农电局客户服务事迹材料

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*县农电局客户服务中心面向全县广大农村地区的重要服务窗口，担负着全县20多个乡镇、两个果树农场17万多农电用户营销业扩服务。对于身兼多职的窗口部门，在全局的工作运营中占有举足轻重的作用，同时也对工作人员提出了更好的要求。客户服务中心现有11名员工，其中90%为女性，是我局妇女集体的典型代表。

一、致力学习，不断提高自身素质。

为提高全体女工素质，客户服务中心积极充分开展了“学习型团队，争做知识型员工”活动，积极开展形式多样的学习活动，不断提高队伍的整体素质。以创建和谐供电企业为契机，弘扬“以人为本、忠诚企业、和谐发展、追求卓越”的先进企业文化理念，贯穿和覆盖全局中心工作。要求青年职工深刻学习和领会其中内在精髓，以理念作为增强企业凝聚力和提高全员素质标准，用标准选模范、典型。号召青年职工以国家电网公司特等劳模、“马背电工”葛春同志为榜样，忠诚企业、奉献企业，做“*农电品牌”的忠实维护者；立足岗位、扎实工作，做“和谐*农电”的光荣建设者。组织女工学习贯彻《国家电网公司员工守则》，并以此为契机，加强女工遵守党纪国法，践行社会主义荣辱观，履行社会责任，遵守职业操守教育，引导女工以《员工守则》为行为指南，自觉遵守，主动实践，以“创建和谐企业，服务和谐社会”为主题，在平凡工作岗位上，做出不平凡的业绩。形成了每周一次的周会学习制度，认真学习“海尔”等知名企业的先进管理经验和服务理念，强调“在学习中工作，在工作中学习”，努力做到自身的发展与企业的发展同步，在员工中形成了学业务、懂经营、会管理的学习风气，激发女工的学习热情和工作积极性。通过有效整合信息资源，完善配套服务体系，简化了服务流程，提高了服务效率，为客户提供了方便周到的信息查询系统，事故报修，服务投诉，业务受理等功能完善的各项服务。

二、苦练内功，提高服务水平。

狠抓窗口规范管理，创新管理模式，推行诚信服务、素质服务，建立高标准的现代营销理念。注重服务仪表、业务流程、文明用语和服务忌语，着力打造女工自身优质服务意识；整个客户服务中心始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。在企业管理中建立起一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上达到优质。并不断制定完善各专业工种岗位职责，在服务内容上，不断扩展服务的范围和深度，努力提高客户满意率。在服务方式上，不断创新服务手段，提高服务工作的有效性。对内部业务受理环节和各项业务处理流程及时进行修改，做到持续改进。在受理客户申请后做到及时处理、及时答复、及时回访，让客户真正感受到*农电的温馨服务。

客户服务中心的全体女工积极参加社会性公益活动，不论在抗洪抢险、扶贫帮困、资助贫困学生等各项活动都积极参与。坚持节假日、周日不休息营业，因生产需要，夜间购电的客户同样给予热情服务，对重要用户采取主动服务，定期走访，帮助解决实际困难，并做到在承诺的时间内，以最快的速度为客户排忧解难。

三、务实进取，业绩骄人

客户服务中心全体女工以不断进取，敢为人先，勇于拼搏的精神，使经营管理工作取得了可喜成绩。业务受理及服务无差错率达到99%以上，客户满意率保持99%以上，赢得了县委、政府和广大用户的一致好评，得到了上级管理部门的充分肯定。捧出了心，自有心回报，客户服务中心在农电局与广大农电用户之间搭起了一座心的桥梁，已成为全局两个国家级、21个省级基层供电所规范化营业服务窗口学习的标杆。以服务于广大客户的真心、热心和诚心，增强客户投资信心，为企业赢得效益，为县域经济发展及招商引资工作创造了良好、宽松的办电投资环境。

“以优质服务传递光明、展当代女工文明风采”。今后，客户服务中心将在局党委的大力支持和正确领导下，紧紧围绕国家电网公司提出的“新农村、新电力、新服务”三新发展战略，以更加崭新的姿态，以更加优质高效的工作、更加规范真诚的服务不断超越自我、扎实工作。“甘献青春好年华，真诚服务每一家”，让客户服务中心在我们电力系统、在广大客户的心中更加亮丽、光彩！