站点故障快速处理工作规定

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为了确保远程教育学用活动的正常开展，区在“双创双争”活动中，创新建立站点故障处理快速反应机制，提高故障处理应急处理能力，扎实做好远程教育设备维护维修工作，确保远程教育站点工作正常运转。

一是组建高素质的设备维护队伍。依托市、区远程教育技术人员、市电信公司技术人员、区属站点业务精通的管理员队伍，组成技术服务和故障快速处理队伍。区远程教育中心牵头，不定期组织深入到基层站点对设备进行检查抽查，及时解决管理员遇到的技术故障，并通过“传帮带”提供必要的技术支持和协调帮助。

二是建立站点故障处理交流平台。利用远教QQ专用群、服务热线电话等，在线答疑站点管理员提出的问题，交流开展学用活动心得，帮助各站点及时解决存在的故障，一般故障处理不超过两小时。今年以来，通过在线帮助基层站点处理IP被绑定、内部线路接线问题、误操作引起的故障等200余起。

三是开展培训和技术服务活动。区远程办每年至少组织全区管理员进行一次集中培训，各镇街一年至少开展两次以上的培训，邀请相关技术人员进行授课、互动式答疑，同时，还不定期的深入基层站点，帮助解决困难、排除故障，指导管理员做好设备日常运行和维护。

今年汛期，派专人深入偏远山区站点对设备进行全面检查保养，对房屋安全、防雷设施和供电、通信线路等进行了细致的排查，尤其对部分雷击频发区的管理员重点进行了安全知识培训，及时发现和消除了安全隐患，确保设备正常使用。

四是建立故障快速处理机制。对存在问题不能通过在线帮助处理的，及时判断出故障原因，由区远程办联系相关技术人员深入站点处理解决。

到目前为止，电信部门处理线路故障、区远程办处理设备故障、更换设备等问题80余起，所有问题处理时间不超过48小时。