阅读推广人管理策略研究

前言：本站为你精心整理了阅读推广人管理策略研究范文，希望能为你的创作提供参考价值，我们的客服老师可以帮助你提供个性化的参考范文，欢迎咨询。

〔摘要〕文章分析了全民阅读背景下阅读推广人管理的必要性，并结合人才管理理念与阅读推广人的职业特点总结了阅读推广人的管理内涵，提出了以总体规划、招募、培训、资质认定、开展阅读推广活动、评价、激励措施为主体的阅读推广人管理流程，最后借鉴访谈专家的建议，针对各管理环节提出了具体的管理策略，以期为今后的相关管理工作提供有益参考。

〔关键词〕阅读推广人全民阅读阅读推广

1引言

2021年的国家“十四五”规划纲要和2022年的国务院政府工作报告均提出要深入推进全民阅读[1]，对全民阅读的阐述从“倡导”“大力推进”发展到“深入推进”，这说明阅读的重要性已获得社会的广泛认可，也说明当下的全民阅读需要更有力度的引领和支持，需要更专业的力量助推全民阅读进一步落实[2]。在这一背景下，阅读推广人作为阅读推广的重要实践者，应具备更加完备的专业技能，其开展的阅读推广活动应更加符合读者的阅读需求。为此，相关单位应进一步完善阅读推广人的管理工作，细化并规范各管理环节，使阅读推广人的职业活动和职业发展更加科学、标准，进而优化阅读推广活动的开展。学界对阅读推广人的研究在逐年增多，研究主题主要包括阅读推广人招募[3-5]、阅读推广人培训[6-9]、阅读推广人专业能力探讨[10-12]、阅读推广人制度[13-15]、阅读推广人优秀案例研究[16-17]等，研究主体多集中于儿童阅读推广人和高校阅读推广人，研究内容多聚焦于阅读推广人的培训与案例研究等。然而，现有研究未能充分重视阅读推广人的培训成效问题，也较少探讨阅读推广人的整套管理流程，上述理论研究视角不利于阅读推广人的职业发展和全民阅读目标的实现。为此，本研究通过论证阅读推广人管理的必要性，分析其管理内涵与原则，并提出管理流程及策略，以深入研究阅读推广人本体，同时推动阅读推广人的职业发展，赋能全民阅读推广。

2阅读推广人管理的必要性

在深入推进全民阅读的背景下，可从两方面阐述阅读推广人管理的必要性：其一，外部因素，包括阅读推广的创新与发展因素和公众需求因素；其二，内部因素，包括阅读推广人身份构成多样化因素和职业认同因素。

2.1阅读推广的创新与发展因素据统计，2021年我国成年国民人均纸质图书阅读量为4.76本，未成年人的人均图书阅读量为10.93本[18]，同时期美国年人均阅读量已达到14本[19]，而英国在多年前年人均阅读量就已达到64本[20]，这一数据表明我国确有必要进一步强化阅读推广，引导国民阅读。在阅读推广过程中，人力资源是第一原动力，建设具备一定资质的阅读推广人队伍有助于科学策划、组织、实施和创新阅读推广活动，加之阅读推广人的身份构成较为多样化，有利于扩大阅读推广受众群体的范围，是实现全民阅读目标的重要推动力。因此，笔者认为要想进一步扩大阅读推广活动的覆盖率并提升其成效，阅读推广人的队伍建设与管理是要重点关注的问题。

2.2公众需求因素近年来，公众的阅读形式和阅读内容多样化趋势明显，“视频讲书”成为新的阅读选择，且三成以上国民养成了听书的习惯。同时，据2021年的统计数据，有80.1%的成年国民认为当地有关部门应当举办读书活动或读书节，可见公众对阅读推广活动的诉求也较高。但目前在阅读量和阅读形式方面，城乡居民之间的差异仍较为显著[18]。因此，为了满足公众对阅读活动的需求、缩小城乡之间阅读形式的差距，管理者有必要科学组织阅读推广人队伍，扩大招募范围与数量，完善相关管理环节，使阅读推广人能够以专业的技能和饱满的热情积极引导公众阅读，尽可能满足各地区公众的阅读需求。

2.3阅读推广人身份构成多样化因素随着《全民阅读“十三五”时期发展规划》[21]、《全民阅读促进条例（草案）》[22]和《深圳经济特区全民阅读促进条例》[23]等系列文件的发布，阅读推广人职业有了一定的政策支持和法律保障，阅读推广人队伍也从故事妈妈、教师、馆员等少数个体，发展成如今的有规模、有组织的人才队伍，阅读推广活动也呈现出多样化的特点。但随着阅读推广人数量的增多，阅读推广人的身份构成更加复杂，人员的理念、能力也表现出较大差异。在这种情况下，阅读推广人队伍若想发展壮大，需要制订具备可操作性的管理制度。为此，管理者应协调阅读推广人的管理内容，强化各类阅读推广人之间及其与管理者和读者之间的合作，并在良好的合作氛围中推动阅读推广活动的顺畅和高效开展。

2.4阅读推广人职业认同因素社会心理学词典认为职业认同分为个人认同和社会认同[24]，因此，阅读推广人的职业认同主要包括其对自身职业的认同和读者对其职业的认同。在阅读推广人个人认同方面，正规的培训是阅读推广人个人认同的首要环节，资质认定可增强阅读推广人的学习信心，开展活动可赋予阅读推广人专业身份，有效的激励措施可激发阅读推广人的职业热情。基于此，完备的管理流程可有效避免阅读推广人产生职业倦怠，增强其职业归属感，并认可自身职业的价值以及阅读推广的愿景和目标。在社会认同方面，有学者通过调研发现，部分公众仍然对阅读推广人开展的活动持抵触情绪，认为其举办的活动与销售人员以获利为目的开展的销售活动无异[25]，对阅读推广人这一职业的功能和价值缺乏认同。在这一情况下，管理者应将阅读推广人的职业价值向读者进行正面宣传，并对阅读推广人进行规范管理，为其树立正确的服务理念，帮助其改善服务方式和服务态度，同时提供必要的资源以助力阅读推广人与读者的互动，增强读者对这一职业的认同感，提升读者参与阅读推广活动的积极性。

3阅读推广人管理的基本内涵和原则

3.1人才管理的内涵人才管理包括人力资源规划、招募、开发、绩效管理和薪酬支付并以目标为导向的一整套流程[26]，这一流程的要点主要包括：其一，将人才管理的全部任务视为统一的人才管理流程的组成部分，这样有利于管理者集中考虑各项工作任务，明晰管理目标，提升整体效率；其二，人才管理的各个环节要以目标为导向，管理者要时常思考招募、培训人员的形式，以便拥有能够实现管理目标的工作人员；其三，人才管理是一项整合活动，这意味着不管是对人员的招募、培训、评价或是奖励，管理者都需要采用相同的胜任能力、人员特征、实践经验等人才评价标准；其四，确定人才管理标准，以确保一定区域内的管理组织对人员招募、培训和评价使用的标准一致。由此可知，人才管理环节需具备统一性、目标一致性、整合性、协调性等特性，这一逻辑顺序及要旨为本研究提供了较大启示。

3.2阅读推广人管理的内涵与原则本研究以深入推进全民阅读为导向，结合人才管理相关要素及阅读推广人的特征，总结了阅读推广人的管理内涵、管理流程及各管理环节需遵循的原则，如图1所示。

3.2.1阅读推广人管理的内涵阅读推广人管理是指将各类型阅读推广人的招募、培训、资质认定、活动开展、评价以及激励措施等要素有机结合起来，充分挖掘其潜能及主观能动性，深入推进全民阅读。该管理流程大致分为前、中、后三个阶段。其一，在管理前期，管理者要制订关于阅读推广人管理的各项规划，包括管理的总体目标以及管理标准等，这一阶段是阅读推广人管理活动有序开展的重要保障。其二，在管理中期，根据已制定的相关标准，招募并培训阅读推广人，并根据培训成效对其进行资质认定，而后为其开展的各项阅读推广活动提供全面的资源保障，以确保培训成果得到实际转化。其三，在管理后期，根据阅读推广人的实际表现以及阅读推广活动的成效对管理过程进行评价，并从中吸取经验。激励措施应贯穿整个管理流程的始终，充分激发阅读推广人的主观能动性，以推进全民阅读目标的实现。

3.2.2阅读推广人管理的基本原则阅读推广人管理的最终目标是借助阅读推广人的力量深入推进全民阅读，管理的基本原则应体现对阅读推广人的人文关怀和对阅读推广活动的优化等方面。①在总体规划方面，应明确管理工作的总体目标，以便为制定管理内容提供方向，同时，命令式的管理与阅读推广人“自愿服务”的理念相违背，而协商式管理可提升阅读推广人对职业活动的满意度。②在招募方面，仅通过自愿报名无法有效扩大阅读推广人群体的范围，管理者应主动采取引导式招募，为扩大阅读推广受众群体的覆盖面打下基础。③在培训方面，随着阅读推广人数量的逐渐增多，管理者要提升培训形式的灵活性，重视培训内容的规范性与多样性，以满足阅读推广人的多样化需求。④在资质认定方面，由于国家在多个政策文件中倡导“办事手续从简”，故阅读推广人的资质认定也应省去非必要的审核过程，以此为基础，多等级、连续性的资质认定才能真正提升阅读推广人的能力。⑤以阅读推广人为实施者开展的阅读推广活动是将培训成果进行实际转化的关键环节，也是管理目标的核心要素，管理者需进一步加强对该环节的资源支持，以推进阅读推广活动的持续开展。⑥评价是对阅读推广人的贡献进行肯定的过程，多方评价有助于厘清阅读推广人的实际表现与评价标准之间的差距，以及针对差距所要采取的改进措施，评价后的及时反馈有助于管理者纠正管理过程中的偏差并巩固已经做好的管理工作。⑦在激励措施方面，由于阅读推广人队伍构成较为复杂，管理者必须从多个维度来激发各类阅读推广人的内在动力，同时应清楚所给予的奖励措施是对阅读推广人哪些活动环节的肯定，以使阅读推广人有明确的目标方向。

4阅读推广人管理的优化策略

本研究结合阅读推广人管理的内涵与原则，以及来自深圳市少年儿童图书馆和浦东图书馆两位专业阅读推广人的建议，对阅读推广人的管理工作提出以下优化策略。

4.1确定管理主体，增强阅读推广人的职业归属感目前，阅读推广人大致是由各地政府、行业协会及民间机构等组织分别管理，管理机构较为分散，导致部分阅读推广人培训缺乏系统性，资质认定缺乏权威性和连续性，这在一定程度上影响了阅读推广人的能力提升与阅读推广活动的开展成效。《“十四五”公共文化服务体系建设规划》指出，公共图书馆要将推动、引导、服务全民阅读作为其重要任务，广泛开展全民阅读活动[27]。又因公共图书馆作为由政府出资建设的公共文化服务机构，其既在馆藏、资金、人员、场地、技术等方面具有独特优势，又在阅读推广活动中发挥着中流砥柱的作用。由此可见，公共图书馆是对阅读推广人进行管理的最佳场所，应在阅读推广人管理工作中发挥引领性作用。

4.2明确管理要旨，制定总体规划编制总体规划可使管理者明确管理流程，提高管理者对阅读推广人的重视程度。①明确管理要旨。管理者对阅读推广人进行规范管理，旨在通过强化其阅读思想、提升其阅读推广能力、激发其阅读推广动力，进而推进阅读推广活动的高质量开展，实现全民阅读推广的目标。②确定管理目标。管理者要结合国家和地方的相关政策以及当地的经济、政治、文化等情况，了解自身可支配的资源数量，据此确定培训目标、人员配置目标、阅读推广活动目标等，例如阅读推广人的招募数量、培训时间、培训合格率等。③制定管理标准。阅读推广人管理需要完善资金的投入和使用标准、活动空间使用的申请标准、管理活动实施效果的评价标准等，有了相关标准，管理工作的可操作性才会更强。

4.3优化招募方案，完善队伍构建方式招募工作是阅读推广人管理的首要实践环节，这一过程需要引导社会各方力量共同参与，为扩大阅读传播范围奠定基础。在招募对象方面，管理者可与各级组织机构合作，招募各级领导干部、学生、退休人员等潜在阅读推广人。另外也可招募本身就具有吸引力的作家或名人，利用名人效应来激发群众的阅读兴趣。例如英国读写素养信托组织的阅读推广项目，利用足球明星打造阅读品牌，以激发那些喜爱足球但不愿去阅读的青少年的阅读兴趣[28]。在招募形式方面，可通过现场招募、线上（微信、微博、抖音、快手等）招募、发放邮件等方式对阅读推广人进行定向招募和非定向招募。定向招募是指图书馆根据招募计划，按照规定程序，面向组织定期进行宣讲招募；非定向招募则是自愿报名申请，这可能会造成阅读推广人员构成复杂，但也为社会群众提供了参与阅读推广人招募活动的途径。只有通过定向招募和非定向招募相结合的方式，才能有效增加阅读推广人的数量并拓展其服务范围。在阅读推广人队伍建设方面，由于各地文化背景、人员构成、理念定位不同，管理者应有针对性地组建阅读推广人团队，可提倡和完善“以老带新”的人员队伍建设方式，以此构建良好的人员培训网络。若当地老年群体人数较多，还可根据朋辈支持理论[29]，适当引导老年人担任阅读推广人，完善阅读推广队伍结构等。

4.4丰富培训形式，优化培训内容阅读推广活动的成功开展离不开一支具备良好的专业知识和实践能力的人才队伍，因此，开展专业化培训是阅读推广人管理的必要环节。在培训形式方面，管理者可根据培训者的实际情况选择线上培训、集中授课、实践培训等多种方式，也可对课程内容进行录制，方便阅读推广人回看课程，提升课程参与的灵活性。在培训地点方面，除了图书馆等各类文化机构，也可选择阅读推广人日常生活的地方，比如公园、湖边或社区活动中心等，这既可以使阅读推广人以轻松的状态获取培训内容，又可以使路人或旁观者对阅读产生一定兴趣。在培训内容方面，为了更具适用性和规范性，可分为常规培训、专门培训和进阶培训。其一，常规培训是指每个阅读推广人都应该参与的课程，包括阅读推广的意义、阅读价值及阅读推广理念的正确引导，使阅读推广人认识到阅读推广的必要性。专家认为，在这期间不能忽视阅读推广人自身的阅读量，管理者应鼓励其进一步阅读并提供必要的阅读材料，阅读量的增加可明显提升阅读推广人对阅读及阅读推广价值的认可度；其二，专门培训是指根据各阅读推广人群体服务对象的特征来确定针对性的培训内容，例如美国密歇根州图书馆根据各级图书馆阅读推广馆员服务的读者数量和馆舍规模划分了不同班级并对其进行培训[30]；其三，进阶培训主要以线下实践形式为主，如分组讨论、模拟实践指导、活动注意事项等，目的是使阅读推广人学会设计阅读推广活动的各个环节，会用智慧词语和身体语言表达情感等，这一阶段可进一步推进阅读推广人培训成果的实际转化。

4.5统一认定标准，完善认定制度对阅读推广人实行资质认定是确认阅读推广人培训效果的重要手段，但专家认为目前社会对阅读推广人缺乏统一的认识，各管理者仍处在自行确定认定制度的阶段，导致各地阅读推广人的服务水平参差不齐，且多数组织在阅读推广人培训结束后就给予其资格证书，但后续的资格晋升少有提及。这不利于激发阅读推广人的学习动力，容易造成培训资源浪费、培训成效低的问题，因此需要权威机构给出一个统一的资格认定标准来推进整个行业的健康发展。其一，中国图书馆学会、国家图书馆等机构应积极制定统一的多层次资质认定体系，在各级图书馆中起引导作用。其二，结合统一的认定标准，各级管理者可根据自身情况完善阅读推广人的资质认定制度，过程要灵活变通、简单高效。例如，对于曾参加过培训的阅读推广人可以学位、专业课程的学习量、从业经验直接进行等级认证；对于非专业阅读推广人可遵循相对完备的资质认定过程，对其通用知识、专业技能等进行评估认定；对于资深阅读推广人，也可申请免除其对应的认定等级考试等。此外，虽然资质认定的流程要遵循从简的原则，但也应具有持续性，即可实施分层级的资格晋升制度，以激发阅读推广人的学习动力，持续提升阅读推广人队伍的专业素养。

4.6加强资源保障，推进活动开展专家认为对于正式上岗的阅读推广人的后续活动目前仍缺乏相应保障，但这一环节又是十分必要的，因为这有助于阅读推广人完成培训成果的实际转化，从而达成管理的最终目标，因此，管理者应平衡现有的人员、资金、技术供给，为阅读推广人提供相应的资源保障。①在人力资源方面，要建立相应部门或安排工作人员专门负责阅读推广人系列活动的开展，使阅读推广人有一定的团队归属感；②在空间资源方面，活动空间对于一项活动的成功开展十分重要，特别是众多线下阅读推广活动需要一个长期稳定的活动空间，这就要求管理者合理协调活动空间，以保证活动的顺利开展；③在资金筹措方面，这是支持活动开展的关键性因素，管理者有必要通过多方合作等方式来为活动提供持续不断的经费，为活动的可持续开展打下良好的基础；④在评估资源方面，管理者可请阅读推广实践经验较丰富的专业人员对活动流程进行评估，还可安排相应的工作人员对活动进行监督，这一方面能了解阅读推广人的实际工作能力，另一方面也能了解读者对活动的满意程度。总之，管理者提供的资源保障可增强阅读推广人的服务信心，提升阅读推广活动质量。

4.7建立激励机制，激发行为动力美国著名的管理学家、心理学家波特和劳勒提出了综合激励理论[31]，该理论认为当一个人做出某些成绩后，要获得包括工资、晋升机会和安全感在内的外在报酬以及对自身价值肯定的内在报酬。因此，管理者需要采取合适的激励方式激发阅读推广人的服务动机，以提升阅读推广服务质量。激励按照内容可分为物质激励、精神激励和政策激励。其一，物质激励指给予物质，使阅读推广人得到物质上的满足，从而调动其积极性，例如可赠送书籍、提供交通补贴或给予其他优惠待遇等；其二，精神激励要更加注重阅读推广人的身心状况，可对服务达到规定时间的阅读推广人设置星标称号，并颁发证书，或借助社交媒体宣传其优质活动，以增强阅读推广人的职业信心；其三，政策激励指为阅读推广人系列活动提供有力的政策支持，可适当听取阅读推广人关于政策的建议，以提升其在阅读推广活动中的地位。总之，管理者应根据阅读推广人的学习与实践成效采取及时有效的激励措施，充分调动其主观能动性，确保阅读推广人的行为理念与全民阅读的发展目标保持一致。

4.8实施管理评价，提高管理水平对阅读推广人的管理成效进行评价，这是进一步完善管理内容的必要措施，这一工作可从以下三个方面进行：其一，管理方评价，管理者可根据阅读推广人的体会和阅读推广活动的开展情况，从活动实施者和推动者的角度对整个过程进行综合评价；其二，读者评价，在阅读推广活动过程中，管理者和阅读推广人应主动收集读者对活动的评价意见，从活动参与者的角度来了解活动开展的实际效果；其三，第三方评价，管理者可通过联系相关专业机构的人员对整个管理过程从专业的角度进行评价。最后管理者应及时反馈评价结果，以完善管理标准及各项管理环节，充分发挥评价与反馈机制的实际效用。

5结语

拥有高质量的阅读推广人队伍是提升全民阅读水平的重要保障，需对其加强培训和引导，助力培训成果的实际转化，以赋能全民阅读推广。本研究对阅读推广人管理的必要性、管理内涵、管理原则进行了探讨，并结合专家建议提出了具体的管理优化策略，但实际的管理工作要比理论阐述更复杂。笔者认为未来有必要将管理流程运用到实际工作中进行验证，并根据实际工作经验构建更加完备的阅读推广人管理体系，以促进阅读推广人职业活动的快速发展，进而推进全民阅读目标的实现。

参考文献：

1.钟金铃.数字阅读时代全民阅读的推进策略分析[J].新闻研究导刊，2022，13（14）：186-188.

2.朱永新.用专业力量深度助推全民阅读[J].在线学习，2022（4）：78.

3.曹霞.构筑儿童社会阅读系统工程初探[J].中小学图书情报世界，2008（8）：31-32，22.

4.甘其勋.阅读推广人要有担当[J].山东图书馆学刊，2014（2）：21-22，31.

作者:安珈锐 田丽 单位:南开大学商学院信息资源管理系 辽宁师范大学政府管理学院