区计生服务站汇报材料

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区计生服务站自创办以来，始终坚持正确的指导思想，把提供优质服务作为工作的出发点和根本落脚点。我们紧紧抓住“优质计生服务站”创评这一有利契机，在软硬件两方面下功夫，良好的硬件设施与过硬的业务水平提升了服务站的档次，较高的服务水平和良好服务质量得到社会的普遍赞誉。

一是强化基础建设，创一流服务环境的意识。去年，我站在资金相对困难的情况下，完成了对服务站的装修、改建，扩大，现基本业务用房面积达平方米，为群众营造了一个宽松、幽雅的服务环境。为保证新形势下对硬件设施的需要，我站自筹资金在原有装备的基础上添加了“半自动生化分析仪”、“红外光乳腺扫描仪”、“车式超”等一批较先进的辅助诊断设备。同时，我们还注重加强技术人员业务再深造，并多次选送人员到上海、广州、省妇幼保健医院等地进修学习。另外，我们还通过公开招聘的方式积极引进技术人才。对所有的技术人员我们要定期对他们进行业务知识与技能考试，让每位技术人员不断提高自己的业务水平，为争创一流服务提供技术保障。

二是加强服务站的规范管理，强化创一流服务的意识。我们计生服务站实行目标管理站长负责制，对技术人员采取激励机制，把服务质量与个人奖励挂钩，从而充分调动技术人员的工作积极性。同时，我们不断健全和完善站内各项工作制度，专门制定了《区计划生育服务站管理规范》。如在育龄群众监督内容详细地列出了站内职工必须为育龄群众做好的各项基本服务，由育龄群众监督执行。在工作中要求文明礼貌用语，做到“四心”，即接诊时要热心，解答咨询时要耐心，接受意见时要虚心，工作时要认真细心。如出现工作人员与服务对象发生争吵情况，不管工作人员对错与否，必须向服务对象道歉，并耐心解答。“你满意是我的追求，你健康，我快乐”日益为我们的工作人员所接受并成为了我们工作的基本原则，人人争创优质服务标兵已蔚然成风。“主动服务，规范服务，高效优质服务”的基本理念深入到每位工作人员心中。实行目标管理责任制以后，服务站的业务收入由过去的万左右上升到多万元，同时，因为服务意识的显著增强，也赢得了育龄群众的好评，真正实现了经济效益与社会效益的双丰收。

三是强化更新服务方式的意识。我们站近年来由过去相对被动服务转变为主动送医送药下乡，把技术服务带到田间地头、村民家中。凭借我区地理位置相对集中的优势，充分发挥计生流动服务车的作用，服务站制订了详细的下乡进村计划，深入基层积极开展“送医、送药、送生殖健康知识”上门服务活动。××年全年共派出技术人员多人次，下乡进村天次，深入个自然村，共有余人享受了生殖健康义诊服务，共查出患有妇科病人，免费发放避孕药具余人次，最大限度地满足育龄群众生殖健康需求，真心实意地为育龄群众排忧解难，增加了计生服务站人员与育龄群众的亲和力，得到群众的普遍好评。

四是强化服务基层服务所的意识。乡镇服务计生服务为开展日常性工作提供了主要阵地，我们计生服务站工作人员不断加强对基层服务所的业务指导，牢固树立服务基层的主体意识。根据《江西省县乡级计划生育技术服务站所管理规范》制订了《乡所达标考评细则》要求乡所严格按照考评细则开展各项工作，并组织人员不定期地下乡进行业务指导及时指出乡所在人员、设备、技术、管理等各个方面存在的问题。全年共计下乡指导乡所工作次规范了乡所工作提高了计划生育技术服务机构的整体服务能力。

五是强化树立“大宣传”的意识，提高育龄群众自我保健能力。服务站积极倡导避孕节育、优生优育的科学、文明、向上的婚育观，广泛开展生殖保健、优生优育、计生政策等知识的宣传，××年共印发计生宣传品万余份，不仅满足了育龄群众的生殖健康需求，也进一步扩大了我站的知名度。

过去的一年，在上级部门强有力的指导下，全体职工群策群力、不懈努力，服务站的服务环境得到了明显改善，服务质量也有了显著提高，给全局创造了良好的社会效益和经济效益。