企业文化的理解和看法

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编者按：本文主要从企业文化重在用心领会；企业文化重在融化血液中，对企业文化的理解和看法进行讲述。其中，主要包括：企业的社会责任、企业文化是一种氛围、制度支持很重要、无知而为到无为而治是个过程、行动的具体贯彻落实，具体材料请详见：

在成熟的企业里流淌着一条河，这条河就是企业文化，每个员工就是水滴，每个团队就汇流成小溪，每个部门就汇聚成了小河，整个企业组织便形成了拥有一致目标和方向的河流，新走进企业的人，便会被这条浩浩荡荡的河水同化，而成为河流的一分子，这就是企业文化的魅力，下面我就谈谈我对企业文化的理解和看法，当然是大厦面前抛砖，不对之处敬请各位专家批评指正

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一、企业文化重在用心领会

庄子曰“乘物以游心”，在企业里面能不能乘业以游心，这就需要企业文化，在我看来，文，就是记录，化，就是不断发展，那么企业文化就是企业不断发展的记录，那么你们想企业留下什么的记录你们就要向那个方向努力，当然这记录包括企业过去的现在的，和规划今后的记录，包括物质的精神的财富，这种记录有文字的也有非文字的，就像一个人有外在的美也有那种气质的美，纯是人们感觉的韵味。

1企业的社会责任

谈企业的社会责任也许你们不太理解，谈企业文化怎么谈起社会责任来了，但我觉得企业文化和社会责任是鱼水关系，企业是社会的组成部分，企业建立和发展离不开社会，社会是企业利益的来源，任何企业不管是提供产品还是提供服务都是为了社会的人们，都是在对社会作出贡献，当然在履行社会责任，所以我觉得企业文化首先应该具有社会责任，不管是企业的领导者还是职工，都要有为社会做贡献的思想。像松下的自来水哲学、强生的减少病人痛苦的信念、杜邦公司安全炸药理论、迪斯尼公司给游客以欢乐的理念、日本九州电力公司要与社会携手共进,创造出丰富多彩美好的社会的理想都是体现了企业的社会责任和企业为社会的人们忠心服务的目标。

松下幸之助认为：一般都认为企业的目标就是追求利润，诚然，利润不可少，但它不是企业追求的最终目的，企业的根本目的在于通过事业经营谋求提高人类共同生活，我觉得是特别有道理的，我想像松下、迪斯尼等这样的国际公司全球化操作、本地化运作贡献社会的思维来给企业文化定位是比较好的，企业文化只有在为社会做贡献的同时并获得合法的利润才是正确的，如把利润放在第一位，就可能出现非法人头传销诈取利益等此类恶性事件，这样的企业是不能生存的，也是为人们所痛恨的。

我觉得企业的社会责任主要包括诚信经营的自律意识和机制，维护公平正义的市场竞争秩序的责任；建起生产和服务过程中的绿色环保体系，努力节约社会资源的责任；承担职工所有的后顾之忧和顾客的所有需求，为社会的稳定和和谐而努力的责任；在可能的情况下挖渠放水救济社会弱势群体等各个方面。

2企业文化是一种氛围

企业文化的真谛是什么呢？平等、尊重、信任、合作、分享、快乐和爱，我认为就是以人为本的思想，如何来体现平等、尊重、信任、合作、分享、快乐和爱，靠制度来保障同时我觉得氛围也很重要，相同的事相同的观点，氛围不同文化就不同效果也不同，窥一管而知全豹就是这个道理。如两份关于公司组织员工去深圳欢乐谷游玩的通知，我们可以鲜明的看出文化上的巨大差异：

一家公司的通知是这么写的：经研究决定，拟定于三八妇女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩，时间一天，全体员工务必带好身份证、边防证，于当日早上八点前赶到公司门前集合，否则，后果自负。另外，单位只负责门票和来回车费，游玩期间，伙食自理。无特殊情况，不得请假。

而另一家公司是这样在告示牌上“通知”大家的：邀请书：如果你想尖叫而办公室里又不允许，如果你想牵漂亮mm的手而又找不到借口和机会，如果你想忘记无处发泄的郁闷和不快——那么，请在下面签下你的大名，参加公司的“深圳欢乐谷之旅”吧！在一大堆横写竖画的名字（包括老总的名字）中挤进了某gg的名字。在起程前一天，同事笑吟吟地送两样东西——一张门票，还有一张制作特美的卡片：某gg：恭喜你已成为我欢乐之旅的成员！请你做好行前准备：1、带好边防证、身份证、你的门票、让你轻松、保暖的衣服；2、约好你的朋友；3、如果你嫌开私家车麻烦步行又太累，请早上八点前到公司门前乘车；4、如果你不吃不喝，可以不带一分钱。祝三八和爱三八的人玩得愉快！

两份通知氛围不同反映出两种不同的企业文化，效果是不一样的，后面那家公司的企业文化能给企业员工带来愉悦以及极大的满足感，就像是心灵鸡汤一样，而人们其实是需要这样的鸡汤并且乐于消费这样的鸡汤的，所以企业文化的表现就是这么简单，它就在企业的每一位员工身上，通过每一位员工的点点滴滴的细节表现出来的全体员工共有的素养。

3制度支持很重要

当企业文化和企业制度不能相互支撑时候，那么企业文化只能变成无力的口号，在这个企业里如何保证相互之间的平等、尊重、信任、合作、分享、快乐和爱，确实是一件知易行难的事情，企业文化的口号可

以印成标语上墙，制作成册子发到大家的手里，但能不能让大家领会在心里并有作用就很难说了，在企业文化建设过程中，真正的把中文字眼定义搞清了，大家对它的解释明确了，而且把它固化了，变成制度可以执行了，我个人认为这样才算是真正的企业文化，不然的话企业文化就不是指南针、发动机而是插花文化、胸针文化、应付检查的文化，这是不可取的，就像某城市实

行老板文化，换个市长就砍树栽树，那街上的树永远也长不大，夏天的时候就无处遮荫，而且市容市貌也不怎么好。

我觉得建立清晰、稳定、相对公平的薪酬福利体系是企业文化建设的基本物质基础，而合理、规范的制度化管理是企业文化建设的基本行为保障，核心是以人为本，内涵是以尊重公司员工为前提，努力服务顾客。作为企业文化建设，只有理念引导是远远不够的，需要在向各级员工中不断强化人本管理理念的同时，用合理、规范的制度将以人为本的文化理念清晰、深入贯彻到企业的各项基础管理工作之中，柔性的理念需要刚性的制度做保障，这样才能明确告诉员工应该怎么做，制度本身的作用是制约，它可以让员工达到企业对员工要求的一个基本底线，经过常抓不懈，才能形成良好的行为惯性。

制度不要总是大的条条框框而是要特别具体的，这样执行起来有根有据效果也特别显著，如沃尔玛的对顾客三米微笑原则、员工工作的日落原则，就说的特别具体，还有日本东京电力公司的行为规范里面的上班的时候、工作中、下班时、工作的进行方法、营造工作场所的愉快氛围的办法就说的特别具体，以至于具体到人与人遇到应打招呼，早上上班时要说“早上好”，接待是“迎三步、送三步”，在公司内和客人要保持一定的距离，事情办完后对客人要说“谢谢”，并在三步的距离之内向客人敬礼。在客人面前不要高声喧哗不要大声笑或讲闲话，在服务台对客人要笑脸相迎接待时应站起来不要坐着，要先向客人问好。在途中介绍时，可以一边走一边介绍，但要在客人面前2～3步之内和客人的步伐一致。向客人指示方向时不能用手指要用手掌，乘电梯时自己先上轻轻按住门，再请客人乘坐，下电梯时轻轻按住门，让客人先下电梯确认客人下完后，自己再下电梯。点头敬礼的方式:上半身向前倾斜轻轻地敬礼(15°)，在走廊、楼梯、电梯中向上司、前辈、客户行点头礼;感谢或访问时的敬礼:深深敬礼(30°);深鞠躬敬礼:表达强烈的感激之情时和道歉时敬的礼(45°)。也许你会说太那个，不过我想日本优秀的文化我们还是应该虚心学习的，那么少的人和地却能创造世界第二经济强国肯定还是有好多可以借鉴的精神财富，至于那胖人不穿裤叉摔跤的相扑运动我看就算了吧，毕竟那么胖又不穿衣服运动那形象怎么都不好的。

二、企业文化重在融化血液中

现在很多企业都认识到企业文化建设的重要性，认为企业文化无所不包，无所不在，应在企业经营管理的每个角落都提倡文化，要包罗万象，面面俱到，导致企业文化大而全，全而空，抽象地而脱离了实际结果是什么都是什么都不是，就等于没有企业文化，以至于在落实的时候无从下手，还不如不搞算了人们没有了激情，我想是犯了面面俱到的错误，我觉得在企业文化的建设的过程一定要突出重点和亮点，这样才有的放矢，能旗帜鲜明地落实到二三个点上，而且要重在点上落到实处和细节，并时时付出行动，说到做到，激发员工的意志和引起员工的共鸣并付诸行动中，就会实现从量变到质变的转换就是很好的。

1无知而为到无为而治是个过程

德鲁克说，管理不在于知、而在于行时，我想他的意思是企业理论必须接受市场考验，但我想知还是比较重要的，就像过去我不知道有眼香把面香擦在眼上结果长特别多的疙瘩，才知道那儿是不能擦面香的，所以我说在不知的时候可以试，探索的过程中必须不断的知并积累，当然知企业文化是无法一蹴而就的，再说企业文化是不同的企业有不同的文化不同的重点方向并与时俱进的，也许我们会经常觉得无所适从，也曾欲速则不达，但我们不能过于物化企业文化本身的作用和功能，不要觉得企业文化就是穿上西装革履和换桌子板凳的，搞的像国际大公司一样就达到了水平，同时我们也要从另一个角度人们的心灵深处来探讨一下，毕竟我们任何事都要一点一点攀登，一步一步向前的，都是要用思想去充实心灵的王国，才能用行动去实践，心灵的满足像天空的深邃是深层次的，是生命的至高追求，这就要求我们不仅要考虑自己还要考虑别人的心灵深处，只有满足别人自己也同时获益才是至上的。

当然在不知企业文化的时候，不同的老板来了，等同于前台经常换一盆花一样，企业文化建设相当于插花，很漂亮，但是没有生命力。企业文化的表象或者显象的东西是很多的，我认为没有错只是我想强调的是企业文化不是插花，当然企业文化也不等于种花，如果把过多的企业文化目标追求最后以完全显性东西作为评判标准，寿命往往不会长，或者是短命的。

所以我们非常常见的错误，就是喜欢插花运动，包括邀请或参观很多大的顾问公司，他会给你做项目，最后让你能够看到的东西，明确很多所谓的企业文化，把很多显性的东西告诉你，因为你没有制度支持和连续性当然你不知道也看不见，所以缺乏将显性有意识的东西转变成隐性，所以经常轰轰烈烈开展，却无功而返是肯定的了，所以我们学习国际大公司的时候，不仅要看外在的，更要懂内部的规则，正如我看见有个人说的笑话，说老外要回家正好是端午节就送粽子给老外，老外后来写信告诉那个人说中国的粽子很好吃真的非常好吃，就是外面的生菜有点硬，这就告诉我们知的重要性。

知后就要切实付诸实践，我觉得企业文化的实践是特别重要的，只说不做的企业文化是伪企业文化，说的多做得少的企业文化是忽悠文化，能鲜明落在实处的企业文化才是真正的企业文化，像张瑞敏砸冰箱和为客户提供五星级服务一样，真正把企业所倡导的文化落到了实处，看的见、摸得着的企业文化，才充满了魅力。

2行动的具体贯彻落实

于丹说一个人的境界大小决定了他的思维方式，并说一个人永远不要羡慕他人，并举例说明被人们看见的树长到可以做树桩时就被砍了做树桩了，长到可以做房梁的时候就用来做房梁了，如一棵树在人们不注意的时候已经长的特别大就像贾庙的好大一棵树供人们观赏，此时你们说你们想砍掉用来做箱子或这棵树特别有名就想挖栽到自己的院子里面，可行不可行呢，显然是不行的，所以说要想行动落在实处，那么这行动首先必须是可行才行,不然的话就南辕北辙了，我觉得是特别有道理的。一个只知道做鞋的企业充其量只是一个鞋匠，要知道文化力的竞争是深层次的，贯穿于企业管理的全过程,它不仅是一种文化,也是一门科学,它在一个企业一旦形成定势，这个企业就具有了旺盛的生命力，对内可形成强大的凝聚力和顽强的战斗力，使得企业经营目标顺利实施，对外可产生辐射力和影响力，提高企业竞争能力。中国是企业文化的发源地,但企业文化枝干长在日本,理论研究之花又开在美国,原因就是我们没有深入研究和不断努力实践。

要想行动落实到实处，教育监督必须要跟上，一个好的企业是“铁打的营盘、流水的兵”，所谓的‘铁打的营盘’就是企业文化，兵呢就要不断受到磨炼才能成才，因为人都有惰性和懒散的特点，要想把书面的理想、愿景和使命，变成日常的务实、沟通和信仰，就必须要加强教育和监督，具体来说就是要认清企业文化的含义并改变固有的观点和习惯，严格执行企业的制度和企业文化等，当然每个企业有不同的贯彻落实方式，相同的是企业文化的建设就是对人的持续建设，是一个长期坚持努力积累的过程，这就需要系统、专业的人力资源管理工作为支撑，从导向、凝聚、激励、约束、辐射、稳定六大方面持续对员工进行从理念到动作的反复导入、修正、培训，通过共同价值的不断引导来塑造员工，潜移默化地使员工接受本企业的文化，逐渐发展成具有下列精神的企业，就是：咬定发展、百折不挠的创业精神；科技领先、事争一流的争先精神；严细管理、开拓市场的求实精神；率先垂范、公而忘私的奉献精神；以人为本、心系企业的主人翁精神。