用户满意电信服务明星申报材料

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我现任电信营业厅店长。到今年7月，我在电信部门已整整工作年了。作为一直在前台与客户打交道的一名老兵，年来，我目睹了企业的发展变化，更感受到了服务的重要性：服务是企业永恒的主题，也是企业生存和发展的基石。面对竞争异常激烈的通信市场，我从来没有懈怠过。始终把现场管理放在第一位，及时传达上级指令及业务通知，加强营业厅前台人员培训考核，对前台生产指标进行分解、落实、考核，抓好服务质量标准的监督检查，营业厅出现问题，我认真分析，及时提出解决方案或可行性建议，不断改进和提升服务水平。功夫不负有心人。我们的付出终于得到了回报，营业厅各项指标每年均居全区前列。

一分耕耘，一分收获。荣誉也伴随着辛勤的汗水接踵而至，我的工作以及我所带的团队经常受到客户和上级部门的好评和认可，我也曾多次被市公司评为先进生产者；年被推荐为省公司“营业服务之星”，我所带领的班组也多次被市公司评为“先进班组”……

如今，我又被推荐为“全国用户满意电信服务明星”，这是公司对我工作的肯定。服务无止境，勤勉苦作舟，在今后的工作中，我将以此为动力，更加努力工作，为公司发展作出更大的贡献。

政治、业务素质作为店长，我积极参加上级组织的政治、业务培训，并认真学习十七大和科学发展观，政治素质高。为了尽快把握公司业务知识，我利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，并多次代表营业厅参加各项知识竞赛，取得了好成绩，成为营业员的典范，学习标兵，经常给同事们讲课，讲解新的业务知识，连续多年被评为先进工作者。

服务能力在实际工作中，我总是用自己的实际行动来影响、带动和培养员工自觉形成主动服务的意识。我常常利用晨会时间激发员工畅所欲言，讲述自己工作中的服务事例，查找工作中的不足，让每一位员工明白肩负的重任。工作上，大家齐心协力，互相激励，互相学习，不断为服务工作积累经验，为企业搜集更多有价值的信息，为客户提供更优质的服务。班组的和谐激发着大家的工作热情，营业厅的各项工作都走在了全市的前列。

服务创新意识为应对日益激烈的市场竞争，在管理上，我对班组管理做了一系列的尝试：首先是建立建全各项规章制度，并严格落实执行；建立用户投诉和意见反馈系统，发现问题及时解决，并采取相应的纠正措施；推广“首问负责制”为用户提供方便，为客户节约时间。其次是对营业人员进行业务技能培训和考试，对营业人员的服务进行定期检查，培养营业员良好的职业素质。在日常工作情况下，我也没有对管理工作降低要求，通过日常的巡查备案和三级检查制度，加强了现场监督管理，及时发现隐藏的各类隐患，减少各类矛盾的发展，不仅激励了员工的工作热情，也得到了用户的支持。

主要业绩今年上半年年，我带领的营业厅完成业务收入元。其中，收缴话费元，销售小灵通收入元，装移机元，售充值卡、缴费卡元，补收月租话费元，宽带元，受理量和业务收入、发展进度均为全市区第一。

用户满意度在内部交流的同时，我更强调员工与客户的交流，更注重班组的和谐到社会的和谐。在营业厅的显著位置，我放置了客户留言本，客户的每一个建议我们都认真对待，每一句表扬都是对我们的鞭策，用户的监督作用也为班组的管理注入了新的活力。多少次我为意见本上的只言片语，不辞辛苦到客户处进行解释、收集信息，以缩短客户与公司的心理距离。我们的工作也得到了社会的理解和支持，更给了我们前进的动力。