公开电话专题接听活动工作方案

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为进一步畅通和规范群众诉求表达渠道，促进政府工作提速增效，切实做好2013年区长公开电话专题接听工作，及时有效解决好市民在生产生活中遇到的实际困难和问题，加强和创新社会管理，为全区经济社会持续健康发展营造和谐的社会环境，特制定本方案。

一、活动目的

2013年，区长公开电话专题接听活动将紧紧围绕全区中心工作，充分发挥区长公开电话联系政府和市民的桥梁和纽带作用，突出区长公开电话“倾听民声、服务民众、保障民生”这一主题，主动贴近市民生产生活实际，科学安排专题活动，切实做到倾听市民呼声，体现服务内涵，为民办理实事，努力做到让市民满意，让政府放心。

二、活动形式

主要采取区政府领导接听、职能部门主要负责人带领工作人员接听和同一专题相关部门负责人共同接听公开电话的形式，开展年度公开电话专题接听活动。接听活动主要包括现场解答、处理市民反映问题和回访前期市民投诉办理情况两部分内容。活动期间，邀请部分人大代表、政协委员和区特邀监督员进行现场监督，促进市民反映问题得到有效解决。每个专题接听时间1个半小时（上午9：00-10：30），。

三、活动内容

1.社会救助专题。

专题内容：重点围绕帮助弱势群体解决生产、生活困难等方面的问题。

参加单位：区民政局、区残联

2.劳动保障与欠薪维权专题。

专题内容：重点围绕解决市民关注的劳动保障、劳动就业和养老保险以及企业拖欠工资、建筑工程领域拖欠工程款等方面的问题。

参加单位：区人力资源社会保障局、区市规划建设局

3.市规划建设专题。

专题内容：重点围绕解决市民关注的市规划建设、房产和物业管理等方面的问题。

参加单位：区市规划建设局、规划分局

4.管执法专题。

专题内容：重点围绕解决违法建筑清理整顿、广告牌设置和占路经营及依法文明执法等方面的问题。

参加单位：区管执法局

5.街道与社区事务专题。

专题内容：重点围绕解决市民关注的街道和社区事务管理、重点工程项目建设、惠民政策、旧村改造等方面的问题。

参加单位：街道办事处、流亭街道办事处、夏庄街道办事处、惜福镇街道办事处、棘洪滩街道办事处、上马街道办事处

6.环境保护专题。

专题内容：重点围绕解决市环境保护、施工噪音扰民等方面的问题。

参加单位：环保分局

7.教育管理专题。

专题内容：重点围绕解决市民关注的学前教育、入学政策、收费标准、学校管理和教学质量等方面问题。

参加单位：区教体局

8.道路交通管理专题。

专题内容：重点围绕解决道路交通维护管理、居民乘车问题、道路交通秩序管理以及规范执法等方面的问题。

参加单位：区交通运输局、公路分局

9.供电与供水专题。

专题内容：重点围绕解决市民关注的居民用电、用水和一户一表改造等方面的问题。

参加单位：供电公司北部客户服务中心、区水务局、区市规划建设局

10．食品药品安全与市场管理专题。

专题内容：重点围绕解决市民关注的全区医疗卫生、医疗保险和市民关注的看病难、看病贵、食品药品安全以及市场管理等方面的问题。

参加单位：区卫生局、食药分局、质监分局、工商分局、区食安办

11.公安管理专题。

专题内容：重点围绕解决市民关注的社会治安、户籍管理、交通秩序管理和公安交警依法文明执法等方面的问题。

参加单位：公安分局

12.供热与供气专题。

专题内容：重点围绕解决市民关注的供热、供气等方面的问题。

参加单位：区市规划建设局、金田热电公司、顺安热电公司、金海热电公司、安泰热力公司、新奥燃气公司

四、组织领导

1.本年度专题接听活动由区监察局组织实施，各街道办事处和区直有关部门共同参与。继续实行区政府领导周五接听公开电话制度，具体方案由区政府办公室负责制定，并协调区政府领导参加；各街道办事处和区直有关部门按通知准时参加专题接听活动。区经济发展环境投诉中心负责通过广播、电视预告、网上预告等形式，提前接听公告，并做好接听准备工作，以便市民更好地参与接听活动。

2.由区政府督查室牵头，会同区经济发展环境投诉中心及相关责任单位，对重点难点问题进行现场督办；区经济发展环境投诉中心邀请人大代表、政协委员和区特邀监督员参与活动，确保及时有效地解决市民反映的问题，工作情况通报全区并纳入全区年度目标绩效考核。