区管委会办公室接待工作事迹材料

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2014年，在市委、市政府的正确领导和市接待办的精心指导下，紧紧围绕市区党委、政府的中心工作，坚持优质、规范、文明、高效的接待工作原则，努力提高接待工作能力，确保各项接待工作圆满完成。全年共完成接待任务批、人次，其中接待省部级以上领导批次，外宾批次，港、澳、台及侨胞批次。在接待任务十分繁重的情况下，我们在各有关方面的大力支持下，圆满地完成了任务，得到了领导的肯定。

一、加强统筹协调，形成接待工作合力

公务接待工作是一个复杂的系统，加强组织领导和统筹协调是做好接待工作的关键。高新区管委会切实加强对接待工作组织领导，统筹公务接待资源，着力构建“大接待”工作格局，形成接待工作的合力。在接待工作中，管委会主要领导亲自挂帅，接待部门牵头协调，全区有关部门密切配合，确保了接待工作的科学合理运行。在每次重大接待任务筹备工作阶段，由管委会主要领导或分管领导牵头，召集与接待任务有关的单位和部门研究接待工作方案，统筹各方意见，力求做到“无缝衔接”。在接待过程中，接待管理部门与有关职能部门分工协作，确保上下畅通，密切左右协调，取得了良好的接待效果。

二、加强学习教育，增强接待队伍素质

接待工作能不能做好，关键在人。为此，高新区加强了接待人员教育培训，着力打造一支政治素质优良、工作纪律严明、业务技能精湛和勤恳吃苦耐劳、勇于开拓创新、甘心热情奉献的接待工作人员队伍。一是加强了思想教育，促使每位接待工作人员拥有一颗平常心、敬业心和上进心，甘当不为名利的“小草”，乐于奉献的“蜜蜂”，恪尽职守的“螺丝钉”。二是加强了理论与业务学习，进一步提高了接待人员的综合素质，增强了责任感、事业心和服务意识。三是坚持“走出去、请进来”的学习方法，积极组织接待工作人员到外出学习，借鉴先进的接待经验为我所用，同时，在兄弟省市（县）同行来我区考察时，积极主动交流经验，做到了相互学习，共同提高。四是建立健全了关爱激励机制，优化接待工作人员政治、工作、生活环境，充分调动接待工作人员工作的积极性和热情，激发了接待队伍整体活力。

三、严格管理制度，规范接待工作运行

我区在接待工作中，严格执行接待工作各项制度，坚持“热情礼貌、大方得体、周到细致、勤俭节约”的原则，精心组织、优质服务，做到领导放心、来宾满意。一是强化责任制考核。加大了对接待工作岗位责任、任务的考核力度，月度考核、年终考核相结合，并明确考核结果作为年终评定各类先进的主要依据，作为组织上考核、提拨任用的重要依据，促进了接待工作质量的提高。二是进一步规范接待流程。加大了对接待档案的收集、管理工作，并实行“撰写接待日志”制度，要求接待人员把每一项接待工作的全过程以书面的形式记录下来，确保资料的全面性和准确性，既促进了工作的规范运行，又为之后改进接待工作积累了经验。三是强化对公务接待的监督。加强了对公务接待费支出情况的监督和检查，杜绝了超范围、超标准或虚列接待费等违纪违规行为，同时，探索推行了接待费用公示制，自觉接受群众监督，确保了各项工作的规范运行。

四、创新方式方法，提升接待工作质量

创新是推动接待工作上档次、上水平的关键。为此，我区以服务为宗旨，视接待对象满意度为生命，努力在工作方法上求创新，不断优化服务质量。一方面，充分发掘当地接待资源，形成本区接待特色。根据绵阳市的发展情况和考察热点，突出接待的文化内涵，加强了点位的开发建设，更新了宣传资料，形成本区的自身特色；另一方面，根据宾客特点设计特色服务，有针对性地为来宾妥帖安排行程，并烘托浓烈的接待氛围，让每一位来宾都有宾至如归的感觉。这样，既节约了接待成本，又使接待对象对本区特色产业、特色文化留下了深刻印象，取得了良好的实效。

一年来，我区接待工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。今后，我区将进一步健全完善接待工作规章制度，夯实工作基础，提升工作标准，推进接待工作规范化，力争在下一年度使我区接待工作有一个新的飞越。