医疗医院服务教育汇报材料

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*县公疗医院一直重视文明单位创建和职工思想道德建设，大力促进社会主义物质文明、政治文明和精神文明建设，在职工中倡导“爱岗敬业、老实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德规范，为全面建设小康社会、营造和谐医院的奋斗目标建功立业。

一、基本情况

*县公疗医院是一家集医疗、科研、教学为一体的综合性现代化医院，地处新华路西段，医院现有职工2*人，其中退休职工28人，主任医师1人，副主任医师级10人，主治医师级33人，医师（士）、护师（士）、技师（士）级65人，员级19人，其他工作人员50人，固定资产1600万元，年业务总收入800余万元，病床120张，医院占地面积6407平方米，建筑面积12540平方米。医院技术力量雄厚，科室设备齐全。设有内科、外科、妇产科、小儿科、骨科、中医科、眼科、口腔科、耳鼻喉科、乳腺科、皮肤肛肠科，并设有泌尿外科、心血管病、肝胆、五官、眼科、疼痛、皮肤、呼吸、儿科、中医等20多个专业科室及10余个辅助检查科室。拥有美国ge螺旋ct、彩超、黑白b超仪，东软菲利浦全自动数字遥控胃肠机500max光机、全自动生化分析仪、全自动血球分析仪、全自动电解质分析仪、澳大利亚酶标仪、放免仪、微波治疗仪、综合牙科治疗机、光电子显像仪、鼻内窥镜治疗仪、体外冲击波碎石机、电子胃镜、十二导联同步心电图机，眼科a/b超仪、全自动电脑视野计、角膜曲率计、眼科手术显微镜，乳腺诊断仪、无痛流产分娩仪、数字化脑电地形图仪、颈颅多普勒、运动平板仪、24小时动态心电监护仪、24小时动态血压监护仪等一大批高精尖设备。公疗医院手术室装备有四个标准化手术间，每间配有子母无影手术灯、万能手术台、多功能麻醉呼吸机、全自动空气净化消毒机、大型冷暖空调、多参数监护仪，为各项手术的开展创造了安全舒适的条件。运用新设备开展新项目、新技术11项，全院参与编写了10部专著，获国家专利4项，省科技成果二等奖一项，省学术成果三等奖一项，市优秀学术成果一等奖10项，二等奖12项，市科技成果二等奖6项。

二、切实加强班子建设、增强凝聚力

公疗医院领导班子成员，坚持每周二、五政治学习，以马克思列宁主义，思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想作为自己的行动指南，充分发挥领导班子的战斗保垒作用，与时俱进，锐意改革，不断的提高领导班子的理论水平和业务水平。把学习与医院的发展结合起来，紧紧围绕“以病人为中心”、以质量为核心，依靠科技进步，增强团结，社会效益和经济效益明显增加。

三、努力提高人员素质、推动文明建设

积极开展全院干部、职工的政治思想教育，坚持1次/每周二业务知识讲座的同时，并且从举止仪表，服务态度、承诺服务、医德医风、进行培训，自觉履行承诺服务的内容，廉洁行医，严禁病人宴请及送“红包”现象，杜绝收受回扣，开单提成等不良现象发生。

医院在做好医德医风的同时，周密部署，统筹安排，举行象棋、军棋、乒乓球、羽毛球、文艺晚会等大型文体活动，活跃干部职工的业余文化生活。

深入开展揭批“*”活动，学习中心揭批“*”的有关通知精神，充分认清“*”的丑恶嘴脸及“*”欺骗性，以及、反人民、反社会的真面目，增强对“*”歪理邪说的免疫力。

四、积极开展争创“廉医、诚信、为民”医院

公疗医院从20*年10月份开始积极开展争创“廉医、诚信、为民”的医院活动，弘扬正气、端正医风，树立卫生行业新形象的重要举措，是实践“三个代表”重要思想，维护人民群众根本利益的具体体现，在医院醒目处悬挂了宣传标语，新闻报道大张旗鼓地进行宣传，涌现出了10名医德高尚、医术精湛，诚信廉洁、群众满足的先进典型，近三年来共收到感谢信60封，感谢镜匾28块，感谢锦旗32面。

五、强化政治学习，提高自身素质，业务收入不断增加

公疗医院积极开展全院干部、职工的政治思想学习，坚持抓好物质文明和精神文明的同时，注重政治文明建设。坚持每周二、五为政治学习时间，以马克思列宁主义、思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想作为自己的行动指南；学习党的各项路线、方针、政策。提高政治敏锐性和政治鉴别力，树立正确的世界观、人生观、价值观，牢固树立科学的发展观；坚定政治信念，从思想上、行为上同党中心保持高度一致，塑造新时期干部、职工的良好形象。在加强政治学习的同时，医院每年举办两次大型的技术创新和劳动竞赛活动。医疗工作人员坚持每周1次业务讲座，护理坚持每周1次业务讲座及2周一次的业务比武竞赛活动，常年坚持邀请省、市专家来院会诊讲课不少于10次，并通过送出去的办法使20名医、护、技人员在继续教育中取得了大专或大专以上的文凭。

为认真落实科教兴院、人才带动的办院宗旨，真正做到事业留人、待遇留人、感情留人的可持续发展战略，评选出第一届、二届、三届、四届学科带头人，被评选上的职工、每年享受院长基金奖1200元，连续两次被评为学科带头人发院长基金2000元，并在职称晋升、子女安排、住房分配、外出参加学术会议等方面同等条件下优先考虑，先后共评选出30名学科带头人。

运用新设备开展新项目、新技术10余项，如开展脑外伤颅内出血，高血压脑出血，珠网膜下腔出血的脑外手术，经尿道前列腺气化电切术，鼻内窥镜上、下颌窦及筛窦的开放术，鼻息肉切除术等新技术的运用。

医院不但加强人才的培养，其经济实力也不断增强。职工素质的提高，服务态度和服务质量的改善，得到全社会的认可，门诊人次、住院人数迅速增加。近三年来，住院人次增加5倍，门诊病人增加6倍。固定资产由20*年490万元至20*年6月份已增加到1600万元；社会效益和经济效益随之增加，20*业务收入2*8396.65元，20*年总收入为42676*.95元，比20*年增长110.3；20*年总收入为644*.14元，比20*年增长50.9；20*年总收入8*5344.26元，比20*年增长25.23；20*年上半年总收入已达3838126.14元。

有一份耕耘，就有一份收获。20*年被评为“河南省百佳慈善功勋单位”，20*年*县公疗医院被评为“周口市卫生系统先进单位”，同时被*县人民政府命名为“*县县级文明单位”。

六、深入法制教育，增加法制观念

认真贯彻落实《中华人民共和国献血法》、《中华人民共和国药品治理法》、《血液制品治理条例》、《医疗事故处理条例》、《计划生育条例》等有关法律法规知识的学习，积极开展每年两次对医院干部、职工的法律知识培训，近三年来，全院无一例刑事犯罪分子案件发生和医疗差错事故的发生。遵纪守法，老实守信，服务群众，奉献社会，树立了良好的社会形象。

七、大力推行公开办事制度，确保医患、干群之间的沟通

严格执行招标采购制度。所有药品、大型设备购置、基础建设施工等均公开参加招标采购，让利于民，让老百姓从中得到实惠，近三年来共让利达30余万元。

全面落实“三项制度”，即药品明码标价、医疗服务价格公示、住院病人一日一清单。通过公示栏，电子显示屏等形式公开医疗收费标准、住院每日明细费用清单逐日由病人或家属签字确认。

建立畅通的监督网络：一是聘请社会监督员10名，定期召开座谈会、征求意见和建议。二是建立了来信，来访接待，登记、处理制度，每月在患者中发放满足度调查问卷，反映问题有登记，反馈有记录。三是设立举报投诉电话*94—3217*9，并在门诊、住院部设置意见箱。

八、加强医德医风建设，增加约束机制

制订完善了《医院医风奖罚考核规定》等一系列规章制度，对违规者给予严厉处罚。如规定：不准以任何理由和病人发生争执，否则处罚3000元并下岗1个月。不论何种原因、受到服务对象投诉、一经查实处以200元罚款。

建立个人医德医风档案，将其与评先、聘用等挂勾。设立奖励基金、每年公开评选医德医风先进个人并给予一定的物质奖励；对退“红包”者，给予200元奖励；各项措施全部得到了落实，进一步弘扬了正气，加强了制度的威慑作用，广大干部职工自我鞭策、自我约束，自觉实践病人第一、质量第一、信誉第一的服务观念。

九、科学治理、民主决策

公疗医院领导坚持一身作则，带头苦干，廉洁自律，办事公道，依法维护干部、职工的合法权益。医院干部、职工对医院的发展规划、基础建设、大型器械购买、每年工作计划、总结、财务分析报告等重大方案的出台和决策，均召开职工大会、民主讨论、经职代会审议通过，保障了职工的合法权益。

十、净化环境增强消防安全意识

综合治理院内及大门口车辆乱停乱放，整顿病区内秩序，各类车辆停放到指定的地点。打击医托、保护患者利益。提高消防安全意识，进行消防安全知识培训；购置安全通道灯，灭火器，确保全院无事故发生。

十一、增收节支，绿化院内环境

提高医疗质量和服务态度的同时，增收节支、勤俭持家、堵塞各种漏洞，是医院治理的重点工作。20*年度业务收入预计年终突破1000万元以上，要比去年增长30。改造院内地坪，绿化环境，加快改造内外科病区病房的装修工作。满足不同层次患者的需求。