税务服务先进事迹材料

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前国家审计署署长**说过一句，说审计人员是国家财产的看门狗，按照这种说话，国家税务人员，何尝不是为国家集财的辛勤的小蜜蜂呢！***同志，就是这样的一只工蜂。现年**岁的他，毕业于**大学，于**年**月加入到税务大家庭，开始了他那勤奋与辛苦的工作。总结他的工作，可以用“123”这几个简单的数字来概括：

自1992年国家颁布第一部税收程序法《中华人民共和国税收征收管理法》，15年来，我国税收征纳关系发生了翻天覆地的变化，纳税人经历了从“执法客体”到“守法主体”的历史嬗变，依法治税观念日益深入人心。这就要求税务人员，必须增强服务意识，以优质服务打造出“以人为本”的治税新理念。***同志从开始工作，就树立了这个为纳税人服务的决心。（例子）

就是树立一个决心，就是坚决为广大纳税人做好优质服务的决心。

1、就是把握两个关键：开展优质服务，需要把握的两个关键一是学习，二是实践。

好的服务，其基本出发点源于好的思想，好的思想，离不开学习。***同志认为，只有扎实地开展学习，熟练地掌握党的路线、方针、政策，才能树立服务意识，才能怀着一颗始终为人民服务的心。其次，只要加强学习，才能提高自身的素质和工作能力，才能提高为人民服务的能力和本领，才能更好地为人民服务。他是这样想的，也是这样做的，他多年来，一直坚持自学。

在加强学习的同时，他还要注重实践。他认为人的正确思想，来自于社会实践。在深入学习实践科学发展观活动中，他经过深刻审视所处环境、分析优势与不足，反思思想精神状态，努力形成符合科学发展的理性认识和思维观点。这就正如邓小平同志早就指出的：解放思想是指“在马克思主义指导下，打破习惯势力和主观偏见的束缚，研究新情况，解决新问题”。

针对我们税务部门的特点，他还注意市场的变化，及时准确地把握市场信息，为广大群众提供切实有效的服务。

2、就是注重三项坚持：三项要求分别是：一坚持以人为本；二坚持以法行政，三坚持协调发展

在多年的工作中，他树立以纳税人为本的观念，坚持把纳税户的利益放在第一位。时时事事想着广大纳税户，他说过一句话，我们的工作，而不是为了个别人或部分人，而是积极为广大纳税户提供充分发挥其聪明才智的社会环境。

其次，要坚持以法行政。以法行政是法律对国家公务员的要求，也是税务工作人员做好工作的根本，***同志把依法行政的要求落实到服务最基层。要严格按照法定程序和权限行使权力，履行职责，避免凭感情服务、凭关系服务、凭情绪服务，把服务发展始终规范在法制的、规范的轨道上。

再次，要坚持协调发展。他平等征纳关系，调整税务机关定位，把为纳税人服务作为税收工作的基本指导思想和根本职责要求，其核心是将税务机关由行政执法机关调整为公共服务机关，实质在于把服务理念融入税收工作之中，调整工作思路，实现税收与经济、税收与社会、征税与纳税的良性互动。既要重点扶持骨干企业，又要注意考虑中小企业和个体工商户，既要强调支持本地企业发展，又不能搞地方保护主义。

3、就是实现四个转变：在他的带动下，该局实现了四个转变就是：一是治税理念的转变，二是工作作风的转变，三是服务态度的转变，四是工作质量的转变。

一个人的思想总是与一个人的观念紧密地相连，总是与一个人的个性紧密地相连，而一个人的观念的转变是最难的转变。转变观念，是做好服务的前提，是先决条件。***同志，先进的治税理念，感染了全局同志，促进了全局理念的变化。

工作作风问题，是一项长期的、沿袭的、影响税务工作的一个陋习。“税老大”的思想需要彻底根除。在他的带领下，全局并形成一种好的、积极向上的、充满活动的工作氛围。

在日常工作中，态度问题决定着工作的效果，也体现工作人员的素质，门难进，话难说，脸难看的现象，还没有从根本上剔除。在一定的范围内，还存在服务态度不真诚的问题，在服务工作中缺乏主动性、积极性，服务意识不强；服务手段不实不优。他不仅在工作中，给大家做好榜样，还在工作之余，找个别同志谈心，纠正一些不好的态度。某某同志，在工作时，总是一副冷冰冰的脸，***同志，找到他，和他进行谈心、交流，最终纳税人再见到了某某真诚笑脸。

***同志就是通过这样的努力，激发了全局人的工作热情，实现全局服务质量的全面提高和转变。让我们的服务赢得群众的认可和广大纳税户的满意。