公安局责任制度

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为推进行政管理规范化和标准化建设，提高公安机关窗口单位的工作质量、办事效率，为社会提供优质、高效、便捷的服务，根据《公安机关窗口单位服务规定》制定本制度。本一、制度所称首问责任人是指接待群众报警、求助、咨询及外来办公、办事人员的首位民警。

二、首问责任人的责任：

（一）、服务对象到本局（含下属单位，下同）办事及联系工作，属首问责任人职责范围内的事项，首问责任人应当及时办理。

（二）、服务对象提出办理的事项不属于首问责任人职责范围的，首问责任人应当热情接待。属于本局职责范围的，应当主动告知与有关警种（科室）联系办理，必要时为对方联系有关人员。

对不属于本单位管辖的报警、求助应当先行受理，做好接待登记，及时移交有关部门和人员办理并向群众说明情况。

（三）、服务对象需办理的事项不属于本局职责范围的，首问责任人应当告知其向有关机关办理，并尽自己所知给予指导和帮助。

（四）、首问责任人在接待服务对象时，应文明礼貌、热情使用文明用语，禁用文明忌语。

三、工作人员必须熟悉业务和工作流程，明确自己的岗位职责，了解各科室的工作职责。

四、对自觉遵守首问责任制，主动热情帮助服务对象解决问题的工作人员，应及时予以表扬鼓励。

五、追究责任违反首问责任制的，经查实，应视情节轻重按有关规定追究责任。