客服代表先进事迹材料

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该同事同志，女，大专文化，从事人寿电话中心客服代表工作。该同事同志自2007年5月参加工作以来，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以科学发展观统领自己的各项工作，在公司的正确领导下，积极进取，开拓创新，团结协作，认真努力工作，取得优异成绩。在2008年7月至2014年1月的月度服务质量考核中，连续7次获得呼入坐席综合考评第一名，各项工作指标都名列前茅，2008年至2014年两年连续被评为省公司本部优秀员工，并代表浙江省公司客服中心参加“国寿十佳95519服务明星”评比，2010年获得青年岗位能手称号。她的先进事迹主要如下：

一、坚定政治信念，永葆新时期先进青年的英雄本色

该同事同志是个80后女青年，虽从事平凡的客服代表工作，但她始终认为要坚定政治信念，永葆新时期先进青年的英雄本色。她认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，用党的理论武装自己的头脑，跟党走有中国特色的社会主义道路。牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与公司保持一致，坚定政治信念，立志做一名新时期的优秀青年员工，为发展人寿事业努力拼搏，无私奉献。

二、努力学习，提高自身素质

该同事同志努力学习，积极参加公司组织的各种学习活动，坚持每天学习公司新知识与政策。通过学习不断丰富自我，完善自我，具备良好的政治文化素质、高尚的职业道德和精湛的业务技能，为自己做好客服代表工作打下扎实的基础。在实际工作中，她紧密联系自身岗位实际，深入思考在当前人寿事业发展的大好形势中，如何立足本职，尽到自己的责任，做好自己的工作，为客户真诚服务，为公司发展贡献自己的力量。她对工作认真负责，做到勤奋俭朴，公道正派，以诚待人，以理服人，获得客户与同事们的一致赞誉。

三、勤学苦练，掌握一手硬工夫

该同事同志认为要做好客服代表工作，必须练就一手硬工夫，这样每天直接面临大量客户电话时，可以加快工作量，减少客户的等待，节省客户时间，并保证业务质量。她勤学苦练，虚心向老员工学习，强化基本功的训练，熟练掌握了客服工作中的各项政策知识与技能技巧，做到高速度、高质量地完成业务工作。为此，她2007年5月入司，仅2个月时间就因成绩优秀，在2007年7月调为呼入坐席，2010年被提为呼入组长管理岗，在历次呼入坐席综合考评中，成绩优秀，各项工作指标名列前茅。该同事同志的一手硬工夫为客服代表工作树立了良好的形象，既发展了公司人寿事业，增加了人寿业务量，创造良好经济效益，又获得了客户的称赞与满意。

四、真诚服务，赢得客户心

该同事同志认为要做好客服代表工作，关键是要真诚服务，赢得客户心。真诚服务是我们客服代表工作的出发点和归宿，人寿公司是服务行业，所有的客户都是我们的上帝。我们客服代表做工作就是真诚服务，对客户要做到用心服务，亲切服务。用心服务就是要求我们客服代表用自己的思想，用自己的知识，用自己的技能，全心全意，毫无保留地办好客户的所有要求。亲切服务就是要求我们客服代表，在电话语言交流中，说话亲切，富有人情味，体现温馨、关爱，让客户感到亲切、愉悦和满意，愿意跟你多说话，提出服务要求，进行业务往来。该同事同志的真诚服务赢得客户心，既为公司创造效益，也为公司每一个员工酿造甜蜜的生活。

五、一心为公司，认真忘我工作

该同事同志认为自己参加公司工作，好比上了公司的航船，自己是一名水手，就要在船长的领导下，奋力划船，把船驶向光辉的彼岸。为此，她一心为公司，认真忘我工作，全然没有自己的个人私利。怀孕了生孩子，无论是孕期还是哺乳期，她坚持一线接听，在岗期间，保持最高的电话量及优秀的电话质量，多次获得呼入综合考评第一。尤其可贵的是，2010年2月她休完产假后正式上岗，疏忽了那么长一段时间，就马上以双技能接听，再次以优秀的服务质量在当月及次月获得呼入坐席综合考评第一名。