公路收费站女职工集体事迹材料

前言：本站为你精心整理了公路收费站女职工集体事迹材料范文，希望能为你的创作提供参考价值，我们的客服老师可以帮助你提供个性化的参考范文，欢迎咨询。

以人为本练精兵

通行费征收工作政策性、业务性强，涉及面广、情况复杂，职工队伍的形象对搞好收费工作尤为重要。为此该站坚持对职工进行服务宗旨、岗位责任、敬业爱岗和正反典型四种服务教育，从点滴入手、抓好服务观念、服务作风、服务规范、服务素质、服务监督五个环节，积极为职工搭建施展才能的平台，引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观，不断增强集体荣誉感，激发职工爱岗敬业的积极性，促使职工形成良好的职业道德素质和奋发有为的精神风貌。

为了适应收费工作的高效快捷和优质服务，该站坚持开展岗位技术培训和竞赛，多次组织女职工认真学习相关理论知识，使职工的素质有了进一步提高。目前，全站有半数以上人员参加函授和自学考试，学知识、学技术、强素质，并形成良好的学习氛围。

严格管理创效益

收费工作大量的是管理工作，为保证管理工作有章可循，该站先后制定了《收费工作十不准》、《收费人员行为准则》、《优质服务承诺》、《文明用语和服务忌语》、《廉政建设十项措施》等各项管理制度，并使工作人员坚持做到“高、严、细、实”的要求，使职工们深刻地认识到本质工作的重要性，全身心地投入到工作中来，有效地实现了文明收费、优质服务的创建目标，也有效地达到了军事化、收费标准化、执勤规范化、稽查制度化和言行文明。

优质服务树形象

为了树立良好的社会形象，展示优质服务的“窗口”，该站始终坚持不懈地开展军训、业务培训、法制培训以及岗位劳动竞赛活动。先后开展了以“六无一优质”为目标的全年“文明收费、优质服务”竞赛；以“五讲三美三快（讲文明、讲礼貌、讲道德、讲纪律、讲秩序；语言美、行为美、形象美；售票快、纠章快、操作快）为要求的“文明用语、服务忌语”竞赛，“安全生产顺记时竞赛”、“岗位练兵技术比武竞赛”和“加强形象建设、促进文明收费、提高服务质量”等竞赛。在竞赛活动中积极倡导“规范操作、文明服务”的工作作风，有效地陶冶了职工奋发向上、热爱工作、无私奉献的高尚情操。并积极开展为过往司助人员服务活动，设立服务台，为司机修车、提供饮水、指路等优质服务志愿活动，赢得了过往司机和社会的交口称赞。

优化服务树形象

为实现“优美环境、优良秩序、优质服务”的工作目标，全站职工开展了“三优环境”创建活动。按照收费站标准化、规范化建设的要求，坚持高标准、严要求，制作宣传标语、标牌、各岗位职责牌13幅（块），规范布置收费站会议室，实行收费站宿舍军事化管理，为职工统一配备了桌、凳、床、被褥，安装了暖气设施，建起了职工食堂，解决了职工吃饭和取暖问题。另外，对收费站进行了绿化美化，使站容站貌焕然一新、规范有序、洁净优美，成了312国道线上的亮丽风景。

**收费站的全体女职工们不惧严寒酷暑，不畏条件艰苦，在小小的站房里，用青春和汗水谱写了一曲曲无私奉献的壮丽乐章。她们坚信，在“三个代表”重要思想和十六大精神的引导下，继续用热情的微笑、文明的服务、扎实的工作，定会为社会提供更优质文明的服务。