评审示范社区制度

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一、组织管理方面

1、有固定办公场所、健全组织管理机构和一定数量的专业技术人员和管理人员，充分发挥物业管理职能。

2、有业主委员会，并能充分发挥其作用。

3、有日常管理的规章制度和服务细则，有日常检查记录，企业资质证书有效，聘用合同和委托合同齐全有效。

4、小区管理范围界定明确，涉及物业管理的有关工程图纸，住户档案和与住户签订的入住合约齐备。

5、物业管理收费有合法依据，并在经营场所公布。

二、优质服务项目方面

1、物业管理小区实行专业化统一管理和综合性服务。

2、物业管理人员着装统一,挂牌上岗，礼貌接待,文明用语，处理业主来访及时。

3、物业管理人员全员培训，持证上岗。

4、有偿便民服务项目明码标价，及时解决业主提出的服务要求，并有服务记录。

5、业主对物业管理的满意率达95%以上；投诉率控制在千分之五以下；收费率达90%以上。

三、环境整治优美项目方面

1、小区内路面、甬道、庭院、楼道、绿地及各种公共娱乐场所清洁卫生，无乱搭乱建，无乱堆乱放，无乱写乱画，无乱倒垃圾，无树桂杂物，无乱设摊点。

2、小区道路畅通，路面平整，无乱挖乱占，无积水、脏物，新建小区道路硬化率达100%。

3、环卫设施齐全，完好率达95%以上，袋装垃圾收集率达到100%，垃圾收集点整洁，垃圾收运及时、日产日清，无二次污染。小区内设有除"四害"设施，"四害"密度不超过国家规定标准，居民无擅养家禽家畜现象。

4、小区内公共绿地、"花坛"花木修剪合理，养护措施落实，保洁到位，无破坏、践踏及随意占用现象，病虫害程度控制在5%以下，无药害。

5、房屋外观整洁，不乱设标语、广告，楼道内无灰吊、蛛网等，小区内的烟尘、废气、废水、噪音符合国家规定的控制标准。

四、精神文明建设方面

1、有学习宣传园地，并开展宣传流动；有公共娱乐场所和设施，能定期组织开展健康有益的文体活动。

2、小区制定精神文明建设公约，邻里团结互助，文明居住。居民"住在小区、建设小区、美化小区"的意识强。

3、积极配合街道、社区和公安派出所开展各项工作。