电力部门建造诚信机构事迹材料

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电力局认真贯彻落实党的十六大精神，坚持”人民电业为人民”的行业宗旨，深入开展创建诚信单位活动，2004年1月被省消费者协会确定为“诚信单位”。我局的主要做法和成绩是：

一、领导重视，精心规划。局党委、局领导班子高度重视创建工作，确立为党政一把手工程，由党政一把手亲自抓，负全责。为了使创建活动深入持久、扎实有效，坚持从实际出发，紧密结合企业“创一流”工作，加强职业道德建设，强化内部管理，规范服务行为，把创建活动列为全局双文明建设的一项重要工作，摆在与安全生产、经营管理同等重要的位置，坚持党政一把手共同负责，党政工团各司其职，齐抓共管；坚持工作目标和任务一起制定和下达；坚持考核检查奖惩同步运作；坚持风险责任共同承担；坚持物质奖励和精神奖励同时并举。

二、建立规范，强化考核。我局先后建立了职业道德规范、岗位责任规范、形象标准规范、营业厅服务行为规范、文明服务规范用语等。并建立了规范达标验收办法、双文明无事故考核验收办法、文明单位考核办法等考核机制，实行廉政行风建设包保责任等包保机制，对创建活动中涌现的先进典型、好人好事，大力宣传表彰；对行业不正之风和不诚信行为，发现一件处理一件。

三、深化承诺，丰富载体。自2001年以来，我局已连续4年坚持向社会做出服务承诺，并制定了违诺的处罚办法和群众举报程序，这对增强干部职工文明服务、规范服务、主动服务意识，起到了很大的促进作用。为了使承诺制持之以恒地保持生机和活力，我们探索了一套承诺服务与企业生产经营有机结合的机制和方法，使承诺制纳入了企业日常管理，成为企业生产经营工作的组成部分。为了保证承诺的落实，我们加大了城乡电网建设和改造的力度，从硬件设施上，为安全供电优质服务提供了保证。在各次保重大政治活动供电工作中，我局发扬”高度负责、科学决策、严细管理、志在一流”的精神，以最高的标准，最严的要求，最细的管理，最实的措施，圆满地完成了任务，受到了各级政府和领导的通报嘉奖和表彰。

同时，每年我们都要根据群众反映用电方面的难点、热点问题，确定为社会办实事好事的内容，并坚持”年初公布，年中检查，年底总结，接受监督”的原则，取得了良好的社会反响。建立了客户服务中心，只要客户打一个电话，就可办理电费查询、收费项目及标准咨询、用电故障报修、服务质量投诉等用电业务、使我们的工作更加贴近和方便客户。

四、拓宽渠道，争取监督。为了促进行风建设和创建诚信单位活动的深入开展，我局主动走访市精神文明委员会办公室、纠风办、消费者协会等部门汇报工作，争取领导和监督。为了广泛接受社会监督，聘请了58名社会各界人士为供电服务行风监督员，建立起了三级行风监督网，定期通报工作情况，听取意见。为了加大监督力度，主动申请参加行风评议活动，每年都把各级人大代表、政协委员请进来，对我局的行风建设和创建诚信单位工作进行全面的检查考评。几年来，由市人大代表、政协委员组成的考评组，深入到我局各个供电所、变电站、营业厅、乃至企业、农民家中实地检查。通过检查考评，对我局行风建设和创建诚信单位工作的评价是”领导重视，认识明确，服务规范，管理严格，工作扎实，社会认可，群众满意”。

几年来，在上级领导和社会各界的关心支持下，我局在诚信单位创建活动中取得了较为明显的阶段性成果，职工的整体素质有了新的提高，在社会上树立起供电行业的文明形象，为玉门地区的经济发展和精神文明建设做出了应有的贡献。