银行先进营业部申报材料

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招商银行郑州分行营业部成立于20**年**月**日，是招商银行根植中原大地后成立的第一家营业机构，现有员工45人，平均年龄29岁。营业区气势宏伟，以葵花为造型的800米2客户服务区、200米2的贵宾服务区和100米2的自助服务区,致力于为客户提供最新最好的金融服务。六年来，郑州分行营业部大力弘扬“挑战、自省、奉献”的招银精神，恪守“服务、创新、稳健”的核心价值观，以“为客户提供最新最好的金融服务”为使命，锐意进取，开拓创新，走出了一条以客户为中心，以市场为导向，不断改革，大胆开拓的服务创新之路，逐步树立了良好的社会形象，取得了骄人的经营业绩。截止20**年末，分行营业部全折各项存款50.5亿元，累计投放贷款亿元，累计实现中间业务万元，发行信用卡张，。六载耕耘，迎来硕果累累。招商银行郑州分行营业部先后荣获20**年度“招商银行总行先进基层党组织”、20**年度、20**年度“招商银行总行经营管理先进单位”，连续6年荣获“郑州分行经营管理先进单位”，营业部总经理董馥琴先后荣获20**年度“招商银行劳动模范”荣誉称号。

一、学习促提高，团结促和谐，团队形象大改善

“人”是做好工作的基础，“人”的素质代表着业务部的形象。

（一）加强员工教育培训，培养先进员工队伍。日常工作中，用先进的文化引导人，用先进的制度培养人，始终保持员工队伍的活力。开展了合理化建议征文活动、金点子建议活动、员工论坛活动、向贫苦地区捐款捐物活动，组织员工外出考察学习次，开展了《致加西亚的一封信》、《蓝海战略》等读书活动，学习罗文精神，拓展工作思路，强化执行力，建设了丰富多彩的招银文化，构建合谐招行。

将提高员工基本素质和操作水平做为提高服务和业务发展的基石，积极响应总分行开展的“创建学习型组织，争做知识型职工”活动，全方位开展学习培训。将学习行为日常化、制度化、长期化，分层次、分条块制定学习培训计划，不断提高新产品、新业务学习和掌握，提高产品运用、营销能力和创新能力。20**年度，累计组织员工培训次，组织员工参加分行培训次，组织员工参加总行培训人次。

（二）关爱员工工作生活，增强团队工作合力。通过开展家访、关心困难职工生活、了解员工疾苦等方式，增强员工的信赖感和归属感，提升员工的凝聚力和拓展市场的战斗力。营业部员工魏然身患疾病，带病坚持工作，营业部领导亲自前住慰问，并对魏然坚持工作的情况进行表彰，营业部为员工排忧解难、全体员工捐款捐物竞相帮助的往事成为郑州分行营业部文化建设的一个缩影。

（三）强化服务水平提升，树立良好团队形象。将服务做为立行之本，以客户为中心，采取多种措施推动优质服务工作不断深入。每月召开服务分析会，开展月评服务标兵、优秀警员、优制服务柜组、开展优质服务演讲比赛活动、总经理室成员当大堂经理活动、开展迎行庆百日安全无差错活动。定期召开客户监督服务座谈会，聘请了位社会监督员，加强对服务工作的监督和管理，提升了内部管理水平和服务水平。年度共召开服务评审会次，评选出支行优质服务标兵人次、优秀警员人次、优质服务柜组次，给予表彰和奖励。共受到客户表扬人次，客户表扬信封，捡拾客户手机部，各种卡类余张，受到客户高度赞誉，树立了良好形象。

二、文化促服务，服务促业务，效益实现大提高

大力弘扬招银文化，提升经营管理水平，在业务发展规模、经营管理水平、产品服务创新、企业文化建设等方面得到了全面发展，员工凝聚力、向心力、创新能力显著提高，团队建设不断提升，取得了良好的经营业绩。止20**年末，招商银行郑州分行营业部各项存款达亿元，较年初新增亿元，增长%，实现中间业务收入万元，完成年度任务的%，累计营销点金公司理财亿元，完成年度任务的%，个人客户总资产新增亿元，完成年度任务的%，各项贷款新增亿元，不良贷款率为，发行各类银行卡余张，实现利润万元。

（一）加强党团建设，倡导先进文化。郑州分行营业部重视党团建设，认真落实“”制度，定期召开支部会议，组织全体党员学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的“十七大”精神，不断提高支部班子及全体党员的理论水平和政治素质，充分发挥党支部的战斗堡垒和党员干部的先锋模范作用。日常工作中，用先进的文化引导人，用先进的制度培养人，始终保持员工队伍的活力。多举措拓展工作思路，强化执行力，建设了丰富多彩的招银文化，构建合谐招行。

（二）创优服务方式，提高服务质量。服务做为立行之本，以客户为中心，采取多种措施推动营业部优质服务工作不断深入。开设了信用卡还款专柜、在大厅增加呼叫器、一米线、为大堂配备子母机电话、配备了新型叫号机、增设了服务评价系统，开设了低柜理财服务，每月召开服务分析会，开展月评服务标兵、优秀警员、优制服务柜组、开展优质服务演讲比赛活动、总经理室成员当大堂经理活动、开展迎行庆百日安全无差错活动。

（三）加强服务监管，提升服务水平。一是坚持不懈地开展各层次技术练兵，强基固本打基础。六年来，营业部始终坚持岗位练兵，坚持“天天有练兵，周周有培训，月月有测试”，通过不间断的技术练兵，分行营业部打造了一支能打造硬仗、技术过硬的员工队伍，在郑州分行20**年、20**年组织的两届业务技能竞赛中获得多项单项第一，并蝉联分行团体总分第一名，并为分行培养和输送了一批优秀的技术骨干和岗位能手。二是坚持不懈地开展服务培训，统一标准优服务。从厅堂布置、贵宾室改造到专业礼仪服务培训，一切以提高客户满意度为原则，组织员工进行礼仪配训，先后邀请从北京、郑大教授亲临讲课，提升服务意识，规范服务标准。在分行举行的服务礼仪比赛中，获得“迎行庆，郑州分行服务礼仪大赛”第一名。三是坚持不懈打造明星标兵文化，开展竞赛树典型。开展了“争优创先、服务无限”、“服务因我精彩”等竞赛活动，定期撰写以“精彩才刚开始”为题的简报，树立服务典型，不断提高客户满意度、提升品牌知名度。每月评选一次“服务标兵”，通报表彰，纳入绩效考核。树正气，正行风，学礼仪，规范服务慰然成风。四是开展客户银行共建活动，面向社会搞找监督。开业以来，营业部坚持在社会聘请服务监督员，颁发聘书，下发评审表。通过社会服务督导员组织对服务工作实行暗访，并通过对当地同业进行比较，提出意见和建议，实现客户和员工的良好互动，内外两方面促进服务工作的不断提高。**年3月，分行营业部清点一储户零钞存款近3万元，7.4万余张，受到了客户的由衷感谢，河南电视台都市频道中对此进行报道，有力的宣传了我行形象。

三、创新促转型，管理促发展，加快发展大提速。

（一）抓教育，强管理，防范风险。一是强化合规守法教育。20**年度，郑州分行营业部以合规守法教育活动为切入点，加强合规文化建设，认真贯彻落实总分行合规守法教育活动工作部署，轰轰烈烈开展了合规守法教育活动，将内控合规教育贯穿全年工作始终，提高全员合规经营意识，提升经营管理能力。累计组织召开全体员工会议3次，全员撰写合规心得45篇，组织观看宣传教育片4次，组织员工异常行为排查2次，开展全员谈话1次，组织内控合规知识竞赛1次，编发合规简报6期，组织学习10余次，客户经理禁令学习时间达20余小时。组织全体员工收看宣传片，组织全员学习深圳南山支行、邯郸农行、周口中行等案例，结合案例学习组织员工讨论，全员撰写了合规心得体会，开展了“迎行庆百日安全运营无差错”活动、开展了警员“合规守法、规范履职“教育活动，开展了全员员工谈话，全员签订了合规承诺书，开展了员工异常行为排查活动，开展了“两个禁令”、员工手册和违规行为处理规定专项学习，提高全员对合规风险文化的认识。二是积极防范风险。坚持风险分析会制度，堵塞各种风险漏洞。每月组织一次风险分析会，对业务发展的情况、制度执行情况进行检查，将合规教育、风险防范长期化、日常化。在合规风险管理上坚持将合规建设内容覆盖全部经营领域，将合规建设工作延伸到全部业务环节，将合规建设对象扩展到全体员工，将合规建设措施落实到全部管理手段。通过合规守法教育活动的开展，提升内部管理水平，提高了全员合规经营意识，全年实现安全运营无事故，确保了各项业务健康发展。

（二）抓转型，强创新，加快发展。20**年度，郑州分行营业部紧紧围绕目标任务，加快转型步伐，把产品使用作为营销利器，重点业务强力推进，业务发展亮点频现，呈现以下六大亮点：一是战略转型中间业务首当其冲。主动调整结构，落实总分行“十变”方针，通过大力推动业务、紧盯国际业务、营销公司理财，中间业务的大幅提升。止12月末，合计实现中间业务收入万元。二是理财业务大放异彩。积极寻找目标客户，深入挖掘现有客户，多级连动，迅速行动，上门服务，释难解疑，取得客户信任，年度累计营销点金公司理财万元。公司理财业务为客户创造了平均8个月达到16%—17%的理财收益，实现银企双赢。三是全力推动个贷业务捷报频传。面对区域市场个贷竞争激烈局面，迎难而上，充分利用“同名转按”、“循环授信”和“随借随还”等个贷创新产品优势和品牌业务优势，全年个贷新增万元，完成分行下达任务的%。四是春播行动网银营销再创佳绩。营销网上企业银行户，完成年度任务的%，其中开通点金成长版户，经营单位中名列第一。五是零售销售基金理财树立品牌。加快转型，调整思路，大力推动理财产品的销售，变紧盯存款为紧盯客户总资产。20**年度，组织大型报告会期，举行各种理财报告会余期，理财沙龙期，扩大客户群，树立了招商银行金葵花理财形象。基金、理财、保险合计达到万元，客户总资产新增万元。六是产品带动公司存款快速增长。加大转型力度，充分发挥招商银行品牌优势，以产品使用为突破口，对公存款保持了良好的增长势头，年底各项存款达亿元，公司理财、现金管理、第三方存管、银关通各项指标全面完成。与农村信用社合作，实现了债券回购和债券投标业务新兴业务突破，在长达半年的跟踪营销中，年末同业存款新增亿元，为我行的同业合作产品推动奠定基础。