信用社综合柜员文明服务事迹材料

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她是年轻的八零后，但性格沉稳；她是柔弱女性，却肩负重任；她是一个母亲，然而岁的孩子竟然说与爸爸才更亲……她，是来大河信用社综合柜员。

一、加强学习，提高技能

作为一名青年员工，该同志始终把业务学习和知识储备放在首位。信用社综合柜员是一个综合机构，是信用社展示形象的窗口，涉及面广，工作量大，要求高。“只有不断学习，我才能适应工作”。该同志抓住一切时间学习。晚上，在家里，安顿好丈夫和孩子，她就来个“深夜伴孤灯，清晨闻鸡鸣”。业务书籍一页页地翻，一遍遍地过，她将别人逛街、娱乐的时间奉献给了书籍，她主要学习了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。工夫不负有心人，天道无私终酬勤，该同志很快成长为信用社综合柜员里的核心骨干。她在支行岗位练兵业务技术比赛中，被评为业务技术能手。除学习专业知识外，注意学习法律知识、电脑，在业余时间练习操作能力，不断提高操作水平，为更好地适应社会发展的需要，为客户提供高标准、高质量的服务而努力。

一枝独秀不是春，满园春色最宜人。她和来大河信用社综合柜员的同志们每月定期集中学习。该同志具备中国传统女性温柔低调的特点，就这样默默地用实际行动树立服务“三农”意识的工作要求。

二、务实行风建设，争创优质服务

一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，她对自己以争先、争优的模式进行全面提升，以形象占市场，不断提高服务质量，争创服务品牌，用优质服务吸引广大客户，有效提高了顾客满意度，受到了客户的交口称赞。

(一)积极参与微笑服务之星活动。大家都知道！信用社综合柜服务窗口是信社一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解

用户的需求。她暗暗发誓要按照上级的工作要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在主任的带领下，她早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。

(二)热情服务，真诚赢得客户。信用社按照上级的要求实行“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，她把它作为座右铭，使每位前来办理业务的客户都有宾至如归的温馨感觉。例如：有一天，一位大姐到大河信用社办理取款业务，但由于密码连续输错被锁定，无法取款。大姐哭着说：“我确实是卡主的家属，他生病了急需取钱救命，刚才只想着赶紧取钱给丈夫做手术，记不清新密码了。”该同志告诉她，忘记密码可用账户户主身份证挂失或凭正确密码进行密码解锁，但因大姐带来的这张卡的户主不是她本人，无法办理。该同志了解情况后，立即请示领导，特事特办，陪同家属一起到医院核实情况，解了客户的燃眉之急。又如，有一位老同志带着零存整取的存折来销户，在看到利息清单上的本息后，觉得利息太少，认为电脑计息出现差错，要求重新手工算息。该同志拿起纸笔将零存整取计息公式写出来，并耐心为客户讲解，最后计算出的结果与电脑计息一致，客户表示感谢后满意而归。

(三)大力开展营销活动。在营销活动时，她采取一人连全家，全家连亲朋，亲朋连社会，广开储源，组织存款；在所处集镇街道扎实开展“走千家访百店”活动，大力宣传信用社的各项业务，还经常加强与黄金客户联系，增加贷款客户的资金归社率。功夫不负有心人，2014年，她个人吸收存款400多万元，为该行存款业务的发展做出了突出贡献。

三、积极上进，乐于助人

作为综合柜员一名员工，她不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。她结合自己做新人时的经验，该同志注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，她还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。

四、女儿的话最揪心

每个坚强的人，心中都有最柔软的部分。该同志最内疚的，是热了工作，常常冷了家庭。好在丈夫能够体谅她，最多也只是笑笑说：“你真是个工作狂！”只是苦了女儿。在大河信用社综合柜工作时，孩子还只有两岁，正好遇上百年不遇的冰灾，孩子经常生病，而大厅年底事多无法走开，她只好把孩子全部委托家人照顾，自己全身心投入在工作中。一回到家，看到病怏怏的孩子哀怨无助的眼神，她的心都要碎了。天真无知的孩子并不能完全理解妈妈。一个周末，当一家人聚在一起的时候，孩子突然很严肃地告诉该同志说：“我觉得自己和爸爸更亲一些。因为爸爸陪我玩得多一些！”童言无忌，当时的该同志苦笑不语，却在晚上泪湿了枕巾。

该同志全心地付出了。在有些人眼里，她似乎也得到了。这样的所得和所失之间，恐怕永远达不到收支平衡。如果不是这样，孩子的话为何让她揪心地疼？

如今，正当青春年华的她，正以激昂饱满的热情、敬业奉献的精神，积极进取的、踏实工作，用真诚与勤奋谱就更加亮丽灿烂的人生华章。