干部服务群众体系建设意见

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建立健全服务群众责任体系，搭建责任平台”健全体系促长效。坚持服务需求来自群众、服务承诺面向群众、服务考核相信群众、服务监督依靠群众的原则。加强了对干部开展服务的管理、考核和监督。一是健全服务群众责任体系。按照干部岗位职责和目标管理责任书，建立承诺、述职、评议、奖惩“四位一体”责任体系，对干部日常管理、任务完成、考核奖励和责任追究等方面提出明确要求，从制度层面量化了干部工作时间、工作效率和工作任务。二是健全服务群众管理体系。建立了便民直通车”综合服务实绩评价管理体系，采取重点项目得分，创新项目加分，服务缺位扣分的方式，对科级干部、驻村干部、机关干部服务群众情况进行量化积分，并在便民大厅进行公示。同时，规定年终每个服务干部向服务对象进行述职，接受群众评议。三是健全群众监督体系。乡党委定期不定期对干部服务情况进行督促检查，并从党代表、人大代表、群众代表中聘请20名社会监督员，加强对干部开展服务情况的跟踪监督，及时向乡党委反馈监督情况。立足于激发干部服务群众积极性和主动性，乡党委为每名干部建立了服务实绩档案，每个服务项目完成后，将服务情况载入档案，组织党员干部和群众对干部服务情况进行测评，将测评结果直接纳入干部年度考核，对工作责任心不强、群众反响大、考核积分低的干部，采取警示、检讨、兑现绩效工作等措施，进行责任追究和重点管理。

畅通便民渠道，前移服务窗口，形成广覆盖、触角长、无遗漏便民服务网络。一是设立便民服务机构。乡上设立了便民服务大厅，将搭建“服务平台”畅通渠道办民需。针对长期以来没有规范便捷服务网络的实际。0,以为群众解难事、办实事为切入点。民政救助、合作医疗、婚姻登记、惠农资金发放、计划生育等重点业务纳入大厅办理，并认真落实领导带班、首问责任、挂牌上岗、限时办结等制度，为群众提供“一站式”服务；各村均依托村级活动场所，设立了便民服务室，川区有条件的3个村实行乡村干部每日轮流值班制度，积极为群众提供服务；社上充分发挥小商店、卫生室、党员中心户等聚集人流的优势，设立便民服务和群众需求收集代办点，实现群众办事“有处可寻”有效解决了群众办事多头跑、重复跑等实际问题。二是深入开展“一联百”民情大走访活动。紧密结合秋季覆膜等农村阶段性工作，深入开展“一联百”民情大走访活动，组织乡村干部白天入地头，为群众讲解科学覆膜技术，晚上串农户，宣传各类优惠政策。目前，全乡2000多户农户已全部走访完毕，部分走访次数已超过5次。通过走访群众，积极宣传动员，全乡已完成秋覆膜20500亩，占任务25000亩的82%三是开展“一帮三”服务活动。结合“三联三帮”活动，积极开展“一帮三”服务一名机关党员联系帮扶致富带头人、贫困群众、贫困党员各1名）通过政策引导、技术指导、信息咨询、物资帮扶等方式，解决帮扶对象在生产生活中存在困难和问题。共帮扶贫困户90人，贫困党员90人，联系致富带头人90人，征集到服务项目284个，已办理271个，正在办理13个。

充分发挥信息网络快捷方便的优势，搭建“信息平台”延伸触角解民忧。着眼于建立干群互动、覆盖广泛的民情民意征集机制。积极搭建信息平台，让群众及时、准确了解当前政策信息和各类工作动态，尽可能做到群众需求随时得到反映和解决。一是发放“便民服务卡”以村为单位，将乡上“一办六中心”和联系干部的服务范围、姓名职务、联系方式及监督电话等印制成“便民服务卡”发放到广大农户，实行“一户一卡”接受群众“点名服务”共印制发放便民服务卡2000余张，通过群众来电，征集意见建议42个，群众通过拨打电话解决问题79个。二是制作“便民服务手册”为方便群众办事提高服务水平，将全乡基本情况、工作人员联系方式、职责范围、办事程序、工作制度、120等便民电话、各类支农惠农政策等内容汇集成册，形成“便民服务手册”让群众办事知道怎么办、找谁办、怎么联系、多长时间办完，有效解决了群众办事、特别是8小时以外为民办事问题，极大地方便了群众。三是建立“便民飞信群”考虑到部门村民不会上网、未开通互联网等实际，结合“一联百”民情大走访活动，建立了农户人口、耕地、种养、务工情况等基本信息的百姓电子档案”将农户以村为单位，建立“便民飞信群”通过飞信平台与广大群众互动，积极解答群众所提问题，接受群众提出的意见建议，并经常性地为群众提供政策法规、种养技术、气象信息以及当前中心工作等各类信息服务。