信访工作意见范文精选

近日，省卫生厅授予县卫生局“全省卫生系统信访工作先进集体”。这份荣誉的获得是省卫生厅对近几年来我县卫生系统信访工作的肯定，也体现了卫生局对信访工作在思想上高度重视，在制度上逐步健全，努力维护社会稳定，化解矛盾纠纷，构建和谐卫生新局面，为全面建设和谐增砖添瓦。

近几年来，县卫生局认真落实《信访条例》，按照“维护社会稳定、化解矛盾纠纷、构建和谐卫生”的指导思想，坚持“属地管理、分工负责、谁主管、谁负责”的原则，结合全县卫生工作实际，切实抓好信访工作。

一是成立机构、分工负责、责任到人。为了加强对信访工作的领导，我们成立了以局长任组长，主管领导任副组长，办公室、医政、卫监、计财等股室主要负责人为成员的信访工作领导小组，领导小组下设信访接待办公室，专门负责信访接待有关事务。按照领导班子成员主管业务和联系分包单位，明确信访包抓单位和职责。在局机关实行“首问负责制”，对上访人员和一般办事群众，首先问到谁，谁就负责，属于自己业务范围内的是积极处理，不属于自己业务范围内的事帮助信访人和一般办事群众引进门、找见人，对待信访群众热情接待，尽量避免越级上访。

二是明晰思路、抓住重点、统筹兼顾。卫生系统是除教育系统以外的第二大系统，人员众多，事物庞杂，医患纠纷各种矛盾时有发生。我们把信访人员和案件主要分为三类，一类是赴市、省、京越级上访，第二类是医患纠纷，第三类是其它一般矛盾纠纷。我们按照“维护社会稳定、化解矛盾纠纷、构建和谐卫生”的指导思想，主要围绕解决群众“看病难、看病贵”的问题为出发点，化解矛盾纠纷努力构建和谐的医患关系，同时统筹兼顾做好越级上访和一般矛盾纠纷的解决，为卫生事业发展创造良好环境。每年我们都与各基层单位签订目标任务书，实行一票否决制。

三是健全制度、落实措施、化解矛盾。依照《信访条例》我们制定了相应信访制度，包括《信访接待制度》、《案件办理制度》、《答复回访制度》等，特别是近两年实行《领导干部挂牌接访制度》，将局领导干部的照片、联系电话、分管工作、信访承诺向群众公布，方便群众信访投诉。按照各项制度要求，落实各项措施：(一)每年认真排查化解医患之间的矛盾纠纷。随着新型农村合作医疗制度的施行，各医疗单位就医的患者大幅度增加，由于服务态度和服务质量问题引发的医患矛盾逐步增多，这些问题直接影响着医院的健康发展，也是造成卫生系统社会不稳定的主要原因，因此把认真排查化解医患之间的矛盾纠纷当作信访工作重中之重。对于排查出来的出来的医患矛盾问题要分类排队，一一化解。一是由于医疗单位单位本身造成，责任明确，患者有要求的要要及时给患者解决；二是医患责任不清，需要做医疗责任事故鉴定的，医疗单位要积极配合，促进医患矛盾的尽快解决；三是不属于医疗单位责任的，做好耐心细致地说服教育工作，缓和化解矛盾。同时采取综合措施，减少和化解医患矛盾的发生。一方面改善服务态度和服务的方式方法。通过微笑服务，文明用语，设立导医耐心周到地引导服务等方式方法，减少医患矛盾的发生；另一方面建立健全各项医疗制度和技术规范，规范医务工作者的职业行为。（二）要求卫生系统的执法单位严格按照有关法律法规的程序，严格执法，文明执法，认真排查化解在执法工作中由于程序不到位，不文明执法，造成与被执法对象的矛盾纠纷。（三）要求全系统各单位认真排查化解影响本单位乃至全系统发展的矛盾和苗头性隐患，增强工作的前瞻性，从根本上消灭矛盾隐患。

为适应新形势对加强和改进信访工作提出的要求，根据《中共*省委、*省人民政府关于进一步加强和改进信访工作的意见》(粤发[*)19号)精神，结合我市信访工作领导包案负责制，特制定本方案。

一、约访领导

约访领导为市长、副市长，及受市长、副市长委托的秘书长、副秘书长和有关部门的负责人。

二、约访地点

市政府办公厅信访局群众来访接待室或市政府会议室。

三、约访内容

信访工作是“一把手的工程”，是党和政府一项关系全局的工作。一个地方和部门的领导对信访重视不重视，抓不抓，关键是一个认识问题，说到底是一个宗旨观念牢不牢，群众观念强不强的表现。一年来，我们镇党委、政府都把信访工作摆到十分突出的位置上来抓，把信访工作作为维护社会稳定，密切党和政府与人民群众关系的“基础工程”“民心工程”，力争抓紧抓实抓出成效来。20*年，我镇实行效能革命，转群众上访为镇干部下访，开展“化纠纷、解难题、办实事”活动，解决群众热点问题，为群众办实事、办好事。全镇受理信访量明显下降，群众到上级部门越级信访的次数下降明显。一年来，我们主要做了以下几个方面的工作。

一、加强对信访工作领导

随着改革开放的深化和市场经济的发展，信访工作的内容和主体发生了深刻的变化，如何搞好新形势下的信访工作，对于密切与人民群众关系，对保持本地区社会稳定起到重要作用。我们党委、政府非常重视信访工作，把信访工作摆在重要的议事日程，提高干部特别是领导干部认真做好信访工作的责任意识。

一是强化信访工作责任制。我镇实行党委书记、镇长对信访工作负总责；镇委副书记分管领导对信访工作负主要责任；党政其他领导对各自分管和联系部门的信访工作负第一责任。各科室、村居、镇属部门对本部门、本单位信访工作负直接责任。形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能部门协调抓，各个部门共同抓的齐抓共管局面，健全信访工作机制。

二是加大信访工作宣传力度。信访工作是“第一把手工程”。镇委书记、镇长一年召开三次班子会议研究信访工作，镇分管领导在班子会议上反复强调信访和稳定工作，在机关学习会上经常性学习信访工作的法规、条例和上级有关文件。如遇上级重要活动、重要节日、重要会议期间，我镇都专门召开会议，传达贯彻上级精神，确保这一期间社会稳定，确保无人上访。

三是党委制订年度信访工作意见与关于强化信访工作责任制的实施意见。工作意见明确提出：（1）建立班子，加强领导。（2）落实人员，建立网络。（3）加强管理，健全制度；（4）调查研究，掌握动态；（5）热情接待，做好服务。把信访工作详细作了规定，并例入年终考核内容。

信访工作是一项重要的工作，是“一把手的工程”，是党和政府一项关系全局的工作。一个地方和部门的领导对信访重视不重视，抓不抓，关键是一个认识问题，说到底是一个宗旨观念牢不牢。群众观念强不强的表现。一年来，我镇党委、政府都把信访工作摆到十分突出的位置上来抓，纳入党委、政府的议事日程，把信访工作做为维护社会稳定，密切党和政府与人民群众关系的“基础工程”“民心工程”，力争抓紧抓实抓出成效来。20*年，我镇受理群众信访量明显下降，群众到上级部门信访的次数下降明显。一年来，我们主要做了以下几个方面的工作：

一、加强领导，重视信访工作。

随着改革开放的深化和市场经济的发展，结合*撤乡扩镇的实际，信访工作的内容和主体发生了深刻的变化，如何搞好新形势下的信访工作，对于密切与人民群众的关系，对于保持本地区社会稳定起到重要作用。我镇党委、政府非常重视信访工作，把信访工作摆上重要的议事日程，提高干部特别是领导干部认真做好信访工作的责任意识。

1、及时调整信访工作班子。年度一开始，党委着手调整信访班子，党委发了﹝20*﹞13号文件，研究确定*镇信访工作领导小组，组长镇党委书记周玉贵担任，副组长党委副书记庄哲铭，纪委书记卢寿光担任，成员周胜荣、林胜半、范建娜、徐相辉、沈国胜、林胜丰、吴正杰、贺捷凯。全镇以大信访格局，要求各科室通力协作，落实责任，明确任务，加强信访工作领导。

2、党委制订年度信访工作意见。工作意见明确提出：①建立班子，加强领导；②落实人员，建立网络；③加强管理，健全制度；④调查研究，掌握动态；⑤热情接待，做好服务。以意见指导年度信访工作。

3、加大信访工作的宣传力度。信访工作是“第一把手工程”。镇委书记、镇长一年召开三次班子会议研究信访工作，镇分管领导在班子会议上强调信访和稳定工作，在机关学习会上经常性学习信访工作的法规，条例和上级有关时段性文件，详细布置信访工作。如遇上级重要活动，重要节日，重要会议期间，我镇召开专题会议，传达贯彻上级精神，确保这一期间社会稳定，确保无人上访。全年信访工作召开二次大会。一次贯彻上级信访会议精神和各村、部门单位签订信访工作责任书；一次组织七个村在大会上介绍经验，调解纠纷，交流信访工作经验，推动全镇信访工作。信访班子成员召开8次信访工作研究会。

人口计生委信访科:

今年上半年，我委人口和计划生育信访工作在委党组和委行政的领导下，认真实践“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，紧紧围绕改革、发展、稳定这个大局，继续深入贯彻《人口和计划生育法》，进一步加大对重要信访案件的查处力度，较好地完成了省计生委、市委、市政府交办的信访案件办理任务。现将半年来我委的信访工作总结如下：

一、2009年上半年计生信访基本情况及特点

（一）、基本情况

20*年9月—2009年3月，全市各级计生部门共受理来信、来访1*件（次），其中：办理来信31件（次），个人访29件（次），电话访44件（次）；求决类信访52件（次），举报类信访42件（次），咨询类信访11件（次），半年信访件的办结率达到100%，及时率为100%。

(二)、主要特点