电信公司商业客户经理事迹材料

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*，一个文静帅气的小伙子，今年29岁，20*年9月进入*公司，现任商客部*片区经理，直接管辖客户44户。

面对工作*总是以饱满的热情全身心的投入，虽然肩上的重任和压力并不小，但他总是一脸笑脸，以愉悦的心情做好每一项工作。“用户至上，专心服务”这八个字在他的内心体会很深，*公司的客户不管是高端、中端、还是低端都是客户，他们都是中国*公司的衣食父母，都是中国*公司的上帝，所以他服务的每一个客户，都把他们当成上帝来看待。而他认为专心服务更是一个客户经理应该具备的基本服务理念。营销工作专心和没专心都会有几种不同的结果，有时那怕是一个小小的失误，都会导致营销的失败。失败并不可怕，怕就怕失败了灰心丧气，结果失败以后还是失败。他也曾经历了很多的失败，但失败后他会总结经验教训，完善营销过程，努力向成功靠近。*始终坚信用自己的热情和真诚能融化坚冰，能维护中国*公司良好的品牌形象，能为中国*公司尽自己的一份微薄之力。自进入中国*公司以来他是这样想的，也是这样做的。

他告诉我说：“如今的*公司市场，铁通、联通、网通全都虎视眈眈，大家都看好了这块“奶酪”。假如现在不主动出去找“奶酪”，不久的一天我们将会坐吃山空。该怎么办？”记得20*年的11月，*与区域经理一起拜访了一家使用了铁通电话的汽修厂，它位于入城线双洞路铁路桥旁，地理位置优越，拥有员工20余人，经理姓王性格开朗，为人耿直，厂里人说只要他认准的理，十头牛也拉不回来。现使用铁通四同特号电话两部，并且使用铁通1.5M宽带一条，每月通信费800-1000元，通过侧面了解得知王经理一直与铁通合作愉快，暂没有转网使用中国*公司业务的想法。从客户处回来后，他立即组织片区人员讨论，下一步该采用什么办法。会上大家各抒己见，有些认为直接把价格降到与铁通一样，有的建议可以放手该用户。但是最后大家一致认为，由于这个客户地理位置非凡，消费较高，要既不能降价，更不能放手该用户，只有采取持续拜访跟进措施，发现竞争对手的缺点，及时制定针对性营销方案，一举策反用户。经过*带领片区人员5次上门拜访后，王经理对中国*公司的戒心也越来越弱，透露铁通的信息也越来越多，据王经理说铁通的宽带最近使用效果不好，经常掉线，且不稳定，维修也不及时。他马上意识到营销的机会来了，首先他站在对方的角度对王经理生气的心情表示理解，接着就对比铁通与中国*公司同的网络优势、维修队伍，以及24小时响应制度，但就是没直接让用户转网用*公司的宽带。没隔几天，王经理打来电话说有个朋友要买小灵通，想请*办理一下，他听了心里一阵窃喜，说明该客户已经对中国*公司开始慢慢的接受了。

精诚所至，金石为开，12月10号王经理终于又打来电话，表示愿意使用中国*公司的固定电话和宽带，他告诉*说：“是中国*公司的诚心和专业化的服务打动了我”。

随着通信市场竞争态势的加剧，他真切地感受到，只有专心去体会用户的感受，把用户的困难当做自己的困难，摆正自己的位置，正确处理公司与用户的矛盾，才能以一流的服务，一流的网络稳定老用户，并赢得新用户、赢得新市场。记得有一天中午，*刚刚端上碗正预备吃饭，忽然小灵通响了，一位用户打电话来说，上午缴电话费时发现有长途话费，但是该用户称从未打过，因此怀疑电话被盗打，叫*赶紧来到用户那儿去一趟，否则拒绝交费。于是他急忙放碗筷，匆匆忙忙赶到用户的店里，微笑着请他平息怒气，并在用户的陪同下初步查看了线路，发现没有被盗打的迹象后，便与用户商量费用可暂时不交，等回公司之后请外线人员来查一下，看有没有问题，同时也请他晚上回家了解一下情况。第二天，这位用户打来电话，对昨天的行为致歉，说的确是他儿子给他同学打的电话，今天马上去交电话费，用户还称赞*公司的服务水平和服务态度就是好。这件事看起来微不足道，但之后的几个月该用户带给他的收获却不少，这位用户因为认可了*的服务，也接受了中国*公司，先后主动为他揽装了5部固定电话，帮助策反网通用户6户。送人玫瑰，留有余香，*就这样一直把用户看成朋友看成亲人，急用户之急，想用户所想，以优质的服务、真心付出赢得用户对他忠诚和信赖。

同时在工作中*时刻要求自己做好表率，时刻提醒自己在交任务的同时要授方法，关注细节时要注重跟进策略。随时关注客户经理的工作状态，及时的带领客户经理克服各种困难，一切围绕收入转，20*年*1-5月共发展业务861户，其中固话223部（78户策反），小灵通575部，宽带63户，存量锁定协议签定1*份。3月份第一次完成了部门下达的收入计划，4月超计划3万元。1-5月累计完成收入191.79万元，完成率为99.24，居商客片区之首。