提高收费站所务管理水平的几点思考

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提高所务管理水平，就是要提高其管理者的自身综合素质。收费所管理者是收费所的领头雁，带头羊，是职工的榜样。其仪表、言行、举止、承诺和工作方法等，都直接影响到职工的思想和行动。要提高所务管理水平，要搞好一个收费所的日常营运管理，其管理者首先要管好自己，树立一个工作务实、廉洁奉公、勤政为民的领导形象，才能为职工树立榜样；才能在职工中增强威信、增强凝聚力；才能搞好所务管理。下面，我想就此谈几点个人不成熟的看法，不妥之处，请在座的领导和同志们给予批评指正。

一、提高所务管理水平，要不断地加强管理者自身的理论学习与实践锻炼。

在科技高速发展的今天，不断地学习理论知识，加强实践锻炼，提高自身素质，己成为这个时代对每个人的要求。“学而不思则罔，思而不学则怠”，既要学，也要思，要学和思结合，不断的对新的知识、新的业务、新的理论学习、吸收、消化、运用、才能不断的提高自己的工作效率。作为收费所的管理者，为了更好地管理好收费所，需要学习新的业务知识、管理知识和国家的政策、法律法规，以提高科学管理和决策的能力。只有通过不断的学习，才能适应快速发展的社会需要，才能与时俱进，才能不偏离正确的方向，才能给员工予以正确指导。只有管理者通过自己主动学习，才能带动员工的学习积极性，才能创造良好的学习氛围，我们的征费工作，当前主要是认真学习修改后的ISO9001质量体系文件和各项有关收费政策，严格按照质量体系文件和有关收费政策做好各项具体工作，并在工作中不断加以总结、改进和创新。

二、提高所务管理水平，要求管理者具备必要的人格魅力。

领导者树立良好形象，使其具有必要的人格魅力，是需要长期的学习和培养，需要坚持有关政策和原则。第一，要坚持以诚为要的原则，“言必行，行必果”，增强员工对自己的信任，振奋职工群体士气。第二，坚持以正为先的原则，要做大众的表率。这就需要脚踏实地工作，与人交往，真诚相待。第三，坚持以人为本的原则，深入群众，倾听群众呼声，急职工之所急，想职工之所想，解职工之忧，暖职工之心，才能聚集员工力量，为单位多做贡献。作为收费所的管理者，要忠于自己的职守，把征费、文明创建、安全卫生工作有机地结合起来，认真履行岗位职责。征费工作作为收费所的主业，收费中必须无条件的严格按标准足额征收到位，同时要加强对收费员的教育和监督工作。他们绝大多数都是刚刚走上工作岗位的，针对他们文化程度高、年龄较轻、可塑性强的特点。用自身的行为和人格魅力教育和引导他们树立正确的人生观显得尤为重要，要教育他们廉洁自律，筑起牢固的防腐拒变的钢铁长城，使他们懂得，人生道路虽然漫长，但紧要之处往往就是关键几步，在纷繁复杂的经济和社会生活中，每一位员工必须加强自身修养，懂得自尊、自重、自爱，虽然幸福生活离不开金钱，但金钱并不是幸福的全部，要耐得住清贫，经得住诱惑，襟怀坦荡、光明磊落。公务员之家版权所有

三、提高所务管理水平，要求管理者具备知人善任、任人唯贤的人才观念。

“一流之人，能识一流之善，二流之人，能识二流之美”。用人水平的高低，从某个方面也反映领导者自身的素质和水平。一个单位就像一幢大厦，每个职工就是构成大厦的每个构件，如果单位领导能够慧眼识才、知人善任，不仅能将职工安排在合适岗位，而且能够大胆地提拔、任用人才，并施以教育，将他们培养成适应不同职位的骨干，就会大大提高企业的工作效率。收费所的管理者要通过各种途径，掌握职工的性格、能力和气质等，并注意分析这几种性格特征与所处工作岗位的最佳结合点，将不同性格的职工安排在适合自己的岗位上，用其所长，避其所短，发挥职工的最大作用，这样既有利于培养和选拔人才，而且使人员得以适当的调配，有利于消除怨言与猜忌，充分调动职工的积极性。大胆地起用人才，并委以重任，给他们压担子，添压力，积极地为他们创造更为适宜的工作环境和实践机会，加强锻炼、提倡、鼓励、组织他们在实践中勤奋探索，使其很快成为征费营运管理发展的砥柱。公务员之家版权所有

四、提高所务管理水平，要求管理者以人为本、协调服务，创造良好的工作环境。

所内的各项工作需要全体员工共同努力，如何调动全体员工们的工作积极性、主动性和创造性是我们收费所管理人员的又一课题。我认为这与实行“人性化”管理，保证安全稳定的工作环境以及为他们提供公开、公平、公正竞争平台是分不开的。“人性化”管理是寄关心员工、服务员工于管理之中，增强人性化内涵。情是艺术，理是科学，入情入理，才能入脑入心，管理者应以寓教于文、寓教于乐、寓教于趣，尽量做到科学性和艺术性的统一，并建立领导与员工、员工与员工之间相互爱护、相互尊重的人际关系，使他们感觉到处处充满关怀，处处都有温暖，在所内如同在家一样。在平时日常思想教育工作中，进行正确引导，多开展象“比先进思想；比扎实作风；比个人贡献；比工作业绩”的五比活动。使员工们都有了明确的努力方向和奋斗目标。同时，还应当认真做好后勤服务工作，为一线员工提供良好的工作环境，尽量为他们解除后顾之忧。首先，要做好食堂工作，从节约、卫生方面着手，强化管理，确保全所员工吃上物有所值、可口卫生的热饭热菜，从而保证员工们身体健康。其次，对在道口无理取闹、故意滋事的事件以及闯卡逃费车辆要依法坚决予以打击，要以法律的手段来保护正常的工作秩序，积极主动协调好与地方政府以及相关行政部门的关系，取得他们的理解、配合和支持，确保收费所有一个稳定和安全的工作环境，使员工们工作起来有一种信任感和安全感，即使他们在委屈服务的同时，仍坚信正义一定能战胜邪恶的，委屈只是暂时的。再次，要关心员工实际生活中的具体困难，要千方百计地帮助他们，为他们分忧解愁，要公心、公平地看待每位员工，对所内有关岗位的聘任上要实行公平、公开、公正的竞聘原则，使员工有一个公平竞争的平台，时时处在快乐工作中。最后，要采用激励措施，积极鼓励和保护员工们奋发争先的创业精神和与时俱进的创新精神，从而保证了所内各项工作不断上台阶。公务员之家版权所有

我们坚信，只要我们收费所的管理者在思想上认识清楚，把职工当作自己的亲兄妹，深入了解他们家庭情况、工作情况和学习情况，在制度上落实具体，不断采取切实可行措施，提高职工的思想道德和科学文化素质，做到以人为本，我们就能充奋发挥员工在推进收费营运管理中的重大作用，也能为我们的所务管理水平永葆生机和活力。