优质服务先进事迹材料

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该同志同志，被评为银行09年度服务明星。该同志同志自跨入银行大门的第一天起，她就将自己融入到整个银行事业中，并始终用“行兴我荣，行衰我耻”格言时时警示自己，努力在平凡的岗位上追求不平凡的人生。

一、加强学习教育，不断提高业务素质和理论水平

参加工作以来，该同志始终坚持“干一行爱一行，干一行钻一行”，不断充实和提高自己。坚持学习各种金融法律、法规，并以先进性教育为契机,认真实践“三个代表”重要思想，结合学习实践科学发展观活动，认真学习科学发展理论，做到严以律己，自觉遵守各项规章制度，勇于开展批评和自我批评，与领导班子在思想上和行动上保持一致，维护农村银行的整体形象。同时，为适应形势需要，重点学习了《会计法》、《核心业务操作手册》、《行业自律管理制度汇编》、《业务操作流程》《员工服务手册》等各项规章制度及法律、法规等方面书籍，时时不忘提高业务技能和理论水平。于参加行里举行的技术能手比赛获得计算机翻打传票三等奖。

二、积极参与业务经营，取得较好业绩

在抓好财务工作的同时，该同志还积极参与柜台业务经营工作。工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，努力做好各项业务的宣传，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。马鞍山市凯莱服饰店就是在她这样的热情服务下在近3个月内连续转入近500万元的定期存款。同时，由于银行承兑汇票到期日正好是节假日，为了不影响单位形象声誉，该同志不惜放弃正常休假时间在单位加班加点，为单位办理兑付业务，为单位迎来了通工贸有限责任公司这个大客户，在她的优质服务下，很快得到了该公司的信任，每个月都有上千万的资金流量在我银行。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。正因为她的诚信，才在我行开户不久的宏飞印务有限责任公司又将宏飞园林工程有限责任公司开在我行，并陆续将公司资金汇入我行！

该同志按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。面对存款增长缓慢这一严峻形势，她想法设法、竭尽全力挖掘储源。

一年来，在银行领导的正确领导下，在银行同志们的帮助下，该同志积极与主任配合，团结和带领全行员工，认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了本年度的工作任务。虽然取得了一定成绩，但也存在一些不足。在今后的工作中，该同志决心克服不足，以更认真的学习态度，更严谨的工作作风，和同志们搞好配合，创造性地做好各项工作，为银行事业贡献自己的真情和力量。