申报省青年文明号汇报材料

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尊敬的各位领导：

我们**公司**队成立于*年*月，现有职工*人，其中党员*人，团员青年*人，全队职工平均年龄*岁，青工平均年龄*岁，是一支吃苦耐劳、优质服务、充满青春活力和战斗力的名牌队伍。我队自成立以来，以创建山东省青年文明号和管理局名牌维修队为总体目标，内抓管理，外树形象，取得了累累硕果，先后荣获管理局“十佳文明窗口”、名牌基层队、先进基层党组织、双文明先进集体、先进团支部、青年志愿者先进集体和胜北社区“名优服务”品牌、“居民信得过”青年志愿者服务队等荣誉称号。工作中，我们充分发挥青年团员的先锋模范作用，以组织建设为保障，以系列共建活动为载体，以增强队伍的凝聚力和竞争力为主攻方向，多头并举，优质服务，使“青年文明号”创建活动有声有色地开展起来。

一、加强教育，提高认识，夯实创建工作的基础环节

在创建“青年文明号”活动的实践过程中，我们首先把青工思想教育作为首要任务，抓紧抓实。我队队长*同志，多年来以高度的事业心、责任感和青年人特有的热情，扎根基层，勤奋工作，勇于创新，在平凡的岗位上创出了一翻不平凡的业绩，先后被评为管理局“十大杰出青年”和劳动模范。他在工作中所体现出的敬业精神、创新精神和奉献精神，对全队青年团员无疑是一种极大的激励和鼓舞。对此，团支部以**同志为榜样，时时教育青工“人人学习**，人人争当**”，使青年团员的思想观念在服务定位、服务态度和服务行为的理解上发生了较大的转变。

为把青工思想教育长期化、制度化，我们把每月20日定为学习日，学习马列主义、邓小平理论、“三个代表”重要思想，经常性地开展青工“三德”、“三观”教育，激发和培养青工爱岗、敬业、奉献的热情。我们还把青年学理论、学《公民道德建设实施纲要》作为创建的重要指标，成立了4个青年学习小组，定期召开学习会、座谈会，大力宣传和倡导以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”为内容的青年文明号信用公约，使青年职工在思想上由“要我干”改为“我要干”。

为使创“号”工作有新的突破，去年6月，我们在全体青工中开展了“如何创建名牌队伍和省青年文明号？”的大讨论。此项活动在青工中引起了强烈反响，大家结合工作实际，畅所欲言，献计献策，找出自身在思想认识上存在的差距，提出了创建名牌维修队和省青年文明号的具体措施。活动极大地激发了青工创“号”的热情，他们自发开展服务竞赛、学习竞赛，充分利用业余时间学理论、钻业务、练技能。目前，全队已有80%的青工参加了成人教育学习，23%的青工取得了相应高一层的学历。

二、强化培训，“号”“手”联动，激发青工创新创效能力

青年文明号的创建，离不开“青年岗位能手”的促进。为了使更多的技术尖子脱颖而出，我们下大力气抓好青工培训工作，使全体青工在管理、技术、服务上勇于创新，全力铸造了品牌形象,创新创效能力明显增强。

一是加强岗位培训，开展“号”“手”联动。我们坚持岗位练兵、技术比赛等培训措施，在各类工种、岗位开展“一日一题、一周一教、一月一考、一季一评”活动，使每个职工做到一精、二会、三懂，全面熟悉和掌握服务范围所涉及的内容，成为一专多能人才，这为创品牌、树形象奠定了基础。同时，我们还与“争创文明服务窗口，争当文明服务岗”活动相结合，激励青工苦练技能，优质服务，争当岗位能手，先后涌现出**.***.等一批先进青年和优秀团员，营造了良好的争“手”氛围，有力地促进了“号”的创建。今年3月份，我们结合自身行业特点，开展了“职工培训月”活动，促使全队形成了钻业务、爱学习、比技术的良好风气，青工业务素质技术水平逐步提高。

二是把工作中的难点，作为技术攻关的重点。维修队坚持靠管理增效、靠科技增效，深入开展“立项攻关”等系列活动，培育了青工的创造和创新精神。工作中，我们以班组为单位成立技改、QC等多类型攻关、实验小组。团支部靠上去帮青工们出主意、想点子，指导青工结合自身岗位特点，选择、制定具体可行的课题，并在操作实施过程中给予监督和指导。几年来，由我队青工研究出的“胶粘内封法”、“灌肠疏通法”、“管线快速补漏法”、“玻璃油拌水泥密封法”等诸多维修技术新工艺，受到了同行业的一致好评，曾有20余家兄弟单位登门学习。去年，全队青工立足岗位，攻坚啃硬，突破常规，大胆创新，先后选择攻关课题23项，共实施18项；同时，提合理化建议60余条，有12项创造经济效益达10多万元。其中“将二次供水改为一次供水”的建议实施后，年节约用电10万度，减少电费和人工支出7.5万元。凭着过硬的服务技术，我们不仅能给辖区内的居民提供优质服务，还为外围小区居民提供服务150余次，服务范围涉及油田及地方10余个小区。

三、科学管理，体现特色，为创建工作提供有力保障

科学的管理是工作的有力保障，为了确保创建工作的经常化、制度化和规范化，我们从基础抓起，从机制入手，推进了铸造队伍品牌和青年文明号建设的深入。我们以“青”字号品牌工程为龙头，坚持突出特色，大胆创新，推出了一系列独特完善的管理、服务新举措，受到领导和居民的一致赞誉。

一是挂牌服务，接受监督。我们设立了服务监督台和公示栏，把每名职工的照片、名字、编号、工种等情况公布上墙，服务好坏及时曝光，使青工们感受到从未有过的压力。我们自觉地从监督台上寻找自己的不足，自发开展技术业务竞赛，用更高的标准规范自己的服务行为。此外，要求职工统一着装、统一用语、统一标准，这促使职工们从一言一行、一举一动，严格要求自己，自觉维护队伍形象。此外，我们还聘请小区热爱公共事业人士担任义务监督员，监督维修服务，了解居民意见和建议，有效提高了服务质量和居民满意率。

二是严格考核，增强责任。为保证维修质量，提高服务水平，我们率先在油田物业系统推出劳动定额管理制度。对服务项目全部实行定额管理，每月根据每个人完成的定额，按标准发放工资、奖金，极大地调动了青工们的工作热情。去年，我们又推行了“首问负责制”服务模式，即要求职工不论何时、何地接到居民的报修或求助，都必须提供服务，决不推诿，及时解决。同时，我们还推行了片长责任制和信用明星评比制，进一步提高了职工的工作积极性

三是民主管理，焕发激情。去年，我们实行了“管理早餐会”，每天早晨利用十五分钟，主动听取年轻职工在工作中的感受和想法。这一举措，充分调动起了青工们参与管理的热情，大家动脑子、勤思考、说意见、提建议，想出了许多切实有效的工作方法和管理举措。这也焕发起了大家的工作激情和干劲，急、难、险、重的任务，团员青年抢着干。在多次管线穿孔、疏通污水井等脏活、累活中，团员青年们不怕脏、不怕累，充分发挥了生力军和突击队的作用。

四、突出诚信，创新服务，丰富青年文明号活动内涵

工作中，我们把“信用建设示范行动”作为深化青年文明号活动的有力举措，创新服务方式，丰富服务内涵，叫响“真诚服务，铸造品牌”、“展青年文明号风采，创优质服务形象”的口号，围绕诚信主题开展各种活动，使青年文明号创建活动既轰轰烈烈又扎实有效。

一是开展青年文明号信用建设教育、实践活动。维修队团支部定期组织青年团员走上街头、走进小区、走进学校，宣传“青年文明号信用公约”，发放青年文明号服务卡，公布青年文明号服务承诺的内容，收到良好社会反响。我们还定期开展信用建设实践日活动，组织青年团员利用周末开展清理卫生死角、捡拾白色垃圾、宣传《公民道德实施纲要》等活动，为小区的精神文明建设做出了积极贡献。去年，我们紧紧抓住服务需求，勇于创新，大胆改进服务方式，推出了便民服务卡和服务质量反馈卡，与青年文明号服务卡一起，实行“三卡”联动，使服务更加快捷、方便，最大化的满足了居民的生活需求。

二是实施青年文明号便民服务一条街活动。自99年以来，我们把“学习雷锋”长期化、制度化，把每季度第一个礼拜六定为便民服务日，坚持不懈地开展好社区助万家行动，无偿提供焊补碗盆、修自行车、疏通下水道等10余个服务项目，树立了维修队良好的社会形象。同时，我们还通过便民服务一条街，送先进文化、送文明服务、送科学知识到小区，给居民发放服务承诺公开信、反邪教倡议书、管理局有关政策解答等宣传单，使居民们在家门口感受到了青年文明号送来的社会新风，增强了青年文明号的宣传作用。去年7月，队上团员青年制作了以“崇尚科学，反对邪教”为主题的宣传展版，在便民服务一条街上巡回展出，受到上级领导和小区居民的一致好评。

三是开展“送温暖，献爱心”活动。为深入开展青年文明号帮贫解困行动，我们对所辖区域内的居民进行了详细的调查，设立了“特殊户维修服务台账”。这里面包括老教师、老军人、军烈属、孤寡老人和曾为管理局建设作出贡献的退休老职工，队职工与他们结成了对子，定期登门走访，真诚为他们排忧解难。