作人员则按部就班，业务能力越来越落后……面对这种情况，有些企业重视程度不够，没有以统一考核的方式，揭示这种差异。久而久之，整个人力资源管理团队的积极性不高，职业素质也比较低，每一位工作人员只想“少做多得”，不想“多学多得”，逐渐呈现出好逸恶劳的工作氛围。以上种种现象，反映出企业制度的缺陷。

3.缺乏专业管理人员。在数字化人力资源管理模式中，有些工作人员心态很被动，行为也很机械，认为数字化是一项自上而下的要求，不是一种必然的发展趋势，在认知与能力上，工作人员达不到企业的新标准，难以适应数字化的办公模式。一方面，认知落后。在主观意愿上，有些工作人员认为学历、经验才是重点，作为优秀的人力资源管理者，要积累经验，而不是提高技术。这一类工作人员，对数字化的理解并不深刻，对新时代人力资源管理工作的认识也过于落后。另一方面，能力不足。在企业营造的数字化办公环境中，有些人力资源管理者已经意识到数字化的优势，想要开启数字化办公模式，但个人能力跟不上，处于一种“望尘莫及”的心理状态，尤其是一些年龄较大的人力资源管理者，其生活方式与娱乐方式已经脱离数字化环境，对数字化的理解与应用，根本没有个人观点，也缺乏相关经历。这一类人力资源管理者，往往需要更长的时间、更多的努力，才能渐渐适应数字化的人力资源管理模式，才能跟上企业数字化变革的步伐。

四、数字化背景下人力资源管理的发展路径

数字化推动着人力资源管理改革，企业可以依据数字化背景，调整人力资源管理部门的发展路径，主要包含优化数字化办公相关的基础设施、完善以数字化为中心的工作制度，以及提升人力资源管理团队的专业性。

1.优化基础设施。以数字化人力资源管理为方向，企业要关注数字化相关硬件、软件，积极优化各项基础设施。在硬件层面，企业可以根据数字化技术的运行特征，采购相关设备，重新规划人力资源管理部门的办公区域，这其中，也包括互联网、人工智能等辅助性设备，致力于打造数字化人力资源管理系统和数字化人力资源工作对接平台，逐步形成以数字化为特色的新型人力资源管理模式。在软件层面，企业要善于借助数字化技术，升级传统的人力资源管理系统，进一步完善其功能，突出技术性管理的优势，减少人为管理带来的种种失误，朝着“自动化”“标准化”的人力资源管理流程迈进。在这个过程中，企业还可以引入“iTalentX”“CtrlboxMate”“EHR系统”“钉钉系统”等，与数字化技术结合起来，共同辅助企业人力资源管理工作。

2.完善相关制度。为了更好地推动人力资源管理数字化转型，企业可以建立“数字化人力资源管理监督机制”，对具体的数字化办公流程进行监管，加强企业总部对人力资源管理部门的约束力，增进业务部门对人力资源管理部门的了解。同时，指出数字化人力资源管理的要求、目标，促使相关工作人员严肃起来、积极起来，走出散漫、低效的工作状态。此外，针对数字化人力资源管理的过程、结果，企业可以制定相应的“数字化人力资源管理考核机制”，以定期考核的方式，展示工作人员的业务能力、创新思维，以及进步空间，督促工作人员不断学习，将数字化技术纳入学习计划中，认真掌握数字化技术的应用。企业还可以发放多种形式的奖励，表扬考核成绩靠前的工作人员，呼吁工作人员“多学多得”，以高涨的学习热情，调节人力资源管理部门的工作氛围，加快数字化技术的渗透。

3.提升管理人员的专业性。数字化的渗透，不仅是理念的渗透，还要体现在具体的操作与体系上。企业可以创造机会、条件，让人力资源管理者充分接触数字化技术，理解数字化趋势，提升人力资源管理团队整体的专业性。一方面，转变管理人员认知。企业可以设计数字化人力资源管理培训课件，通过不同的专题课件，如数字化理论专题、数字化应用专题、数字化社会影响力专题等，聚焦数字化内涵、特点、价值、趋势，全方面地介绍数字化，让人力资源管理者意识到：掌握数字化技术，已经是一种基本能力。另一方面，增强管理人员的能力。企业可以通过各种各样的竞赛活动，渗透数字化理念、技术，锻炼人力资源管理者的综合能力。例如，举办“数字化人力资源管理工作任务实操竞赛”，将人力资源管理部门的工作人员划分成小组A、小组B，两个小组分别完成同一工作任务，每一位小组成员需要完成个人任务和辅助性任务，最终，根据效率、准确性、创新性等指标，评估比赛成绩。这样的竞赛活动，既可以体现数字化特色，也可以激励工作人员，有利于彰显企业人力资源管理部门的文化、精神。

五、结语

综上所述，在数字化背景下，企业人力资源管理部门要面对新的问题，要开拓新的发展路径。具体来说，企业要以数字化为导向，认真落实：优化基础设施，配备数字化人力资源管理相关硬件、软件；完善相关制度，充分发挥“数字化人力资源管理监督机制”与“数字化人力资源管理考核机制”的效力；提升管理人员的专业性，在认知与能力上，激励管理人员不断学习，达到数字化人力资源管理的专业水平。需要注意的是，数字化的融入，并不意味着抛弃传统的工作经验，企业要善于选择、整合，将数字化与传统的工作经验结合起来，形成“1+1>2”的力量，指导人力资源管理部门循序渐进地改革。

作者:常庆洪 单位:潍坊市公共就业和人才服务中心