县行政服务中心文明办公制度

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一、仪容仪表

（一）要做到统一着装，着装干净、整洁，不穿奇装异服，不穿拖鞋等。按规定佩证上岗。

（二）仪表大方：男同志头发不得留长发、蓄胡须；女同志不得浓妆艳抹。

二、行为举止

（一）言谈文明：严禁在办事大厅吸烟，禁止吃零食；工作时间不得大声喧哗、嘻闹、讲粗话，不得态度生硬。

（二）举止得体：坐姿要端正，站立要挺立，禁止躺卧、坐办公桌或把脚搁在桌椅上。到其他科室、窗口协调工作时，要敲门（禁止用脚踹、踢门），“您”在先，办完事后抓紧离开，不影响他人工作。

（三）遵守工作纪律，不迟到，不早退，不准在公共通道内闲逛；不准串岗聊；不准网上购物、看电影、玩手机等。

（四）微笑服务：面对服务对象时应面带微笑，自然真诚，给人以亲切感。

（五）“三声五不”：服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。不说脏话，不说气话，不说不负责话，不说无原则话，不说没有依据的话。

（六）五个一样：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。

（七）接待服务对象时，应主动、热情，解答问题时，要耐心细致；能办的事情要立即办理，不能办或暂不能办的事情要解释清楚，老弱、病残的要特殊照顾。

三、文明用语

（一）说话态度要和蔼、亲切；与服务对象交谈时必须口齿清楚，言简意赅，用语文明。提倡使用普通话。

（二）接听电话时应先说“您好，行政服务中心**窗口，请讲”，正确使用“请稍等”、“对不起”、“再见”、“尽快办理”、“谢谢”等文明用语。挂断电话时应先征求对方意见，不能先于对方挂断电话。

（三）接待服务对象时应说“您好，您要办理什么事？”或“请到**窗口办理，并指明准确位置。

（四）给服务对象办理业务时，应正确使用“请稍等”、“请填写”、“请听我给您详细解释好吗？”、“您的手续已办好，请核对”、“请保管好您的资料”等服务用语。

（五）服务对象办妥业务离开时，应说“请慢走”、“再见”，还未办妥的，应说“对不起，请补全手续下次再来”等等。