银行服务标兵个人材料

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，女，年出生，大专学历。自己于年月在银行分行参加工作，年月调到，年月加入中国共产党，先后担任出纳、会计，临柜柜员等职务。近年来，立足工作岗位，内强素质，外树形象，按照“一切为了客户、为了客户一切，为了一切客户”的服务理念，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持“客户第一、客户至上”的宗旨，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精，在柜员岗位一干就达年，使自己会计工作始终达到无一笔差错，受到广大客户的称赞和上级部门的表扬。

一、刻苦学习，钻研业务当标兵

为了适应交行业务快速发展，利用业务时间学习金融理论，各种会计成本核算，年终结算会计知识，学习市场营销和公关礼仪知识，会计核算和金融服务水平不断提高。自己所在的交行营业部，成为业务量增长最快、业务量最大，为辖区单位和个人提供金融服务的窗口，为了适应激烈市场竞争环境，为客户提供优质服务，自己努力克服家庭孩子小、家庭负担重等困难，抓住一切业余时间进行学习。在家中该同志在自己孩子入睡以后，学习营销知识和电脑微机会计操作知识，苦练单指点钞技能，苦练汉字录入和数字录入，有时学到夜间2、3点多钟……通过自己不断努力钻研业务和学习，成为我们营业部业务骨干。

二、情系客户，深入辖区摸底子

自己认真履行工作职责，积极拓展客户群体。利用一切机会，大力宣传银行的金融服务政策、内容、特色，热情向客户介绍、推荐银行的业务和金融产品，使客户在了解我行的金融政策和服务的基础上优先考虑采用。同时，自己利用每个双休日，牺牲个人休息时间，在辖内各个社区发放宣传单宣传支行产品，走进千家万户调查摸底，掌握每个家庭的基本情况，进千家门，之千家情，交千家友，服千家务，并且在社区邀请了很多客户来参加支行组织的丰富社区活动，不断提高知名度和美誉度。

三、爱岗敬业，以行为家做贡献

细节决定成败，我深知自己肩负着外塑形象的重任，自己一举一动、一言一行都代表着银行。因此，对业务操作中每一个环节、每一道手续、甚至每一句语言都认真对待，始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的精神投入到工作岗位中去。而且，以行为家，舍小家顾大家，无论节假日还是碰上家里有事，自己都能克服一切困难，坚守工作岗位，保质保量完成任务。从来没有因为自家的私事，耽误过一次银行的工作。今年以来。我们营业部在亲情化服务的基础上又推出了一系列现代化服务品牌：“金融快线-网上银行”“一卡通”、24小时自助银行、理财产品等等，使服务品质得到不断提升。金融服务无止境。自己和同事们精益求精。不断向着“个性化服务、专业化管理”的新阶段和新的层次迈进。

三、严守职业道德，自觉塑造廉洁奉公社会形象

学习贯彻各项规章制度，自觉遵守相关的岗位职责，切实履行岗位职责，规范操作，落实“三防一保”工作，做到全年无事故发生。牢固树立“与交行兴衰与共”思想，认真履行岗位职责。对待工作“诚实守信，严守秘密”，“合法合规，廉洁自律”，以此为自己职业道德的核心。廉洁奉公，合规经营，切实做到“对家庭负责、对事业负责、对交行负责、对自己负责”，堂堂正正做人，清清白白做事。

总之，去年来，自己凭着强烈工作责任心和使命感，创新服务理念，创新服务方式，提升服务质量，求真务实，建功立业，为丁桥支行创立和初期发展做出了特别突出的贡献，靠自己艰辛的努力，与广大客户建立了比较深厚的情谊，以青春和智慧谱写了一曲奉献之歌，受到上级领导和周围同志的一致好评。