让青春闪光
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我叫xxx，2001年2月我由吉林铁路经济学校毕业后，很荣幸的加入xx公司，成为一名普通话务员，2002年4月调由xx公司营业厅工作，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，从最初的营业员到营业厅经理，其中经历了种种磨难和客户对我工作的肯定.
“服务是企业生存、发展的命脉！”、“客户的事是最大的事”，这种理念早已深深烙印在我的心中，作为xxx的一员，我用自己的言行证明了“客户在我心中”的誓言。
xx从无到有，从小到大，由弱到强，打破了中国电信近50年的垄断，短短的5年里，xx成为中国电信行业的一颗明珠。并提出了低柜台服务，让中国人感受到了什么是真正的电信服务。xx所取得的这些辉煌的业绩，倾注了xx所有员工的努力和付出，所有紧张而忙碌的日子，让我更加热爱“xx”，让我深深的为自己是xx一名员工而感到自豪。
从走进xx公司到如今一晃五年过去了，xx是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全部身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心尽力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出、无私奉献的艺术。人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。作为一名团员，我时时刻刻以一名团员的标准严格要求自己，对于团支部的工作他一向都是持积极认真的态度，对各项工作积极配合，积极参加团委组织的各项活动。
刚来xx的时候为了尽快掌握公司业务知识，我利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，并多次代表营业厅参加各项知识竞赛，取得了优异的成绩，04年4月份我参加了省通信行业组织的培训学习，并取得了中级营业员职称，后年未获全国电信服务明星。同时，在xxx任职期间，营业厅先后被评为优秀营业厅、吉林省青年文明号等荣誉。05年调到xxx工作期间，营业厅被评为05年度“先进集体”等荣誉。在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受xx服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我还结合工作中遇到的问题，耐心讲解解决这些问题须掌握的业务知识以及相应的处理方法，提高了大家的服务水平。为全面提高服务质量，我还根据窗口人员的不同素质，有针对性对营业员进行服务规范、业务流程、电信服务标准、业务受理等培训，并根据情况，亲自整理讲义进行讲课。我的工作成绩得到了公司的认可，连续两年被评为创新创效服务标兵。多次被评为优秀营业员，并被评为省分公司“十大服务明星“、市分客户服务技能比赛二等奖、05年度“优秀员工”、“服务明星”、06年省分“三星级营业员”等荣誉。
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，服务永无止境”的服务口号，体现出中国xx“专业品质，卓越服务”的服务理念，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。作为营业厅经理我站在营业厅的最前线，为营业厅对外提供业务咨询、投诉等工作，天天迎来送往的各种客户不计其数，曾有一位用户因电话无故停机，中断所有业务往来，前来xxxx投诉，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，给用户倒杯水，耐心聆听用户的投诉，然后拨打用户的电话，发现被叫端用户无任何声音。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给故障台打电话测试线路，原来是由于用户端线路并无问题，只是分机未放好造成电话没有声音。而并非我公司无故给停机，此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，铁通的服务态度真好！”
记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雪还在飘着，似乎要把这个无月的夜吞噬。风一飘雪一飘，吹得路人东倒西歪。已经加了两个小时的班了，望着那一堆小山似的资料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再录吧！”，可是，又想：“早一天为用户开通电话，就早一天为用户服务，咱们xx可没有把用户放在第二天的说法”，想到这里我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到凌晨两点，我们终于做完了，之后打车将每个员工送回家，在风雪中，我心中暖暖的，我第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都要在心里说：“他是我们的衣食父母，是我们的兄弟姐妹”，把客户当作亲人一样对待，这样才是一个合格的服务者。
在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，让一个客户满意并不难，难的是让所有的客户都满意。为此，我给自己定了一个“八字”方针：热情、细致、耐心、熟练。用户来到营业厅，无论办理业务还是缴费，无论责任在谁，我一概热情接待、耐心解释。尽管做的过程往往充满辛酸和委屈，有时自己也会掉眼泪，但是我总能够从最终让用户满意的结果中体会到的快乐和成就感。用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中我总能体会到付出的快乐，是那样的真真切切。
昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是xx人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国xx灿烂辉煌的明天，我会继续用实际行动让自己的年华留影，让青春闪光！
