县电业局争创省级文明单位标兵汇报材料

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各位领导：

大家好！我代表电业局党、政领导班子和全体职工，热烈欢迎各位领导到我们电业局检查、指导文明单位创建工作。

我们电业局现有职工389人，其中：在编职工229人、专职农村电工160人，党员103名，担负着全县21个乡镇、56个国营农林牧渔场的供电任务。

在文明单位创建活动中，我们高举邓小平理论伟大旗帜，忠诚践行“三个代表”重要思想，坚持发展为第一要务，谱写了供电事业发展的新篇章。自2003年以来，实现了售电量连续3年超亿千瓦时，人均售电，量名列全省同行业第一名、人均经济效益27千元，名列全省同行业前茅、连续12年实现安全生产无事故、无计划外生育，职工无违纪违法、无火灾火险、无经济案件，我局荣获了国家电网公司优质服务先进单位、省级文明单位、省公司“三为”服务达标单位、农网改造先进单位、市农村电气化局先进企业、县先进党委、连续8年县行风评议先进单位标兵等多项荣誉称号。

一、学习《条例》，明确方向，树立争创省标的新理念

2002年，我们电业局被省委、省政府命名为文明单位后，局党、政领导班子考虑的一个重要课题，就是文明单位创建活动应当怎样发展的问题，大家一致认为，文明单位创建活动没有止境，要把省级文明单位作为新起点，积极争创省级文明单位标兵，再创文明单位创建活动的新佳绩。

一是学习《条例》，明确奋斗目标。在创建活动中，我们组织职工反复学习了《文明单位建设条例》，开展了“省级文明单位已经被命名，今后创建活动应当怎么办”的大讨论。通过大讨论，使全系统干部职工明确了奋斗的方向，树立了以实际行动积极争创省级文明单位标兵的新理念。

二是纳入日程，规范创建。对于文明单位创建活动，我们真抓实创，不走过场，不摆花架子。做到了7有，即有创建活动规划、党政班子有专题研究、年年有方案、年年有总结、各项活动有记载、年年有评选表彰、创建活动有档案。

三是抓好建设，创优美环境。我们以“改、树、塑”活动为载体，按照“十不”、“五做到”的要求，加强了环境建设。从文明创建的角度，我们建设了会议室、图书室、健身室、荣誉室、档案室。在创建优美环境上，突出抓了美化、绿化、净化、硬化、亮化。办公室门前摆放鲜花110盆、栽种云松58株、铺种草坪150平方米、栽种鲜花1500株，整个庭院全部硬化。装地照灯12盏，轮廓灯500延长米，节日灯200个。每两年对办公楼进行一次粉刷、维修，使整个办公环境保持清洁优雅。同时，每年我们都组织职工打扫县政府交办的路段卫生，每年清运垃圾近20立方米，以雪为令，及时清运分担路段的积雪，得到县委、县政府的好评。

二、以人为本，开展活动，塑造优质服务的新形象

我们电业局在抓好县委、县政府开展的行风评议和“改、树、塑”等活动的同时，结合行业特点，连续3年开展了优质服务竞赛活动。

一是组织措施得力，实现优质服务“四到位”。思想认识到位。我们电业局与其它企业不同，是公益性企业，具有服务的普遍性和社会效益第一性的特点。特别是国家电网公司提出了“一强三优”现代企业发展战略，优质服务已经成为企业管理的重要内容，服务的好坏直接关系到企业的生存和发展；关系到企业在社会上的形象；关系到构建社会主义和谐社会的大问题。基于这种思想认识，自2004年开始在全行业开展了优质服务竞赛活动。思想教育到位。在优质服务竞赛活动中，我们注重抓了思想教育，使职工知道怎么做，应该怎么做。进行了《公民道德建设实施纲要》、“一强三优”、“四个服务”、“三个十条”、“三为”服务宗旨、大庆精神、铁人精神和北大荒精神、“八荣八耻”等教育。进而把职工的思想统一到优质服务上来，使他们在工作中时时不忘优质服务，处处做到优质服务。责任到位。为了加强优质服务竞赛活动的力度，提升服务质量，我们从局领导、中层领导到每个职工都有明确的优质服务责任制，把优质服务竞赛活动纳入到企业“三个文明”建设的总体目标，做到了同安排、同部署、同考核、同奖惩。措施到位。我们坚持“谁主管，谁负责”的原则，在机制上创新。实施了三级负责制，即局领导干部按业务分工，保分管战线的优质服务；中层领导干部按业务要求，保本部门的优质服务；职工按岗位工作要求，保自己做到优质服务。同时，明确规定，干部职工如有一次因工作失误或有群众投诉违背优质服务规定造成不良社会影响的，扣发当月奖金，年度内有2次的，不发年终奖金、有3次的，下岗待业学习，只发生活费。

二是实施满意工程，全方位进行优质服务。为了规范优质服务竞赛活动，我们编制了《电业局2004年至2006年优质服务竞赛活动规划》，每年下发优质服务竞赛活动方案和考核细则，每年对竞赛活动进行考核，评选出先进集体和个人标兵，给予表彰和奖励。

在优质服务竞赛活动中，我们把“四个满意”作为优质服务的目标，即让政府满意、让社会满意、让企业满意、让客户满意。把“四个好”作为优质服务的标准，即：好的服务态度、好的工作作风、好的专业技术、好的工作纪律；把“三个一样”作为优质服务的要求，即：对待老年人象对待自己父母一样、对待青年人象对待自己兄弟姐妹一样、对待残疾人象对待自己亲属一样；把“三不”作为优质服务检验的尺子，即：群众拥护不拥护、赞成不赞成、满意不满意。全系统干部职工以此严格规范自己的的言行，尽心竭力地为客户做好服务。客户服务中心售电班长被13位孤寡老人认做干女儿。多年来，她坚持为孤寡老人代购电和柴米油盐，帮助老人洗洗涮涮，求医问药等力所能及的事，75岁高龄老人宋喜成，拄着拐仗把感谢信送到我们局领导手中，老人说，小钟就是我的亲女儿，在我有病期间端屎端尿，照顾的比亲人还亲。在她的带领下售电班全体姐妹全心全意地为客户服务，被人们称为售电窗口姐妹花。对客户服务严格执行承诺制：办理客户收费业务一件不超过5分钟；办理其它业务每件不超过20分钟；接到客户报修电话，到现场抢修时限为：市区45分钟、郊区60分钟、农村90分钟。我们还开通了95598全国统一供电服务热线电话，24小时不间断服务。我们针对城镇客户维修量大的实际，为维修班配备了专用维修车辆，24小时为客户服务。仅以2005年为例，为客户现场维修310次，其中110指派98次，做到了只要客户需要就随叫随到，主动热情的服务态度，被客户称为李庆长式的维修班。在线路检修时，必须停电的，提前7天通知客户。为了方便客户，我们采取“零点作业”的办法，尽量避开用电高峰期，得到客户普遍赞誉。收缴陈欠电费，催收人员以亲情服务去感动客户，拉近了企业与客户之间的距离，达到相互理解和支持的目的，构建了和谐的供需关系。

三是强化内外监督，不断增强服务意识。为了强化全方位的优质服务，我们聘请了局内6名离退休老干部为优质服务监督员，在社会聘请21名义务监督员。2005年，我们召开监督座谈会以及走访客户400家，征得有价值信息34件，避免不良影响16件。真诚的服务与奉献赢得了客户的普遍好评，

三、强化管理，注重效益，开创供电事业的新局面

坚持“三个文明”同时部署、同时总结、同时表扬，把争创省级文明单位标兵作为党政领导班子的重要工作来抓。

一是培育了新型职工队伍。在队伍建设上，我们提出了建设学习型职工队伍，形成全员学习，终身学习的目标。我们把班子建设作为重点，以班子带队伍。进行了“三个代表”重思想教育、保持共产党员先进性教育、全心全意为人民服务宗旨教育等。在学习过程中，每年干部写读书笔记3.5万字左右，职工写读书笔记2万字左右。2005年共写心得体会文章81篇。对职工进行了专业技术业务培训，使干部职工综合素质明显提高。二是为县域经济发展做出了新贡献。多年来，我们始终把支持县域经济发展作为自己义不容辞的责任，尽心竭力地为县域经济发展服务。积极做好电网改造工程。在电网改造过程中，我们积极向上级主管部门争取了农网改造资金1.2亿元，全面完成了农网一、二期工程改造和城网改造工程，经验收综合得分889分（满分为900分），使电网结构得到了优化、供电能力得到了增强。确保了按要求及时实现了同网同价，每度电费下降了0.16元，全县减轻农民负担1029万元，农民户均减负220元。主动承担工作责任。2005年，我们积极配合县城大排水工程建设，自筹资金176万元，进行电力设施移位改建，减轻了县政府的负担。同时县委、县政府加大招商引资力度，给予投资商已优惠政策，因此，许多投资商到县德力戈尔民族工业园区投资办企业，使电力供应成为民族工业园区发展的“瓶颈”，如果不及时解决供电问题，势必影响到招商引资的进程，影响县域经济的发展，我们急县委、县政府之所急，想县委、县政府之所想，提前介入，局领导和技术人员到现场勘察，拿出计划，多次到省市协调，争取资金300万元，在民族工业园区新建10kv开闭所一座，解决了供电问题。目前，工业园区，已经进驻10个企业，开工生产11个项目，预计工业园区年内工业产值可达10亿元。真心实意地为新农村建设办真事、办实事、办好事。今年在春种期间，我们组织支持新农村建设服务队，深入田间地头，为农户服务。有11支，100人参加的共产党员服务队，为农民义务架设临时抗旱专用线路14条，35公里，维修水泵16台、维修电机13台。赢得了全县农牧民的好评，构建了和谐的供需关系。同时，我们以“新农村、新电力、新服务”为战略，制定建设计划，计划改建110kv变电所一个，改造35kv变电所5个，新建35kv变电所一个，改造35kv线路4条。奉献爱心，回报社会。几年来，全系统职工共捐资、捐物、扶贫等捐款近13万元。

三是积极搭建增供扩销的新平台。我们抢抓机遇，灵活运用政策，积极寻找新的电量增长点，实现了增供扩销，用电量稳步增长。提供优惠政策。钢厂因产品积压，企业生产资金周转困难，面临停产的危险，我局及时地给予用电优惠政策，扶持生产，使围栏钢厂用电量由过去每月380万kwh，增长到440多万kwh，月增电量60万kwh。围栏钢厂得到了重新发展。实行“一站式”服务。大庆钻井公司，在我县腰新乡钻井用电，我们为其提供“一站式”服务，无偿架设10千伏线路一条，月增电量17万kwh。

同时，从现代企业管理的角度出发，从今年起实施全行业、全方位的业绩考核制度，半年来的工作实践，证明了业绩考核制度，规范了企业管理行为，推动了企业的发展。

几年来，我们在上级局和地方党政领导班子的领导下，在县文明办的指导下，文明单位创建工作虽然取得了一定的成绩，但是按照《文明单位建设条例》的要求还存在一定的差距：一是创建工作开展的还不够规范；二是队伍建设还有薄弱环节，创建与供电工作结合的还不够严密。

今后，我们要继续努力做好文明单位建设工作，以邓小平理论和“三个代表”重思想为指导，按照《公民道德建设实施纲要》和《文明单位建设条例》的要求，实施“新农村、新电力、新服务”战略，以文明单位创建活动为动力，以安全生产为基础，以经济效益为中心，以优质服务为生命线，积极做好“三为”服务工作，向创建国家电网公司一流供电企业目标迈进。