互联网传播下高校图书馆服务研究

前言：本站为你精心整理了互联网传播下高校图书馆服务研究范文，希望能为你的创作提供参考价值，我们的客服老师可以帮助你提供个性化的参考范文，欢迎咨询。

摘要：互联网的快速发展与移动互联技术普及，越来越多的大学生选择新兴渠道获得文献信息资源，传统的阅读服务模式因效率不高等问题受到了读者质疑。在技术更新的背景下，高校图书馆必须创新服务方式，提高个性化服务能力，针对读者需要打造优质阅读体系，从而达到全面提升读者服务质量的目标。本文从互联网传播变革角度出发，分析高校图书馆服务的特征及服务创新指向，并结合存在的主要问题，从打造个性化服务空间、提升学生信息素养、打造安全智慧型图书馆和夯实图书馆软硬件基础等几个方面，探索新形势下的图书馆服务创新方式方法。

关键词：高校；图书馆；服务方式；互联网+；转型

随着互联网的快速发展，数字媒体的广泛使用，高校图书馆的服务方式面临着较大挑战。传统的服务方式已经不能满足高校读者的需要，迫切需要高校图书馆创新服务理念，更新服务体系，强化咨询服务意识，优化信息供给途径，从而为高校教育教学改革提供有力支持，发挥其在创新型人才培养中的基础作用。

一、互联网时代图书馆服务的特征

（一）互联网+图书馆内涵在以信息化为特征的时代，书籍传承文明的作用更加凸显出来，把阅读作为一种生活方式，构建复合型的图书馆，借助互联网思维实施“互联网+图书馆”战略意义重大。“互联网+图书馆”的本质是发挥互联网的信息载体作用，实现传统图书馆向全媒体复合型图书馆转型，以及借助互联网改善读者的纸质阅读体验，能够满足读者无时无刻阅读的需要，主动服务所有读者，营造互联网传播领域宽松、交流、融合的环境，不断提高阅读服务质量。

（二）新时代图书馆发展思路新时代的图书馆建设应当采用跨越式思维，找准自身优势带动图书馆加速发展。图书馆的主要优势在于特色馆藏文献资源，应当基于馆藏的系统性、专业性与稀缺性来扩大文献信息保有量，参与到图书馆联盟机制当中，获得更加丰富的数据信息，从而更好满足高校师生读者的文献需要。在此基础上把夯实硬件基础与加快软件更新作为重点，借助互联网实现软硬件资源整合，基于更优质的图书馆环境为读者提供强有力的阅读文献服务。

二、互联网时代高校图书馆服务创新的指向

（一）从资源被动供给向主动服务转型以往高校图书馆的业务相对单一，仅提供图书借阅和参考服务。新时代高校图书馆应当与高校教学紧密结合，围绕不同专业和不同学期的信息需要，提供针对性的图书文献供给服务，提升各类文献资源信息利用率。高校图书馆还要发挥多种智能化终端的作用，增强学生对高校图书馆的认同感。高校图书馆还要提供大量的主动服务，包括文献供给服务、阅读指导服务和优化阅读体验的服务，基于馆员的在线指导进一步解决读者的阅读困惑等。

（二）从馆藏资源向电子信息服务转型传统的图书馆一般仅提供纸质文献资源，读者要获得某方面资源，就必须到图书馆查找。这种人工检索方式浪费了大量时间，效率也有限，与现代阅读服务需要不符。新时代的阅读检索还要发挥智能化检索软件功能，包括开发电子信息资源数据库，开发RSC数据库等，基于高校图书馆网站提供知网、维普等检索渠道。高校图书馆应加入中国图书馆联盟当中，不断提高文献获取的广度。围绕着高校大学生学习、体验和学术研究的需要，提供各种专业领域前沿数据库、考试资源库等，从而满足当代大学生多元化的成长发展需要。

（三）从为个体服务向为大众服务转型传统的高校图书馆服务都是馆员与读者的一对一服务，服务内容相对单一，服务方式较为僵化，主要以借阅服务为主。互联网+环境下，打造万物互联空间，发挥图书馆在弘扬优秀文化、丰富校园文化生活、增强学校凝聚力方面的作用。例如，能够以图书馆馆藏资源为载体举办一系列的主题文化活动，通过线上线下结合的方式，举办主题阅读、答题或文化分享等活动项目，让读者在活动中翻阅图书，查阅数据和查找资料，营造良好的阅读氛围。例如，举办在线图书搜索大赛，或举办“诗词消消乐”游戏等，发挥其在校园文化建设中的积极作用，使高校图书馆进一步变成精神文化建设的重要载体。

（四）从传统咨询向人工智能服务转型高校图书馆还要改变传统的内容服务方式，进一步扩大图书馆的咨询服务比重。首先，馆员应当适应互联网+工作环境，满足读者的多元化阅读检索需要。尤其围绕新媒体下功夫，通过各种社交工具与读者保持联系，进一步解决读者的问题。其次，提供智慧化预约服务，包括通过官方微信号开通预约自习座位、自助借还或移动图书馆服务等，进一步方便读者日常需要。另外，高校图书馆还要加快转型升级，优化阅读推广模式，注重提高图书馆的吸引力与读者黏合度，不断创新服务读者的方式方法，保证阅读信息资源的针对化供给。

三、互联网时代高校图书馆服务的主要问题

高校图书馆正处在转型升级的关键期，互联网+服务体系建设已经成为高校图书馆改革的重要方向。近年来国家、社会普遍关注高校图书馆的发展状况，高校图书馆基于互联网+的大趋势已经做出了深刻的改变。普遍在高校扩招改革的背景下建成了一批具有现代化特征的图书馆。但是，高校图书馆的服务理念相对传统，处在纸质文献服务向电子服务过渡的转型阶段。这一时期的高校图书馆信息化建设主要存在以下几个问题：
（一）信息化水平有待提高高校图书馆主要服务对象是大学生。当代大学生的信息化需求高，对新知识需求旺盛，对新技术接受的速度比较快。相比之下，高校图书馆的信息化图书资源的更新速度较慢，缺乏时效性强的专业领域数据信息，这在很大程度上满足不了当代大学生的学习需要。高校大学生已经将智能终端与互联网云作为获得信息的主要方式，更乐于从社会文献资源信息中心获得个性化的文献资源服务。而高校图书馆还缺乏有力的信息支撑平台，技术设备相对落后，也缺乏专业的图书馆馆员人才，严重影响了高校图书馆的整体服务效能。

（二）服务方式还较为单一互联网+环境下，读者对高校图书馆的需求越发地具有个性化，新媒体极大冲击着高校图书馆服务结构，需要高校图书馆将学科、知识、技术整合起来，提高资源供给的灵活性与多样性。但是，很多高校图书馆仍采用被动服务模式，不注重主动挖掘读者需要，不能针对图书馆的数据资源提供精准的资源服务，无法保持与读者有效沟通，影响了阅读服务质量。突破服务方式的限制，在互联网+环境下打造点对点、面对面和手递手的文献供给新体系，才能凸显高校图书馆的实用价值，弥补高校信息链缺失。

（三）馆员素养有待于加强新时代的图书馆服务方式处在快速转型当中，要求高校图书馆馆员加速更新知识，创新服务工作方式方法，适应互联网+工作环境，基于自身的业务经验保持与读者的良好沟通。遗憾的是，高校图书馆现有馆员年龄偏大，业务素养有待提高，对信息技术的掌握水平不高。还有的高校图书馆的馆员服务意识淡薄，存在着被动服务的问题。目前，高校图书馆对馆员信息化建设的重视程度也有待提高，需要构建新型馆员培养机制，解决服务方式相对单一，不能以多种方式保持与读者的联系，未能在服务过程中树立新理念等具体问题。图书管理员的素养不仅要聚焦于服务，还要倡导互联网思维和理念的创新，以及互联网与传统图书馆双向服务标准的融合，从管理人员的互联网思维转型带动图书馆整体互联网思维的转型。

（四）转型面临着现实困境现阶段，高校图书馆的服务形式与环境发生了很大变化，高校图书馆迫切需要转型升级。一方面，高校图书馆需要转变发展观念，能够把信息化作为主要建设任务，夯实高校图书馆的软硬件基础。围绕着高校大学生读者群众的特殊需要开展具体的服务实践。另一方面，推动高校图书馆服务方式的转型，构建数字化的服务体系，消除数字化服务的风险隐患。但是，一系列的改革需要的资金较多，需要各方面的支持配合，还需要构建现代化的发展体系。

四、互联网时代高校图书馆创新优化的路径

（一）打造个性化的服务空间高校图书馆无论是硬件改造还是网络阅读空间的设计，都应当符合读者阅读的现实需要，为读者提供全新的阅读体验。首先，打造超越时空的服务空间，能够把文献、知识、信息、科技服务结合起来，着力吸引读者在智慧化空间进行自主学习和休闲阅读，并且将高校图书馆覆盖到学校的公共活动区域和学生公寓等，提供智能化图书设备，实现人、资源、空间互联，提升人性化服务水平。其次，高校图书馆还可以利用现有馆舍打造视听体验区、3D创意区等，进一步发挥图书馆的“助教作用”，以及借助高校图书馆的抖音平台或其他直播平台打造社交分享空间等。此外，高校图书馆还可以借助在线载体推出阅读沙龙、文化云讲座或与读者进行网络互动，进一步丰富线上图书馆服务内涵。

（二）大力提升学生信息素养互联网+时代的图书馆必须具备信息教育观念，基于智慧化的图书信息资源供给满足当代大学生的学习需要。为此，高校图书馆必须发挥信息资源优势，着力为学生打造网络图书馆，基于智能化软件构建学生专属图书馆平台，能够结合大数据对读者需求进行分析，定期推送与专业和学期相关内容，满足不同阶段学生的发展需要。高校图书馆的巨大优势是有着丰富的学术资源，未来，高校图书馆还要与科研教育机构、企事业单位进行广泛合作，积极打造智能化的在线学习平台，提供除文献资源以外更多的视频或数据资源，为学生提供从事创新创业的必要条件，满足学生个性化成长需要。新时代图书馆还要保持与大学生交互性，解决学生自主检索使用图书文献时的障碍，从资源供给视角开拓学生互联网思维，引导学生掌握获得信息资源的方法，让学生具备依靠图书馆自学的能力，夯实学生良好的信息素养。

（三）打造安全智慧型图书馆高校图书馆首先应当做到在互联网+环境下保证图书文献资源的安全，建立健全高校图书馆服务网络，及时对图书馆管理系统进行维护升级，适时开发微信小程序或读者APP，发挥多类别终端检索使用图书的需要。推出高校图书馆的C2C服务模式，借助电商思维提供一站式“包邮服务”，提供类似于“滴滴打车”“淘宝购物”式的管家服务，及时进行文献传递，根据读者专业、学历、需求描述找到最优文献。高校图书馆还要成为信息集散中心，围绕学生创新创业需要提供行业信息或专业数据，进一步体现图书情报的实用价值，发挥高校图书馆对高校大学生多元化发展的促进作用。此外，以图书馆为孵化基地的“创客空间”也开始在国内多所高校图书馆崭露头角，为高校毕业生提供创新创业孵化基地，利用丰富的文献资源叠加先进图书馆基础设施，让图书馆不仅是学生查找资料、使用工具的场所，更是启发灵感、寻找合作伙伴的交流基地，让更多的有想法、有创设性思维的青年实现自我创新的价值。

（四）夯实图书馆软硬件基础图书馆服务创新既要进行顶层规划，又要实现靶向管理，围绕读者的需要实现服务创新的深度与精度融合。一方面，夯实基础保障工作，不断优化图书馆馆舍环境，增强图书馆的文化氛围，给予读者良好的馆内活动体验，将图书馆建设成高校校园文化重要组成部分。将重点放在增强现代图书馆的科技属性方面，包括全WIFI覆盖，提供智能化文献供给端口，以及其他智慧化服务等；另一方面，加大虚拟层服务体系的构建力度，在互联网+背景下不断升级数字服务技术，在图书馆内打造24小时自助借阅服务系统，或优化预约服务模式，实现图书馆自习座位预约、多媒体影音室的在线预约，保证图书馆在线网络系统与智能手机深度关联，提高资源配置率。高校图书馆还要嵌入教学环节，解决学生资源使用中成本过高问题，包括支持建立教学参考平台，充分发挥图书馆资源为本科生、研究生服务新价值，体现对专业学习的指导作用。

五、结语

互联网传播视域下的高校图书馆建设应当创新工作思路，基于现有条件和高校图书馆的发展趋势进行各类资源融合，贯彻先进的高校图书馆建设理念，理清发展思路的同时积极优化资源配置，基于现有条件实现高校图书馆建设的深度整改，在广泛满足学生文献需要的同时，加快自身的发展建设步伐，从而提高高校图书馆的服务效能，切实体现信息教育时代的高校图书馆价值。

参考文献：

［1］刘晓东,方晨,肖鹏.我国图书馆服务创新研究的理论基础:回顾与展望［J］.图书馆建设,2022,313(01):103-111+120.

［2］王乐.互联网信息时代高校图书馆如何做好阅读推广［J］.产业与科技论坛,2020,19(01):249-250.

［3］何冰.后知识服务时代的图书馆服务创新思考［J］.传媒论坛,2021,4(24):147-149.

［4］李岩.新时代高校图书馆服务创新创业教育路径研究［J］.文化产业,2022,219(02):88-90.

［5］刘巧英.国外公共图书馆服务创新创业的实践分析及对我国的启示［J］.图书馆学刊，2021(02):39-44.

［6］杨焕昌.基于5G的图书馆服务创新机制研究［J］.中国传媒科技，2022(03):48-50.

作者:杨玉枝 单位:广东岭南职业技术学院图书馆馆员