公路局文明岗创建申报材料

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**县公路局汽车养路费征稽办公室，负责全县的汽车养路费征稽管理工作。近年来，征稽办以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨，以创建“**公路、文明通道”行业品牌为契机，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，多次受到上级表彰。自1995年第一批被团市委、市交通局命名为市级“青年文明号”荣誉称号以来，连续十一年保持了这一殊荣;2001年荣获“**省公路规费征收先进单位”;2005年度被县优化发展环境领导小组评为“创建政风行风示范窗口先进单位”。在全市同行业中，连续多年征收增长率名列前茅，多次荣获全市征收先进单位;2006年度完成养路费收入3,166万余元，比去年同期比增长5.29%。

征稽办现有干部职工20人，其中党员10人、共青团员5人，大专以上文化程度18人、中专2人。其中女职工6人，占职工总数30%，文化程度均在大专以上。为方便业户缴纳汽车养路费，在城区设“征稽大厅”一处、在**镇驻地设征收所一处，办公设施全部实行微机网络管理化。

我们本着高标准、严要求的原则，始终把女工工作做为重要环节来抓，使“三个文明”建设得以协调发展，现就创建活动的开展情况汇报如下：

一、强化领导，加大投入，确保创建开展

(一)、健全组织，明确目标。公路局汽车养路费“征稽大厅”是交通公路部门文明执法征收形象窗口单位，担负着全县汽车养路费的收缴管理工作。女职工比例占86%，其中党员2人，共青团员2人。为使“巾帼文明岗”创建活动落到实处，抓出成效，征稽办成立了由副局长**任组长，征稽办主任**、支部书记***任副组长，5名副主任为成员的领导小组，确立了活动计划、目标和创建措施，并制定了创建《巾帼建功文明岗实施方案及实施细则》，保证了创建工作的顺利开展。

(二)、注重载体，加大投入。按照高起点规划，高标准建设，高水平管理，高质量服务的创建目标，不断加大投入，丰富载体，确保创建工作上水平。近年来，县公路局投资60余万元改造征收服务设施，先后对县城养路费征稽大厅和**征收点收费场所进行了装修改造，更新了办公设施，增设了便民服务设施，为全县车主业户提供了宽敞明亮、整洁舒适的缴费环境和监督服务措施，改善了征收人员的工作和生活环境。

二、内强素质、外树形象，促进窗口建设

创建工作的好坏，关键在人。我们始终坚持“以人为本”的服务理念，把提高职工队伍的整体素质作为创建工作的根本任务来抓。

一是抓班子、带队伍，强化职工队伍的自身素质建设。工作中，我们始终把政治教育、业务技能学习、军事技能训练与行风建设结合起来，以“建设一流班子、培养一流队伍、创造一流管理、提供一流服务、树立一流形象、争取一流效益”为奋斗目标，努力塑造征收执法形象，营造良好的征收服务环境。同时，把创建活动列入党支部重要议事日程，形成了党、政、团、妇齐抓共管的工作网络体系，为创建活动扎实有效地开展奠定了组织基础。我们积极组织学习创建活动精神，充分认识创建活动的重要意义，把创建活动与培育“四有”职工队伍结合起来，使创建工作与征收业务工作、青年文明号创建、“共产党员先锋岗”、“团员青年先锋岗”、“党员学习日”、“一学双争”等活动一起布署、落实、考核，始终坚持每月开展一次职工思想教育、法律法规学习日、征收执法训练及业务技能训练等活动，凝聚了团队精神，增强了服务理念，提高了服务水平，促进了各项工作的顺利开展。

二是坚持文明服务，视车主业户为上帝。首先建立健全“公示制”。征稽大厅悬挂了征收标准公开栏、文明服务承诺和“青年文明号”牌匾，设立了监督台、意见箱、监督电话，向车主业户发放“文明服务承诺卡”，接受社会舆论监督，使车主真正了解养路费征收的法律依据和相关政策。其次，实施“首问负责制”，制定文明服务用语20句，文明服务禁语20句。设立了咨询台，实行站立微笑服务，积极处理群众的投诉和举报，及时解答车主的咨询，简化办事程序。再次，实行便民、延时服务。在征收大厅增设了便民服务柜、桌椅板凳、提供了富氧水、打气筒、简易修理工具等便民设施。月末月初缴费高峰期放弃节假日休息时间，实行24小时在岗在位，节假日坚持上班，保证车主随时缴费随时办理。

三是坚持依法行政，文明执法。首先通过认真组织学习，使干部职工熟练掌握和正确运用国家的法律、法规和征收政策。其次，工作中做到"四坚持"、"六不准"，自觉维护国家、集体和群众利益，做到着装整洁，风纪严整，举止端庄。再次，加强行风廉政建设，积极推行责任强化措施，每位征收人员都签订了《四坚持、六不准保证书》、《交通执法执收人员文明服务个人保证书》和《治理‘三乱’个人保证书》，实行目标管理责任制，量化考核，自觉加压，使人人身上有担子、有责任。认真履行法律、法规赋予的各项职能，遵守职业纪律和职业道德，杜绝了公路“三乱”现象。

三、深化创建活动，争创一流社会效益

(一)、积极参与扶贫助困活动，帮助下岗职工解决实际困难。我们在创建“巾帼文明示范岗”活动中，积极参与各项社会公益活动，将创建活动的内涵延伸到社会的各个角落，在社会上产生较大反响。**，男，原县**厂下岗职工，由于家庭经济条件的限制，下岗后家庭生活极为困难。征稽大厅的女职工了解到他的情况后，积极为他想办法、找门路，在县信用社担保贷款，使其购买了一辆中型货车搞个体运输，同时，又及时与县**厂座谈，为**解决了货源问题。通过征稽大厅女职工的积极努力以及傅冒军的辛苦劳动，**现在终于解决了温饱问题，他逢人便讲：“感谢党的政策，征稽大厅的大姐姐们真好啊，我一辈子也忘不了她们对我的帮助”。

(二)、开拓思想、转变观念，努力做好结合文章。由于我县无大中型企业、货源不足，运输市场受春节、麦季、汛期影响严重。今年又面临河沙资源枯竭以及重要交通路段大修改造，造成大型运输车辆转卖或报停，给车主业户的生计带来困难。没有思路就没有出路，对此，共产党员、征稽办副主任***同志带领女职工们想办法为车主业户排忧解难。一是积极和厂矿企业座谈、联系货源，先后为我县100余个车主业户联系了里拉外运业务。通过协商会谈达成共识，目前已有60多部大型运输车辆从**、**等煤矿向我县**厂、**厂等企业运输煤炭，有60余部为我县**区等企业向外输运产品，从而救活了一批车辆，既培植了费源，又增加了车主业户的收入。二是为解决常年驻外和偏远地区营运车辆缴费难的问题，采取服务跟踪方式，办理邮寄票证和送票证上门服务措施，为运输业户节约经费数万元，受到车主业户的广泛赞誉。

四、无悔奉献征稽情，巾帼风采绘蓝图

(一)、娴熟的业务，使她们对工作充满自信。汽车养路费征稽大厅是交通公路文明窗口单位，担负着全县汽车养路费的收缴工作，直接服务于全县六千多车主业户，工作的困难较大。然而，征稽大厅*姐妹面对困难毫不畏惧，以顽强的精神和毅力，坚守岗位，默默奉献，承受着局外人难以想象的艰辛和委屈，奉献着青春和年华，换来了车主业户的幸福和微笑。由于近年来受到费改税的影响，个别车主业户对收费政策不理解，抵触情绪较大，她们总是耐心地解释，一遍不行两遍三遍，甚至十几遍。有极少数车主态度蛮横，出口伤人，给我们女征稽员造成极大的心理伤害。但是征稽大厅内*姐妹凭着高度的政治觉悟和爱岗敬业精神，始终微笑站立服务，没有任何怨言，总是以娴熟的工作赢得了广大车主业户的赞誉。由于工作的特殊性，她们没有节假日星期天，寒来暑往，风雨无阻是工作的必修课。每到月底、月初，整个征稽大厅挤的水泄不通，工作业务量骤然增加，有时连吃午饭的时间都没有。今年8月，女职工**在排练**时把脚扭伤了，只要一碰地，就钻心的疼，医生让她必须卧床休息。但是，由于到了月底，票证需要发到打票员手中，资金需要上解，她硬是坚持上岗，凭着坚定地毅力克服疼痛，始终坚持在岗位上。看到每月上千份的养路费票证毫无差错地递到车主的手中，每年叁仟多万元的公路建设资金及时投入到全省公路建设的工地，出色的工作业绩，使她们感到了无比的自豪和欣慰，艰辛和委屈化作巨大的力量，使她们对工作更加充满自信。

(二)、舍小家、为大家，无悔奉献。不声不息的奋斗，默默无闻的奉献,不惧承载太多的重负,不畏付出太多的牺牲,这是征稽人不变的向往,不变的追求。征稽办女职工每个人都上有老人，下有小孩，都有沉重的家务等待着她们……，但是，为了事业，她们总是把最大的精力投入到征稽工作中去。共产党员、征稽办副主任***同志，是*姐妹中年龄最大的,工作大胆泼辣,以身作则，影响并带动着其他姐妹,把工作开展的红红火火。今年年6月初,***同志的儿子考高中,正好赶上全市联合稽查,儿子考高中正是关键时刻,可是她连做顿饭的时间都没有，懂事的儿子没有怨言,接到儿子电话的她心中涌动着牵挂。那时正值全市治理私家车逃、漏规费的关键时刻,全体职工都“战斗”在征稽一线,日夜不停地进行打击车辆逃费行动。这种时候怎能离开,她默言无语,强作笑容，搪塞着姐妹们关切的目光,将牵挂隐藏在心中,坚守着征稽岗位。实在放心不下就给儿子打个电话鼓励一下，事隔3天,儿子高考结束了。在整治结束的当晚,她悄然来到儿子的房间,望着儿子熟睡的脸,她眼帘中滚动着愧疚的泪水。我们稽查的战绩辉煌,争气懂事的儿子也以优异的成绩考上了重点高中.

“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”，在汗水和勤奋的相伴下,征稽大厅内*姐妹以规范服务,文明收费,娴熟的业务,无私的奉献赢得上级领导的好评,在平凡的岗位上无悔的奉献着自我,一如既往为超额完成工作任务、树立交通公路新形象而努力奋斗着(程传栋无悔奉献征稽情)。