创先进学习型集体材料汇报

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会馆部会务班组在“中心”各级领导的关心支持下，结合班组的实际，依靠班组员工，充分发挥广大员工的聪明才智，以营造“温暖职工小家”为目标开展班组建设。在全体班组员工的齐心努力下，完成了“中心”交办的各项任务，回顾一年来我们主要做了以下工作：

一、重视政治和业务学习、创“学习型集体” 班组始终把政治学习放在工作的首要位置上，对“中心”党支部下达的学习计划，能严格执行，并做到了学前有准备，学习有记录，学后有总结。通过经常的政治学习，班组员工的政治思想觉悟普遍有了提高。

开展丰富多彩的读书活动，在“中心”内首创读书角。根据“中心”的学习任务和部门培训情况，向员工推荐了一本《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍，大家轮流传阅书籍，使员工了解怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位员工写一篇读后感，大家相互交流、探讨，使理论与实际相融合，促进了员工工作质量的有效性。

今年党支部开展了“如何让上级放心、如何让群众高兴”的大讨论，结合部门内的实际情况，开展了“假如我是部门经理、假如我是基层员工”的活动，通过换位思考的方式，真正落实“大讨论”。此次活动旨在让部门管理者深入到员工中去，了解基层员工的疾苦，尽其所能为员工解决工作中的实际困难，也让员工对部门管理提出意见和建议，通过相互思考来寻找工作中的薄弱点和盲点，进一步加强部门内部管理，意在增强部门凝聚力，提高工作效益。

业务学习不放松。针对会务服务的特点，班组内部也开展了多次岗位培训活动。今年开展了仪表仪容、礼节礼貌、梯口迎宾、会场布置、会间服务的培训，并进行了会务接待和服务的考评活动。

鼓励员工利用业余时间继续深造，现有4人正在参加各类大专、本科的自学考试和广告设计的学习，班组中72%具有大专以上学历。岗位成员的文化素质和技能在不断提高，班组内学习氛围浓厚。

二、建文明岗位，树服务明星。

继会馆部获得先进职工小家、先进文明班组后，会议服务班组又积极开展“做文明员工、评服务明星”活动，全班组成员牢固树立“建、创、做”活动意识，“你的满意、我的追求”的岗位理念深入人心。在“中心”各部门中最早开展评选“服务明星”活动。每月产生两名先进，服务明星按照“职业道德、服务态度、仪容仪表、礼貌礼节、劳动纪律、服务质量”的评比条件来评选，另一名在评选之前随机抽取某一奖项，再进行民主评议，如“认真负责”、“默默奉献”等奖项。鼓励先进，弘扬正气。对评出的先进员工给予一定的物质奖励，并在醒目位置张贴，在促进班组员工努力工作的同时，也给来往宾客留下了深刻印象，同时促使其本人不断进步、保持优秀的工作状态。一年来共有陈美、周卫静、屠蓓蕾等七人次被评为部门服务明星，陈美、周卫静二人次被评为“中心”季度明星，给班组员工起到了很好的榜样示范作用。

三、提高会务服务水平、为“双拥”品牌增辉。

在部门内部我们积极倡导要尊重与之共事的每一名员工，并鼓励每位员工勇于为各自的工作和行为的后果承担责任。

班组配合部门领导对会务服务程序进行了细化和完善，设立了首位会务接待员负责制度，指出在会务接待过程中第一位和客户进行交往的员工要负起整个会务的责任，进行跟踪服务，落实客户提出的每个细节，检查各个环节完成情况。

同时，为了更好的为与会者提供舒适的环境，每间会议厅都放置了绿化，部分会议厅增添了书报架，让宾客在开会之余能够翻阅。每次大会厅摆放好杯子，员工们都要一排排的拉线，使横、竖成线。规定了会间服务工作流程；以及结账、会后电话随访、会务材料的收集等等，基本形成了一套具有“双拥”特色的会务服务模式。

会务服务是“中心”标志性功能的体现，同时也应成为促进经济效益的一个重要途径，因此，我们把会务营销列入日常工作计划，对外进行电话和传真方式，对内利用内部环境进行会务宣传，我们在会务中心办公室悬挂会议厅设施的宣传图片，配以关于会议人数、价格等说明，起到了很好的会务推销作用，全年共约60%的会务是老客户是最有力的证明。截止9月底，实际经营收入760844元。按发展趋势，能超额完成和大厦签订的经营承包协议。

四、开展班组民主管理。

在班组内积极推进民主管理，每月超指标奖金发放采取了公开发放形式，每月都对奖金分配情况进行讲评、公开，让普通员工切实感受到“中心”领导当初确定的部门经营承包，其目的是让大多数为大厦做出贡献的同志得到实惠，共享改革开放带来的成果。

对评选先进和班组内各种活动的组织都积极听取全体员工的意见，发挥集体的智慧，进行民主管理。

五、开展丰富多彩的活动，营造“温暖职工小家”。

会务服务班组的多数同志兼职展览馆解说员工作，针对业务工作的性质，每年班组都组织员工到有关部门和单位学习，参观了龙华烈士陵园、公安博物馆，以提高业务水平。下半年对讲解员的解说工作进行了考评。为了提高解说员对语言的表达能力，积极营造良好的学习解说技巧的环境，班组内还开展“展示青年风采”演讲比赛，通过一系列紧密联系工作实际的活动，丰富了员工的业务知识，增强了员工岗位成材的欲望，活跃了班组创学习集体的气氛。小陈老师工作室原创

与此同时，在班组内开展一些力所能及的小活动。部门中有两名军嫂，每逢“八一节”，部门内开展军嫂座谈会，给她们一声问候，来表示班组成员的一片心意。如逢年过节举办联欢会；每月定期出一期《会展报》，让每一名班组成员都做一个有心人，把会议接待情况、周围发生的各种事一一反映在小报上，锻炼了员工的写作能力，激发了员工的工作热情，丰富了员工的业余生活。

对待生病和家庭有困难的员工大家都能相互帮助，对生病在家的员工都能上门进行看望；完成了对每一名班组成员的家访；连续两年在每一位员工过生日的时候，赠送一件价值80元小礼物，送上班组全体员工的祝福。

部门内团结友爱风气浓厚，员工卫韵韵，她是一名实习生，对于刚刚踏上工作岗位的她，一切显得比较陌生，班组内人员手把手的教她，遇到不懂的地方耐心的给她演示，都把她当作自己的小妹来看待。现卫韵韵已能独挡一面，而且工作热情很高。

班组内一系列的活动，增进了彼此间的友谊，爱岗敬业、遵纪守法、团结协作已蔚然成风，“职工小家”温暖了员工心扉。