医院人文关爱建立的经验

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将“人文关怀”这样一个哲学道德学概念,运用到我国现代医学创建进度中,虽然说只有个年头,但提倡医学人性化却较大地加快了当前医学模式的转变,从原本的生物医学形式向生物-社会医学形式的转变,即从过去的"以疾病为中心"转向"以病员为中心"继而转向"以人为中心"。这一转变是社会进步的需要,也是当今人们对生存的质量提出更高的要求。

在新时期的不断发展中，倡导医学人文关怀，实施人性化护理，落实以病人为中心的服务宗旨，体现了当代医学的人文关怀理念，为病人提供全方位的优质服务。不仅是医院发展建设的需要，更主要的是在医患关系的和蔼的构建中，能起到推波助澜的作用，缓解当前日趋白热化的医患间的矛盾，从而达到医院的社会效益和经济效益双赢的目的。

一、人文关怀内涵

人文一词源于拉丁文Humahiras，它的核心思想是把人作为一切活动的出发点和归宿，人是第一位的。人文是“为人之本”，没有人文，人充其量也是脚踏实地地完成某一项工作，他们即缺乏高远的理想，也没有宽阔的胸怀，即无智者的机智，也乏仁人的儒雅，人生的意义或价值，也必在他们的视野外，更谈不上具有专业的责任感和使命感。人文关怀是对人的主体、地位、对符合人性的需求，生存状态、生活条件以及保障的关注。医学人文关怀着重强调尊重患者的情感世界，尊重患者的意愿，?求医学人性化，重视情感因素的倾注，倡导求善求美。他体现于对人的生命、健康、权利、人格的尊重和关注，并给予患者生活、生理、心理、安全、精神等全方位的服务，使其感受到家庭的温馨，有利于患者早日康复。

二、倡导医学人文关怀的必要性

1、人文关怀有能赢得患者的信任

晋代名医曾有“医本仁术，不仁不可托，不智不可任，不廉不可信，无德不成医”之说。医院每天收治的是痛苦、残缺患者，他们自从踏进了医院大门那天起，就将自己的身体健康、毕生幸福甚至生死的问题都托福给了医院，这是他们对医院的信任。因而，作为医务人员，即要以治病为主，解除他们肉体上的痛苦，更要全面地关心病人的本身，做到以人为本，一切以患者为中心，一切让患者满易。才能不辜负患者对医务人员的信任，从而也增加患者对医院的信任。

2、人文关怀有利于患者的康复

患者在整个治疗和护理的期间，他们需要的不仅仅只是高名的治疗手段，还有医务人员的理解和尊重。因此，作为医务室工作者，应时时将患者的需要、患者的满意与否作为医疗服务的目标，以良好的心态投入到工作之中，对患者一视同仁，一切以患者的需要为出发点，让患者感到在家一样的舒适和安全，主动关心他们、理解他们、指导他们，帮助他们树立战胜疾病的信心，早日康复出院。

3、人文关怀能融洽医患关系

当今高科技越来越先进，医疗仪器的不断更新，医生似乎更重视疾病治疗中检查单的开出，而与病人间的沟通也就越来越少了，患者感受不到医务人员的人文关怀，导致医患间出现一些令人不解的困惑现象，长久往之，使医患间的矛盾加剧。因而，每个医务人员，在医疗服务过程中，要多关心、关怀、理解患者，尊重患者的生命价值，尊严自主权，善待每一个患者，主动营造并维护好医患关系，多一份人文关怀，少一件医患纠纷。为构建和谐的医患关系而努力。

4、人文关怀能重塑医务人员形象

人文关怀的服务模式，需要的是真正关怀关爱病人的医务人员，他不仅能帮助病人解除身体上的病痛，能关心病人病痛解除后的生活质量。倡导人文关怀，理解人文关怀的实质，使医护人员明白他们面对的不仅仅只是一个单纯的病人，而是一个有疾病的社会人。因而要彻底摒弃以往高高在上、以我为尊的思想，把患者放在第一位，尊重患者的人格和尊严，对患者态度和蔼可亲，解释耐心，严格操作，使患者在疾病治疗中享受到最优质的服务。同时，要做到为病人谋幸福，不计个人得失，对病人无私奉献无无悔。

5、人文关怀能提高医院美誉度

医院的美誉度如何，直接影响到医院的患者就诊率及医院的社会认同率，在现代社会中医院间的竞争中有着举足轻重的作用。倡导人文关怀，在医疗技术服务过程中，体现“以人为本”的思想，尊重患者，关爱患者，方便患者，服务患者，主动为患者提供全方位的服务，改变以往“以疾病为中心”的单纯技术服务理念，广大患者可以从治疗过程中感受到与以往完全不同是，医务人员对他们的的尊重和人性化服务的温馨。从而大大的提高了患者对医院的美誉度和忠诚度。

三、人文关怀在医疗服务中的的实施

1．转变观念，强化服务意识.牢固树立以人为本的思想,转变服务地：将医疗服务从利益驱动型转向人道?求型。改变服务方式：从以疾病为中心到以病人为中心。

1、1加强护患之间的交流沟通，不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。做到“三声服务”患者入院时有迎声，患者询问时的回声，患者出院时有送声。做到服务细致，主动热情，尊敬患者。

1、2．重视疾病，更关注人。关注患者心理变化，尊重其感情，人格及隐私。

2、了解患者心理解除担忧、恐惧。身体疾病往往使患者产生焦虑、担忧、恐惧的心理。他们近切需要的是安全感和归属感，因此医务人员要从生活上给予关心，从心理上给予安慰。针对患者不同的心理状态，有的放失地加强人文关怀，使患者能感爱到医院和家一样的摇篮和安全感受和归属感。

3、全方位服务，让患者满易。随着社会性的不断发展，人们的生活水来不断提高，患者对医疗服务的需求也是多层次的，我们要以“一切方便患者，一切让患者满易”为目标，把优质服贯穿于治疗工作的全过程中。

3、1开展诊前服务：义务咨询、义诊宣传、健康教育等。开展诊中服务：从生活上到心理上都给予无微不至的服务和关怀。开展诊后服务：对出院患者进会电话回访、定期上门家访和康复指导等。

3、2、开展超越病人希望的服务活动。即为病人送上：一个微笑，一个称呼，一个搀扶，一名问候，一杯开水，一个暧手等等。

倡导人文关怀，实施人性化服务，是新时期医学发展的需求，是构建和谐平安医院，构建和谐社会的需要，每个医务人员都要从自身做起，为和蔼社会的构建而献出自己的一份力量。