电信巾帼岗位先进事迹材料

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38岁，大专文化程度，自1983年12月份参加工作以来，先后任话务员、报务员、市话营业员、清欠班清欠员、质检员，10月至今任西城分局助理。自参加工作以来，该同志不论在何种岗位，都能干一行、爱一行、专一行，在岗位上兢兢业业、任劳任怨，积极努力地工作，圆满完成各项工作任务，在员工中起到模范带头作用。

一、以不断进取的精神取得业

服务能力的提升自参加工作以来，在公司、分局领导的关怀及同事们的热情鼓励下，该同志不断加强学习，努力提高自已的业务技术水平，做到干一行，爱一行，精一行。尽管本人学历不高，但通过不断的努力学习，现已成为分局的业务技术骨干，曾多次参加公司组织的业务技术比赛，1992年获得全市邮电职工技术比赛电传打译第三名；1996年获全市邮电业务知识及营业窗口一台清大赛第一名，并被推荐参加了全国邮电业务知识及营业窗口一台清大赛，获山东复赛三等奖；1996年获全市邮电职工第四届业务技术比赛第三名；1996年获经营服务部技术能手称号；1997年获全市邮电职工第五届业务技术比赛综合业务受理项目第三名；1997年获全市邮电职工第五届业务比赛优秀选手称号；1998年获全市营业网窗口营业人员微机操作一等奖。多次被评为先进生产者、优秀员工、工会积极分子等荣誉称号。

二、靠踏实认真的工作态度实现工作中的零误差

“态度决定一切”，员工的工作态度是客户了解企业的窗口，也是折射企业的一面镜子，是维护企业信誉，提高服务水平的关健所在，工作虽小，意义重大，该同志始终以认真的态度对待每一项工作。

在事业与家庭中，她始终把工作放在第一位。自参加工作20多年来没有请过一次假，没有休过一次公休假。无论在哪一个岗位上，兢兢业业，不计报酬，认真负责，得到了大家的一致好评。

在报务班担任报务员的3年时间里，工作一丝不苟，校译10万余份电报，从未出现过任何差错。在清欠办工作期间，为便于欠费及时收缴，把全市的老欠费用户档案重新进行整理，把欠费用户档案整理成三块区域，即新市区、石臼、城区由3人来管理欠费档案，用电子版的格式建立起欠费用户档案。清欠办当时只有一只微机，因时间紧任务重，该同志就利用早上早来，下班晚走、双休日加班加点的方式，在规定时间内圆满完成了任务。

在城区分局担任质检员的2年时间里，认真执行首问负责制，当时负责受理客户的咨询与投诉，要面对面为客户答疑释惑和受理投诉，由于这些客户都是在使用网通的业务中遇到的问题或对我们的服务不满，该同志本着“视客户如亲人，善待每一位客户”的原则，对于客户投诉的一切问题，都心平气和的受理，热情的帮他们解决，由于投诉的客户大多怒气满腹，还有的客户一来就大发脾气，这个时候她也很委屈，但她只是将委屈埋在心里，心平气和地的耐心向客户解释，通过真诚的服务，消除客户的不满，维护公司的声誉。在她担任质检员期间，对受理的用户投诉都做到了及时处理，没有出现一例因处理不当引起越级重复投诉事件。

西城分局刚刚成立时，正直年底，芙蓉、翠益等几个接入网机房电费该交了，因当时分局没有备用金，租赁方急需用资金，多次打电话催交，并声称如果再不交的话就要给停电。为了保证工作的连续性，她主动从自已家中取出6仟元现金先垫付上，及时交上了电费。

今年10月6日，在稽核营业日报时，东港会计核算中心用支票交纳9月份话费，金额是壹万柒仟伍佰元，因支票填写错误造成退票，而银行没有及时把退票与营业交接，她在稽核营业款时发现这笔钱有进帐单，但对帐单上没有，这时已经到了下班时间，她就到银行与银行逐笔核对，及时通知用户重换了支票，督促银行及时把这笔钱入了帐，等她返回单位时天都已黑了。

三、用细致与真诚赢得顾客的信赖

随着电信市场竞争的日趋激烈，“顾客就是上帝”，只有无微不至的服务和真诚才能赢得顾客的信赖。担任营业员期间，沙墩村一位李女士，6月份话费有300多元信息费，客户带着怒气来到营业厅大吵，说：“如果不查清楚的话，这个月的话费我不交！”。她热情地接待了客户，把她请到办公室说：“别着急我们查一查，我们决不错收您一分钱，您先回家等等，明天给您答复，好吗？”通过查询发现话单上光信息费就200多元，而且打的都是中央电视台《大风车》栏目的竞猜热线。第二天一早，她带着话单来到用户家中，将情况详细说了一遍，经李女士询问8岁的孙女，证实这些电话都是孙女打出去的，真相大白了，李女士连连道歉，说：“没什么，这是我的职责，只要您满意就行。”超级秘书网

6月份的一天，一位客户使用一线通上网，由于线路老化，上网经常掉线，造成一个月有上千次的市话纪录，缴费时，客户一看傻了眼，又急又怒找到她咨询，她向客户耐心分析了上网情况，帮他找出微机上网经常掉线的原因，并及时帮助客户联系查修员更换了皮线，使客户满意而归。

“认认真真做事，实实在在做人”。`年10月份调任西城分局任助理，对她来说是一个新的桃战。工作期间该同志一丝不苟，每天检查营业部的营业资金上缴情况，通过收费及欠费程序查询各营业日报的实收款情况，做到帐、单、款三相符，从未出现过差错。

张瑞敏曾经说过：把平凡的事情做好就是不平凡，把简单的事情做好就是不简单。她时常以此自励，实实在在的做好每件事，努力做到更好，更完美。