建行青年文明号申报材料

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“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有努力的青春才是美丽的青春，只有勤奋的青春才是有意义的青春。建设银行分行，员工总数20人。他们对自己充满了希望和信心，通过认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，于2010年度省分行评为“女职工双文明示范岗”和2012年度被县总工会评为“工人先锋号”。

世界著名哲学家弗郎西斯•培根曾经说过：思想取决于性情；谈吐取决于学识；行动则取决于习惯。因此无论是在日常的工作中还是生活上他们都注意培养自己“不以物喜，不以己悲”的性情，做到不急不躁，有章有节，平易近人，随遇而安。在思想上，坚持科学发展观和与时俱进的理论为引导，无论条件怎么艰苦，环境怎样恶劣，始终发扬“干一行爱一行”的意志品质。同时，坚持文化学习，不仅认真钻研和业务上的知识，并且还把眼光放到那些与工作密切相关的其他行业其他专业。既拓宽了视野，也提高了综合素质和全局意识。

一、不断学习，提升思想素质

一直以来，他们始终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习实践“科学发展观”的重要思想，学习各种金融法律、法规、上级行的文件精神。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了服务客户、服务大众、服务社会的人生观、价值观。

二、端正态度，用心做好工作

作为银行工作人员，他们的宗旨就是：用心服务顾客、让顾客满意。无论做什么工作，只有端正态度、用心用作才能做得更好，在工作期间，他们每天都微笑着上班，在自己的岗位上细心处理好每位客户的问题。

三、用心服务，细心做好导航员

为了让客户满意，工作中他们不断积累经验、完善服务，比如说对待不同乘客就要采用不同方法对待，不同情况就要采用不同服务语言。当遇到外地客户时他们总是换位思考、耐心解答他们的疑问，并及时提醒他们应该注意的事项，让他们感受到建设银行不论在哪个地方都是一样的优质服务。

当遇到不讲理的客户时，他们也总是面带微笑、细心给他们解释。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到他们柜台存一万多元人民币，但其中一名柜员在清点中发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时这位女孩怒气冲天，硬是要那位柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此这位客户更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么银行啊？你们凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面，这位柜员面带笑容的说“这位小姐你好，非常高兴你来我们建设银行存钱，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭《假币收缴凭证》到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我们可以请人陪同您一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”为了不影响后面客户办理业务，他们的大堂经理将这位女孩领到休息区，做进一步的解释工作。

四、随即应变，创新服务内涵

自参加工作以来，他们一直本着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。有位客户要办理大额取款业务，由于其所出示的身份证件与当时开户时所登记的不相符，号码相差一位，按规定不能为其办理。但客户则非常不理解，认为这就是本人的证件，钱也是属于本人的，为何不能取呢，况且这笔钱是等着急用的，说着火就上来了。他们耐心地为这位客户做着解释工作，并且在请示领导后，请该客户出示驾驶证作为佐证，最终在不违反原则的情况下，为这位客户办妥了此项业务。客户非常感激，连声道谢，并且当场表示以后将存款都转到这边来，因为这里的服务让他满意，更让他放心，值得信赖。还有一位客户，踏着下班的钟声跑进了营业厅，要求汇一笔款到外地，说是定货款，今天不汇出，对方就不发货，一副非常着急的样子。此时柜员们基本都已结帐，见此情形，他们主动给这位客户办理了汇款。业务办理结束，客户在表示感谢的同时，也表示非常抱歉，耽误了他们的下班时间，他们微笑地对客户说：“不客气，这是我们应该的！”

俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。建设银行希望能用他们自己的真心和热情为客户献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，都是他们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着他们的深情与厚谊。能全心全意为银行和客户服务的一名普通的员工，在平凡的岗位上干出不平凡的业绩，这就是他们工作的目标。