银行业务部主任事迹材料

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作为银行的业务发展部主任，我感到很自豪。我今年**岁是一名*银行的业务发展部主任，**年*月参加工作后被选为***。**年*日被**表彰为**工作先进个人。

一份耕耘、一份收获，凭着对工作执著的爱，对岗位深厚的感情，在今年第一季度工作中，我行一季度开展了“首季开门红”活动，我的贷记卡发卡200余张，为全行第一，我用真诚来服务于客户，赢得了客户的信赖。作为银行的业务发展部主任感到没有真诚的服务，就没有自己生存的空间。每天按照工作规范中对服务语言、服务行为和服务形象的要求，切实做到“微笑、用心、致意、请字当先、随时致谦”，用热情的服务对待每一位客户。

工作中，尤为注重现有优质客户的维护工作：——每当客户**后，对客户立即跟进，送上名片以及客户使用指南，详细介绍**卡的功能（如客户时间许可）——及时录入客户对**产品需求——定期电话拜访，在节假日、客户生日，通过短信或拨打电话等方式对客户进行祝贺，生病时送去帮助与问候；及时了解客户资金动态，帮助客户解决相关的金融问题，快速调整服务方向，并对客户购买的银行产品进行售后跟踪服务，让客户真正感受到我的专业服务。通过我一个个周到、细致的服务得到了广大优质客户的认可，很多客户主动将在他的存款转入我行，并且自觉自愿购买我行的金融产品。通过接触营销，为优质客户量身定制**方案，提供个性化的服务，是销售产品的最佳途径。

工作中，尤为注重目标标客户的发展工作：---以心对人、以礼服人，是我工作的标准，对目标标客户用文明用语、严禁禁语，根据我行的特点和目标客户文化程度不同的特点，有针对性的灵活使用，对熟人、居民和外地人分别使用不同的用语，把“您好、请、对不起、再见”用的巧妙自然，摸索出一套合适的服务方式。把“先生、女士、同志、大姐、大爷、大妈”用的得体，使农民听了自然，使居民听了亲切、实在，就象一家人；外地人听了客气、礼貌。客户来时，主动打招呼，说声“对不起，请稍等”。及时与顾客商量，尽量让有急事的老、弱、病、残的顾客优先办理，为客户提供专用服务窗口，既不使客户受到冷落，又不使先来的顾客有意见，只有这样，才能使目标客户真正满意而来，真正成为我的的客户。

工作中，做好全方位的服务工作：---业务终了，根据不同的客户热心的关照提醒“请把您的存单、折、现金放好，欢迎再次光临”等，使客户有宾至如归的感觉。做好服务工作，就是要急顾客之所急，想顾客之所想，从小事做起，从点滴入手，顾客的事再小也是大事。现在金融产品的日益增多，要求服务要不断创新，在工作中时刻严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力争为大家办好事、办实事

银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款余额。为此，利用自己是本地人的关系，亲戚朋友比较多，主动上门宣传农业银行的业务品种，并且发动亲朋好友也成为农行的义务宣传员，大力宣传银行的特色产品，吸引了一大批客户到我行开户。

我决心从自身工作实际出发，以党员先进性教育活动为动力，对工作的全身心的投入，树立坚定的信心，面对任何困难和挑战，把握人生方向，找准人生坐标，通过不断的学习和实践，提高自身素质，积极投身农业银行改革和发展大潮中去，让人生价值在农业银行改革中充分发挥和升华。

有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的银行事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。