农发行企业文化建设情况汇报

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企业文化建设

××农发行只有20多人。今年三月份，年富力强的××*由市分行调到××支行担任行长，也把上级行的文化理念带到了××支行，他带领新一届领导班子，转变思想，更新观念，从企业文化入手，内强素质，外树形象，美化机关环境，强化营销意识，大力开展优质文明服务活动，提出建一流设施，做一流服务，强一流素质，创一流业绩的系统工程，打造“至诚服务，有效发展，以人为本，构建和谐”的服务理念，锻造出一支团结、务实、创新、奉献的员工队伍，营造出具有县域特色的创新型、服务型、市场型、发展型相结合的支行企业文化，塑造出现代化政策银行的新形象。

锻造学习型员工队伍

“将学习作为一种习惯”，支行行长韩录强在上任后的第一次大会上就向全体员工提出，“只有不断的学习，才能不断的提高”。每天班前一小时是××农发行全体员工雷打不动的集中学习时间。他们首先从组织党员干部学习《党章》，重温入党誓词开始，认真学习党员必须履行的义务、享有的基本权利，要求共产党员牢记党的宗旨，发挥先医模范作用，听从党的指挥，遵守党的纪律，执行党的决定，积极完成党交给的各项任务，树立起共产党员的光辉形象；二是政治理论学习由办公室牵头，学习党的有关金融方针政策、法律法规以及时事政治，学书记关于“八荣八耻”的重要讲话，引导员工端正思想，提高认识，树立正确的人生观、价值观和社会主义荣辱观；三是业务知识学习上要求环节干部先学一步，由信贷、会计部主任提前备课，轮流讲解辅导，主要学习农发行的新业务知识和管理规则，不断提高员工思想素质和业务技能，为各项业务的健康开展打好基础。

打造制度型工作氛围

“没有规矩，不成方圆”，严格的规章制度是业务经营发展的保证。支行以带好队伍为突破口，提出“抓人就是抓基础，抓人就是抓经营，抓人就是抓发展，抓人就是抓效益”的经营思路，以人为本，多管齐下，狠抓管理。一是完善了《学习制度》、《考勤制度》、《财务管理》等38项规章制度，规范了员工行为，有效杜绝了个别人我行我素、工作涣散的行为，为依法合规经营提供了保障。二是行长与各部室主任签订“责任制”，并要求主任明确提出“如不能按要求完成工作任务，自动提出辞职”。三是各部室根据自身的业务特点，为每个员工制定出“岗位责任制”，量化细化，责任到人，并实行百分制考核，与效益工资挂钩。

构建团结的和谐团队

“众人拾柴火焰高”，只有团结和谐的团队才能创新发展，创造骄人的业绩。在三月份开展的“两个一”劳动竞赛活动中，正因为全行干部职工团结一致，行长亲自带领班子成员找政府，跑企业，宣讲农发行业务拓展情况及本行信贷支农计划，得到地方党政有关领导和相关部门的肯定和支持。4月初，县委副书记和常务副县长亲自出面，召集水利、农业、林业、土地、劳动、果业、畜牧等农口十几个局办的负责人召开座谈会，动员其下属企业的帐户开到农发行；员工们充分发挥亲戚、朋友等社会关系，家属、同学齐动员，全身心参与，短短1个多月时间，新增开户企业18家，组织吸收单位存款727.8万元，提前8个月完成市分行下达的存款任务。

团结的局面不只是活动中才可以体现。支行每隔两周要进行了一次大扫除，行领导和员工们一起搬凳子、支梯子、洗抹布、上窗台，相扶相帮，团结协作，勾勒出一幅和谐的团结图，谱写着一首动听的互助曲，既锻炼了身体，又拉近了距离、促进了合作，还清洁了环境，节省了费用，一举多得。

营造文化型机关环境

“提高文化品味，创造舒适环境”，出身书香门第的行长韩录强将自己多年来对文化品味的追求带到了××支行。他们首先抢抓时机，对机关门前房后统一布局，整体进行硬化、绿化、美化，建起别具一格的小花园；二是在支行大院筑起具有农发行特色的文化墙，将支行发展简况和先进人物尽情展示；三是在文化墙中间镶嵌“至诚服务，有效发展，以人为本，构建和谐”十六字经营理念，在支行大楼南方挂起“团结、进取、敬业、奉献”的团队口号、西方高悬“诚信合作，银企双赢”的服务承诺；四是机关东墙上一幅书法家挥毫泼墨，长15米、高1.8米的《沁园春·雪》横贯南北，彰显出发行人的大气和风度。整个机关被浓厚的文化气氛所包围，以全新的形象展现在公众和客户的面前。

树立服务型营销意识

“客户就是上帝”，在经营模式不断复制的市场背景下，现代化银行的竞争只有“服务”这张牌可打了，谁的服务新，服务优，谁的服含金量高，谁就会赢得客户，留住客户，在竞争中站稳脚跟。新一届班子充分发挥人力资源优势，大力开展优质文明服务活动，推销自己，超越自我。一是确定每周二为行长接待日，行长亲自到营业大厅，为办理业务的客户宣传政策，解答疑问。平日里50万元以上的客户都由行长接待。二是规定营业窗口人员面对客户要：“来有问声，走有送声；微笑服务，站立服务；举止文明，仪容整洁；解答咨询，热情耐心”；三是在营业室设立便民服务台，向客户提供纸笔、墨水、花镜、气筒等便民设施，为广大客户营造一个良好的办公环境；四是打消员工“高门楼”思想，改变“衙门”作风，树立服务意识，主动走出柜，深入市场，宣传发行，营销存、贷款；五是为了解决本行营业场所偏僻，客户存、取不便的问题，对路途较远、存取业务频繁的客户实行存取预约，上门接送服务；六是在营业厅、信贷办公室等营业办公场所增加坐椅、茶几、热水器等便民服务设施，与企业平起平座，以诚相待，诚信合作，化人格魅力为企业魅力，感染客户，留住客户。

塑造现代化银行形象

“农业发展银行，建设新农村的银行”，高悬在支行大楼上的巨幅宣传标语向全县人民展示着农发行的服务理念。他们在不断完善硬件设施、提高办事效益的同时，对内要求员工统一服装，统一标识，统一形象；对外以县委、政府为支点，积极与各职能部门、企业单位取得联系，宣传农发行的信贷政策，不断寻求业务拓展的新渠道；他们还特意制作了1万枚印有“中国农业发展银行，支持新农村建设的银行”的宣传纸杯，散发给优良客户以及县上农业系统会议专用，使“农业发展银行”耳朵听得到，眼中看得见，手中握得着，实实在在，深入人心，擦亮了“信贷支农”的金字招牌，树起了现代化政策银行的新形象。

建立严密的激励机制

“只有做事认认真真，挣钱才能力直气壮”，在全行实行岗位考核与效益工资挂钩，打破“大锅饭”，推翻“一碗平”，绩效挂钩，拉开差距，增强员工的主人翁责任感，全行形成以工作实绩论英雄，以贡献大小看优劣，你争我赶，以“心”换薪，务正不务邪，务实不务虚的良好风气，树立起“行兴我荣，行衰我耻”的思想观念；二是树立典型模范意识，对“先进工作者”进行精神物质双重奖励，将他们的照片悬挂在支行大院的橱窗内，再现先进工作者的光辉形象；三是在营业窗口设立监督承诺牌，并向社会公布服务监督电话，接受广大群众和客户的监督。

通过一系列活动的开展，从营业场所的形象、员工精神面貌的展示、优质服务形成的特色、向社会公众传达的文化信息等方面，使广大客户感到不仅是宾至如归的温暖、随风潜入夜的细微，更是让人深受感染的高品味企业文化。××农发行以崭新的面貌展现在的社会各界的面前，知名度和美誉度大幅提高，企业如鱼得水，庆幸欢乐，客户群体不断增加，业务活水源远流长。

现在的××农发行班子务实创新、员工团结互助，工作热情高涨。面对新时期的金融改革烽火，支行班子高瞻远瞩，运筹帷幄，满怀信心创××行的历史新高，决心将××农发行带入人为环境、业务经营凝力和谐、快速发展的新纪元。