人事培训部工作安排

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酒店的竞争最终表现为人才的竞争，酒店管理主要是通过对人的管理来实现。人力资源是酒店最重要的资源，选拔和培训一个高素质的员工队伍是提高酒店接待水平的基本条件，是取得成功管理的重要保证。针对金鹅温泉地处偏僻，生活、工作环境相对枯燥等实际情况，人事部在在筹备期间应如何选才、育才、用才等方面下功夫，建立有效的监督、考核和激励机制，在降低人力资源成本的同时，不断补充新鲜血液，努力打造一流的员工队伍，使金鹅温泉在激烈的竞争中立于不败之地。

一、建立制度化、规范化的管理模式，强化企业的基础建设。

没有规距不成方圆。要保证温泉的正常经营、管理秩序，首先必须建立一套完善的规章制度，其中包括：人事制度、管理规定、员工守则、工作标准、操作流程等，制度应涵盖所有工作岗位和工作区域，同时建立严格的考核标准及监督机制，使管理工作有章可循，使员工行为有规可依，使温泉在规范、标准、高效的经营管理下，取得优良业绩。

二、建立良好的选才、育才、用才标准，为企业发展奠定基础。

员工队伍综合素质，体现酒店的管理水平和服务档次。如何选才、用才、育才则为温泉人事培训部的重中之重，因此，要在员工队伍组建伊始，拟定各岗位的招聘标准并按标准严格每一名员工的录用程序。广泛联系国内各专业学校，利用各种招聘方式开展招聘工作，以上网、登报信函等方式招聘信息，以外出挑选、人才市场招聘、劳务市场现场招聘等，以委培、中介等形式拓展招聘，尽力招聘一些受过专业培训，有丰富的酒店从业经验的人士加盟，使温泉以较高的起点开始运作。同时建立严格的培训考核机制，对未能达到岗位要求的人员禁止上岗，对全员实行末位淘汰制，对于业绩突出，各项专业知识竞赛的优胜人员给予适当奖励、晋升机会，使员工队伍始终处于一个相对激烈的竞争状态，从而激发员工的主观能动性，使员工队伍的整体素质得到提升，为企业的发展奠定良好基础。

三、了解员工需求，创建良好企业文化。

针对温泉地处偏僻，生活工作的诸多不便，文化生活相对枯燥等情况，人事培训部要了解员工需要，关心员工生活，掌握员工的情绪和工作表现。根据员工的劳动需要、物质需要、文化需要、社会需要等，建立一套完善的员工福利制度，并定期开展丰富多彩的员工文化活动，以各种体育比赛、优质服务竞赛、文艺表演、才艺表演等多种形式，让员工充分展示才华，给予表现优异的员工学习、晋升的机会，使人人从中受到激励，满足其文化及社会需求。加强员工之间的沟通，增加团队凝聚力，使员工在良好的企业氛围中心情愉悦，以较高的工作热情为宾客服务。同时减少优秀人才流失率，降低人力资源成本。在充分做好上述各项工作的同时，人事部还要积极配合各部门广泛开展员工的思想政治工作，建立有效畅通的投诉渠道，妥善处理各类员工投诉，增加员工对管理者的信任，消除员工之间的隔阂，增加员工队伍的战斗力，为企业总目标的实现而努力。