银行分理处申报青年文明号汇报材料

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千里之行，始于足下－－中国建设银行长江路分理处申报青年文明号汇报材料

青年是未来的奠基石，青春的热情是点燃时代精神的火炬，中国银行长江路分理处有这样一个出色的青年群体，她们平均年龄28岁，共有员工8人，面对新网点开业，网点地理位置较偏以及周围单位匮乏的不利条件下，用绚丽的青春和对金融事业的忠诚，谱写了一曲曲优质文明服务颂歌。分理处自成立来，坚持以创建“青年文明号”为载体，内抓管理，外塑形象，围绕银行改革与发展，狠抓精神文明建设，使职工队伍整体素质不断提高，使创建活动得到深入持久的开展。

一、上下一心，共图发展。

自开业以来，长江路分理处一直得到各级领导的大力支持，支行的领导对长江路的各项工作给予大量指导，由于一线工作的人员大都年轻人，对业务的熟练程度不够，经常出现不懂或不确定的问题，有时候甚至对顾客的提问难以全面而准确地回答。在困难面前，我们没有丝毫的迟疑，组织老员工做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步，通过组织一系列的学习，达到了服务态度端正、业务熟悉、技术精良、工作效率高等目的，形成了全行员工拧成一股绳，劲往一处使，想储户之所想，急储户之所急，柜上台下抓服务，业余时间比学习，稳存增存比贡献的工作氛围。例如当客户提出难以解答的问题时，本网点不懂得就打电话询问别的网点，直到帮客户解决问题为止，在工作结束之后，进行总结讨论，总结每天工作中的不足之处，加以讨论研究今后如何改正。因为我们深深的体会到，在日新月异的发展形势和越来越严峻的竞争环境中，没有过硬的业务技能是站不住脚跟的，因此，分理处领导注重员工的素质和业务技能培养，要求员工发扬团结拼搏、敬业创新的精神，要具备高度的责任心，努力做到让每一个来到长江路分理处办业务的客户都满意而归。在今年支行组织的柜员业务技能测评中，我分理处取得较好成绩，合格率100%，能手率达到50%，其中王润同志更在测评中取得一级能手的骄人成绩。在我们的意见簿中，经常有客户写到，贵行的工作人员态度很好，工作细心热情，办事效率较高，等等的评价，这些不仅仅是对我们工作的评价，更是对我们的激励，督促着我们在今后的工作中做到更好。

二、内强素质，外塑形象。

营业网点是银行面对社会、接触群众的前沿阵地，如何把优质服务的精神变成各部门争先创优的动力，增强创建“青年文明号”活动的实效性，是营造“大服务”格局的关键。如果说宏伟夺目的外观形象，荣华典雅的内部装修是银行营业机构硬件产品高档次的体现，那么规范的礼貌用语及有声服务是营业机构软件产品无形服务的一种有形展示。对于顾客来说，有声服务体现了一种尊重，一种友好，对于银行来说，有声服务是无形产品的有形表现。现在走进长江路分理处，看到的不仅仅是整洁、明亮、舒适的环境，更让人难忘的是员工那和蔼可亲的态度、规范的服务、快捷的速度。听到的是那营业员温馨的“您好，请问办理什么业务”的话语。从开业第一天开始，主任就对我们严格要求，柜台上必须做到来有迎声，问有答声，走有送声，顾客来时要站立相迎，顾客走时站立相送，定期检查监控录像，对做得不好或者不规范的柜员进行批评教育，并加以整改，要求每位员工统一着装，挂牌上岗，以良好的形象，对外服务。同时制定了长江路分理处的日常行为规范准则，制定严格的奖惩制度。同时组织员工利用业余时间学习中国银行的各种规章制度以及支行下发的各种文件，并一直将“三防一保”工作作为头等大事来抓，做到了逢会必讲。在全体员工的共同努力下，长江路分理处自成立以来没有发生一起违规经营事件，也没有发生一起“三防一保”事故。通过以上举措，全行柜员的服务意识、业务水平和技能水平不断提高，有效保证了柜台的服务速度和服务质量，使服务更加标准化、规范化、人性化，并且从根本上保证了为客户提供一流的服务，树立了中国银行良好的窗口形象。

三、改革创新，强化管理

思想政治工作是“青年文明号”的助推器。著名作家雨果说过这样一句话：“比海洋更为宽阔的是天空，比天空更为广阔的是人的心灵”。随着金融体制改革的不断深入，金融系统职工的社会经济关系、思想观念行为都发生了重大变化，如何凝聚职工并使之成为企业发展取之不尽、用之无竭的无形资源，已成为当今明智的企业家共同追求的管理境界。长江路分理处把抓好思想教育、培养高素质职工队伍作为兴行之本，组织职工学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，开展理想、信念、人生观、价值观、勤俭朴素、艰苦奋斗的教育，努力塑造一批政治思想好、品德作风好、业务素质好的“三好员工”，培养职工恪尽职守、奋勇向上的良好风气。情感交流既是人们寻求认同，加深了解的需要，也有助于人们建立良好的人际关系。在长江路分理处，主任们不仅做到了处处事事关心人、爱护人、理解人，用真情对待员工，且经常用个人谈心等形式和员工心对心、实对实地坦诚相见，交流思想，了解员工的工作、生活、家庭关系，密切干群关系。通过情感交流，促进全行人际关系的形成，使员工与员工之间，员工与主任之间都保持一种良好的工作氛围。每当有员工要上电大函授课时，总会有其他员工出现在她的岗位上，每当有的员工工作上出了问题，大家总会相互帮助，相互担待，只求尽快解决问题，而非相互埋怨，相互推诿。最为一个集体，长江路使大家上班如有归家的感觉，员工们的工作热情得到了激发。目标是人们希望达到的结果，不同的目标是人们从事各种活动的内在动力，积极向上的目标，能帮助人们形成积极向上的理念，形成一种本质的内在精神力量，通过深入开展“青年文明号”的创建活动，使全体员工的集体荣誉感得到普遍增强，出现了全员各自立目标、作打算、提建议的热情，实现了树立目标，形成压力，转变动力，凝聚合力的良好局面。

现在的成绩只能代表过去，放眼未来，长江路分理处不会沉湎于过去的成绩，而将继续勇往直前，时刻鞭策自己向更高的目标迈进。在今后的工作中，将不断努力，不断向前，追求卓越，勇攀新高，争当金融战线改革发展的排头兵。