银行优质服务申报材料

前言：本站为你精心整理了银行优质服务申报材料范文，希望能为你的创作提供参考价值，我们的客服老师可以帮助你提供个性化的参考范文，欢迎咨询。

*村共有农户267户，910口人，耕地930亩，党员24名。几年来，该支部紧紧围绕党中央提出的农村基层组织建设“五个好”的总体目标，坚持围绕经济抓党建，抓好党建促发展的指导思想，充分发挥领导核心和桥梁纽带的作用，带领广大党员干部，齐心协力，锐意进取，不断深化支部“五个好”建设，取得显著成绩，20*年人均纯收达到2800元。

一、抓班子带队伍，发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

首先按照“五个好”要求，抓好支部班子自身建设，本着求大同存小异，团结一致，不断进取的原则，认真开展批评与自我批评，努力进取，认真学习党的路线、方针、政策，始终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论，把它作为一切行动的指南，建立健全各级组织和规章制度，支部一班人紧紧围绕在党支部周围，齐心协力，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用，在广大党员、群众中树立了良好的形象，因此，使村支部极具号召力、凝聚力和战斗力。只要是支部一发动，全党全民积极行动，争先恐后，都超额完成任务。他们充分利用每月一次的周期性党日活动和一年两次的党员培训及民评等活动，加强对党员的教育：一是党的路线、方针、政策教育，使每个党员懂得农村经济体制改革和党在农村的一系列方针、政策，引导党员进一步解放思想、自觉地投入到改革当中去；二是党的基本知识教育，时刻牢记党员的义务和权利，自觉遵守党纪国法；三是宗旨教育，使党员牢记全心全意为人民服务的宗旨，不能空喊，自觉地服从国家和集体利益，好人好事，违法乱纪，都要如实地记录下来，保存完整，年终一次评比，促使每个党员积极上进。

二、以“三双”工程为契机，带领群众致富

(村两委特别是支部书记自己致富和带领群众致富情况)自“三双”程开展以来，*村两委积极调整工作思路，引导、帮助群众大搞运输业，他们主动与信用社协调，帮助村民贷款购车，并通过广播、标语等形势，向群众广泛宣传，凡手续齐全者，村两委干部可担保贷款．同时，村两委筹资2万元用于群众购车补贴，极大调动了群众购车的积极性，截止目前，村两委共协调贷款60万元，村里现有各种运输车辆120多台，仅运输一项村里年收入达200多万元。村党支部书记陈平均同志千方百计筹措资金，先后办有机砖厂、采石厂、石料厂，现有工人200多人，年收入lo万元，经过几年的苦心经营，总资产选300多万元，他本人富带领群众富，先后拿出8万元帮助12户群众购车搞运输。现在他们都走上了致富之路，群众们都热心地称之为“致富领路人”。

三、抓创建、重教育，完善精神文明好体制。

近几年来，该村的开展“创建文明村”、“创建文明户”活动为载体，深入扎实开展精神文明建设工作。

1．不断加强社会主义文化教育和思想道德教育。他们完成教育统筹的基础上，并不断改善校园的硬件设施，优化师生的学来，大面支行抓创建，强素质，讲文明，优服务,从严治社，不断提高优质服务水平，从人员构成到现代化的办公设备、服务设施、内部管理，都上了一个新台阶。特别是在优质服务上赢得了客户，扩大了市场占有份额，推动了支行各项建设的协调发展。全行以“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”为主题，在行领导带领下，窗口工作人员强化服务意识、钻研业务知识、加强理论学习、全面提高综合素质、改善服务态度、争当服务能手、树立创新精神，强化效率观念。

我行主要从以下几方面入手，为客户提供优质热情服务，提升我行服务形象：

一、注重规范服务，树立支行良好形象

窗口服务，是服务质量最为直观的体现。支行规定所有工作人员一律统一着装，挂牌上岗，普通话文明服务，并按照合行《规范化服务管理办法》，要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情服务站迎送、唱票接递热情问、规范操作快捷办”。具体表现为顾客临柜主动打招呼；存款拿不定主意主动当参谋；取款额度大主动帮包装；客户遗失物品主动帮寻找。对待客户突出一个“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关心客户突出一个“帮”字；认真负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；在对老年客户服务过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其提供一切可能的方便。支行明乐路分理处经常要接待一些每月固定来取款的复员退伍老军人、五保户，这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低，针对这些老年客户，明乐分理处专门为他们开辟绿色通道，优先为他们办理取存款业务，进行特别的关心和照顾，使其感到方便和温暖，这些老人非常感动，常说这里的营业员都像亲闺女一样。支行工作人员整个服务过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，服务优质，带给客户亲情般的温暖。

二、注重学习教育，提高员工服务技能

大面支行把教育培养一支过硬的员工队伍作为增强服务意识，树立支行形象的着手点，坚持不懈地对全体员工进行多层次、全方位的学习教育。

首先是加强政治理论以及技能学习。建立了职工学习制度，坚持每月召开一次例会，对职工进行政治形势教育、理想信念教育、职业道德教育、遵纪守法教育、勤政廉政教育和，开展技能知识学习，展开“诚实信用、客户至上”的大讨论以及如何改进文明规范服务工作的讨论，制定改进计划并组织实施，同时评选岗位标兵；坚持每月集中学习业务理论知识、业务操作规程和合行各项规章制度，明确各岗位职责，汇报汇总业务开展情况及优质文明服务情况，有针对性地开展工作。在整个支行形成了人心向上、比学赶帮、争先恐后、充满生机与活力的工作氛围，促进了员工整体素质明显提高。

二是认真落实合行各项规章制度，实行规范化管理。优质服务，纪律先行。一直一来大面支行就高度重视各项规范制度的制定与落实，根据合行下发的各类规章制度及操作规程，支行狠抓落实，并根据自身实际情况制定了各项实施细则，落实到人，考核到人，责任到人，奖惩到人。此外，支行还狠抓了劳动组织纪律、环境卫生、服务礼仪、安全保卫、员工违规违章处罚等，明确了岗位职责，建立了责任明确、奖罚分明、运转协调、严密科学的工作制度体系，使各项工作有规可依、有章可循，并做到有章必依、违章必究。

三是开展业务练兵和文明服务规范培训，提高员工综合素质。20*年，支行组织职工参加了合行举行的普通话和服务礼仪培训，进一步规范了服务形象。另外，支行采取定期不定期的形式开展微机操作、会计、出纳业务技能等方面的练兵和测试，使员工全部达到上岗标准和要求，丰富了专业知识，增长了才干，促进了员工综合素质的提高。

三、注重服务设备，创造一流服务环境

大面支行积极抓服务环境建设，刷新外部形象标识，完善内部设施，规范服务行为，全面提高了其外部形象和服务水平，有效地解决了网点门面陈旧、服务手段落后、整体形象较差的问题。

环境的好坏无疑映射出企业的经营理念、文化内涵和职工的精神状态。为了给顾客一个舒适的服务空间，支行在各分理处设立了客户休息区，为客户提供休息椅、沙发、条几、饮水机，还进行了大厅内的环境绿化，还购置了报架，摆放了晚报类报纸，供客户休闲阅览。为给客户办理各项业务提供服务指南，支行购置了宣传资料架，制作了合行各项业务及综合性介绍的宣传折页共数十种，摆放在营业厅内供客户浏览并参考。另外，还统一制作、摆放和规范了业务公告牌、服务规范公示牌、提示性告示牌及其它宣传内容的指示牌。网点内各种安全设施齐全、达标，并统一设置了“一米线”护栏，配备了先进点钞机及显示器，大厅内配备了保安，保证营业时间内客户的资金和人身安全；还增加了老花镜、雨伞等便民服务设施，制作了对客户的“温馨提示”牌，在大厅内安装了利率及时间屏等，并达到冬有暖气，夏有空调，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。为了保持清洁的环境，支行规定员工坚持班前准备工作，每位职工提前分钟到岗，认真打扫卫生，做到窗明几净。

为提高办公与服务的科技化、自动化程度，支行在条件允许的分理处安装了自助银行设备，客户小额取款业务及查询业务可以自已到24小时自助取款机办理或查询，极大地方便了客户。

四、注重爱心奉献，以我所能回报社会

优质服务是提高市场占有份额的有效手段。大面支行的各分理处都地处大面镇繁华地段，不少客户来的早走的晚，业务量较大，职工工作比较辛苦。在今年春节前几天，支行明乐路分理处员工连续三天加班为大面镇占地补偿款发放打印存单，有人说，都要过年了，你们辛苦到这么晚，又没有多高的报酬，家里的老老少少没人照顾，图的是什么？她们的回答是：我们什么也不图，就图能让农民兄弟早日拿到补偿款，过一个欢乐祥和的春节。日常工作中，员工们更是顾大家忘小家。有员工在结婚的第二天因为工作没有歇完法定的婚假就来上班；还有员工小孩出生都没守在妻子身边，坚持在工作岗位上。

员工们自觉培养起良好的职业道德。有一次，有位客户办完业务后拿着钱袋子急匆匆地走了，手提包却落在了柜台外，营业柜员发现后，及时根据包内身份证信息找到失主，并将放有信用卡、提货单，电话簿等重要物品的手提包还给失主。焦急的失主激动的对支行的营业柜员说：“信用社的人值得信任”。还有一次，有个客户来取钱，临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内，柜台员工发现后为其保存，并积极想办法与对方取得联系，将遗失的款项交给客户。客户非常感动。

同时，以支行工会小组为依托，支行员工积极参加“献爱心、送温暖”活动，把团结、友爱向外延伸。