房管局优质服务规章制度

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为进一步加强职业道德建设和行业作风建设，切实转变工作作风，提高办事效率、廉政勤政，制定本规定。

1、改进工作作风，实现优质服务，应当坚持公开、公正、廉洁、高效的办事原则。

2、工作人员要树立爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德风尚。

3、坚持做到公开办事程序、公开办事制度、公开收费标准。

4、对上级机关和领导的决定、命令及布置的工作任务必须坚决执行，在规定的时限内认真办理，不推诿、不拖拉。

5、统一窗口收件，对需提交的资料，应解释清楚，尽量避免让群众跑空趟，减少往返次数。

6、工作人员必须佩证上岗，依法行政，认真做好本职工作，认真热情接待办事群众。工作人员在工作中使用普通话和文明用语，严禁使用服务禁语。

7、工作人员不得利用职权或各种借口向服务对象索取和收受现金、礼品；不得利用工作之便卡群众，不准向服务对象提出请吃、请玩要求；不得在办理各类登记中弄虚作假。

8、工作人员应严格劳动纪律，不得迟到、早退、无故缺勤。因工出差或请假的，应当向所室负责人汇报正在办理的工作，做好交接手续

9、工作人员必须按照工作流程和各自的岗位职责严格要求自己，不得代立案、代交费、代领证。

10、对七十岁以上的老年人以及病残等弱势群体实行上门服务。

11、工作人员优质服务成绩突出的，给予表彰、奖励。

12、设置投诉举报箱，开通投诉举报电话。工作人员因服务态度不好和违纪违法受到投诉、举报的，经调查属实，凡被投诉举报1次，扣发当月岗位津贴，年度累计被投诉举报2次的，年终考评不合格，并待岗学习，聘用人员解除聘用合同，情节严重的，依有关法律、规定处理。