新奥文化提升历程思考

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企业文化自20世纪80年代被引入中国以来，便迅即传遍了华夏大地。众多学者着手研究企业文化，越来越多的企业开始推行文化建设，然而，20多年过去了，众多的企业文化实践者，仍然面临着各种困惑。为什么企业文化说起来容易做起来难？为什么文化建设难以奏效？为什么企业文化的培育和推广总是停留在表面而无法深入员工心田？一系列尖锐的问题让人们不得不质疑：文化，果真是那么软弱无力的吗？

令人欣喜的是，华为、海尔等一大批优秀的中国企业已经用自己的成功实践宣告：文化的力量是强大的。《新奥企业纲领》的推出，标志着又一家优秀的中国企业开始登上企业文化建设的成功舞台。

新奥集团位于京津之间被誉为"金色走廊"的河北省廊坊经济技术开发区，是一家以燃气运营为主的公共服务企业。已经走过18年风雨历程的新奥集团，从借款5000元起步，发展成为员工2万余人，总资产过180亿元人民币，拥有100多家全资、控股公司和分支机构的企业，其成长速度之快，令世人为之瞩目。新奥的成长之路，也是一部新奥文化积淀的历史。新奥用自身的实践演绎着文化的魅力、诠释了文化的内涵，并且以其连续十年的高速增长再次向世人证明：文化就是力量。

新奥的文化沿袭

1989年3月，廊坊夏利汽车出租公司正式成立，这是新奥集团的前身，预示着新奥事业的发轫。从1989年到*3年间，创业者们紧紧围绕自己的核心目标“追求利润、获取更大价值”励精图治，艰苦创业。在经营过程中，公司强调企业信誉的培养和企业形象的塑造，强调团结、互助、服务热情，重视员工意识形态建设。在短短5年时间里，廊坊夏利汽车出租公司从无到有、从小到大，完成了资本的初始积累；同时，廊坊夏利汽车出租公司形成了“诚实、守信、一切以顾客为导向”的企业精神，获得社会各界的广泛好评，奠定了后来新奥文化的主基调。之后，新奥集团在不到15年的时间进行了速度惊人的发展扩张，从名不见经传的卖煤气罐的私营企业到拥有燃气等五大产业的上市公司，可以说，新奥的核心价值观是其具有强大竞争力的关键因素。

经过第一次创业的艰难历程后，新奥获得了长足的发展。新奥的创业者凭借着敏锐的眼光、果敢的魄力，抓住了发展的契机，为企业奠定了坚实的基础。然而随着企业的发展，创业者的思想和境界也在同步成长，要想使企业跨上一个新的台阶，光靠企业家个人的能力已经无法做到了，仍然依赖原来那些成功的做法也不行了。时代在前进，环境在改变，成功的要素也在相应发生变化。

事实上，早在*6年，新奥就已经开始规划未来的思考和探索，也与不少专家进行过交流、研究和讨论。从*6年到*8年，新奥一边实践摸索，一边努力试图明确自身的战略定位，在*9年曾经一度提出了“以工业为主，以物业为辅”的发展思路。然而，结果表明，这一战略实际上是把自己的优势抛弃掉了，而去干了一些企业不熟悉的东西，时间、精力耗费了不算，企业资产也损失了两、三千万。

由于新奥是从燃气领域起家的，很自然，企业就自觉、不自觉地将战略定位在能源利用领域，提出了要做能源利用领域知名企业的长期目标。但是，随着企业所处环境以及行业发展趋势和资源优势的变化，新奥开始感觉到能源利用领域的范围太大，难以清晰界定产业边界，由此导致企业资源配置发散。而且，如果单纯地定位于能源利用领域，总感觉到无法与中石油、中石化等巨型企业的核心竞争力区分开来。但是，到底该如何选择新奥的未来发展战略呢？是继续在能源利用领域做下去？还是适时地进行战略转型？

成长的过程总是伴随着烦恼，思考的过程也常常与困惑做伴。企业家在期待着突破，新奥在渴望着跨越。新奥要进一步发展，应该如何突破成长的瓶颈？新奥取得了一次创业的成功，要在二次创业中再创辉煌需要哪些条件和支撑？

新奥企业纲领的提升过程

*1年9月26日，新奥的王玉锁总裁（现为董事局主席）与和君彭剑锋总裁在新奥总部大楼展开了激情与睿智的对话。这次对话让王总冲破了沉思已久的思维惯性，确定了新奥新奥事业领域转型的发展战略，并正式成立企业文化提升课题组，研究发展企业基本纲领。

实际上，新奥思考并且研究自己的发展纲要已有相当的时间，新奥人也曾系统地总结企业多年来积累的经验教训，初步确立了《新奥企业纲领》，提出许多重要的理念和思想，比如将企业的核心能力界定为“创造满意”，比如将企业的作风归纳为“明、快、严、实”，等等。这意味着新奥企业纲领必须在更高的起点上为新奥思考企业发展的根本问题。

这里有这样一个耐人寻味的小插曲：新奥企业纲领的第一稿是课题组在新奥自己总结的精辟论述和资料的基础上提炼出来的，然而，当王玉锁看完第一稿之后，没有发表任何直接的意见，只是托人转告课题组：纲领不是写出来的。

纲领不是写出来的？那它是怎么出来的呢？仅仅依靠想当然的推论，因循新奥过去的成功轨迹是无法为新奥描述正确的发展路径的，机械地按照原来的纲领和资料上堆砌的文字去理解和解读新奥，充其量只能完成对新奥的一次成功经验的回放，却无法真正洞悉企业未来发展的内在规律，而只有这些，才是企业家所真正关心的。完成企业纲领的过程，其实也是帮助企业家完成一次对企业进行系统思考的过程。因此，新奥的企业纲领绝不是学者从外面弄个东西塞给新奥，而是新奥人自己创造的，它是所有新奥人集体智慧的结晶。

基于这样的思路，新奥企业纲领有三个基本立足点：第一，基于对新奥企业的成长历史与发展阶段的深刻理解与系统认知，即调动新奥人的积极性，使新奥人参与到企业纲领的讨论中，形成新奥自己的企业纲领；第二，基于敏锐感知时代与市场环境对新奥企业所提出的挑战与机会。即过去的成功会导致失败，企业家要研究新的时代、新的市场环境究竟给新奥提出了什么样的挑战，新奥会遇到什么样的危机、面临什么机会，新奥如何正视发展中存在的问题，新奥的战略选择是否能抓住机会使企业保持持续发展；第三，基于新奥企业的可持续性发展。今天的纲领一定是基于未来的，要解决新奥可持续发展中可能遇到的问题。

德鲁克说过：一个没有使命追求的企业是一个没有前途的企业。没有明确的使命追求，就无法凝聚人心，也无法建立自己的价值体系。对于新奥这样一个成功的企业而言，未来的成功主要取决于对这样一些基本问题的回答：新奥的使命是什么？企业的前途在哪里？要使企业继续取得成功，必须树立什么样的经营理念和策略？企业应该推崇什么样的价值观？新奥过去成功的根源和方式是什么？在过去的成功要素中，哪些是保证持续成功的有利因素？哪些会成为前进的障碍？企业在未来的发展中，需要制定什么样的经营政策和管控体制？如何进行文化的继承与创新？基于对这一系列问题的回答，《新奥企业纲领》详细阐述了企业的使命愿景、核心价值观、企业的文化品性、战略规划思维、组织政策、人力资源政策、经营政策、财务运作机制、企业家与管理思想