提高为人民服务质量与水平方案

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为贯彻落实县创先办发号文件的精神，进一步提升全镇窗口单位和服务行业的服务质量和服务水平，切实改进干部作风、提升服务效率、优化发展环境，深入推进“为民服务创先争优”活动，结合我镇实际，制定如下实施方案

一、目标要求

在全镇深入开展“为民服务创先争优”活动，按照民生为重、服务为先的理念和“三个好、五带头”的基本要求，推动全镇窗口单位和服务行业增强服务意识、改进服务作风、提升服务水平、提高服务效能，努力争创“示范窗口”、“便民窗口”和“形象窗口”，不断提高为人民服务的质量与水平，真正让人民群众从中得到实惠。

二、活动范围

以镇机关、各基层站所、各村（社区）为重点，涵盖到学校、卫生院等与服务群众密切相关的所有窗口单位和服务行业。

三、主要内容

全镇窗口单位和服务行业，要紧密结合自身实际，广泛开展“三亮三比三评”活动，不断掀起为民服务创先争优热潮。

1、大力开展“三亮”活动.广泛开展“亮标准、亮身份、亮承诺”活动，一是把服务公开与党务、政务、行业公开有机结合起来，全面公开服务事项、公示工作流程和服务标准、办结时限等；二是党员、干部通过佩戴党员党徽、服务卡和设立公示栏等形式亮出党员身份、岗位责任；三是采用设置展示板、电子显示屏、网络平台、服务指南（手册）等多种形式，公布工作职责、履职要求、工作时限和行业服务用语，接受群众监督。

2、积极开展“三比”活动。广泛开展“比技能、比作风、比业绩”活动，一是鼓励党员、干部之间进行技能比武，引导党员、干部当表率、树标杆；二是积极开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，进一步改进工作作风；三是争当行业“排头兵”和“示范窗口”，不断提高业绩水平，促进服务效能明显提高。

3、认真开展“三评”活动。广泛开展“领导点评，党员互评，群众评议”活动，一是党员领导干部和基层党组织负责人要对活动情况进行认真点评，实事求是地肯定成绩、指出问题，提出改进意见与努力方向；二是党员要结合自身实际开展自评、互评，党员之间相互监督、相互鼓励，形成比学赶帮的良好氛围；三是要深入基层征求群众意见，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，并做好各项意见的反馈和各项问题的整改工作，力求评出动力，评出实效。

四、组织领导

1、加强领导，认真组织。各窗口单位和服务行业，要严格按照“上下联动、条块结合”的原则加强沟通，密切配合，共同推进，形成长效机制。各单位要紧密结合业务工作，明确领导责任、明确工作机构、明确工作人员。要根据本行业特点，制定实施意见，明确目标任务、活动载体和工作要求。各支部要加强对所在窗口单位和服务行业的领导和指导。

2、强化督查，确保实效。各窗口单位和服务行业，要结合自身特点，采取召开座谈会、随机抽查、经常性督查等方式加强检查指导。镇党委要通过现场检查、明查暗访等方式进行督促检查，确保窗口单位和服务行业创先争优工作的各项要求落到实处。各单位党员领导干部要经常检查指导，督促任务落实，努力将本单位建成党建工作示范点，建成创先争优示范窗口。

3、党群共建、营造氛围。坚持党内带党外、党员带群众，充分调动广大职工、青年、妇女的积极性，通过开展创建“党员示范岗”、“青年文明岗”和“巾帼文明岗”等活动，促进创先争优成为全社会的自觉行动。充分利用宣传栏、标语、横幅等载体，大力宣传创先争优活动中涌现出来的先进典型，大力推广先进做法和经验，努力营造学习先进、争当先进、赶超先进的良好氛围，形成基层组织和党员群众踊跃创先争优的生动局面。