民声热线工作考核方案

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为推进民声热线工作的科学化、规范化、制度化，提高群众诉求的办理质量和效率，更好更快地解决各类社会矛盾，保证民生热线高效、规范、有序运行，为全县经济社会发展创造更为有效的环境和条件，根据《市政府纠风办2013年“民声热线”实施方案》（办发[2013]11号）的精神和相关规定，制定本方案。

一、考核范围

纳入县域落实科学发展观考核、绩效考评的人民政府、单位、依法行使行政职权或提供公共服务的组织或相关企事业单位。

二、考核内容和标准

重点围绕以下方面进行考核：一是组织落实和制度建设。成立民声热线工作机构，明确分管领导，建立办理工作程序，完善办理工作制度；二是协办积极主动。对民声热线工作办公室牵头督办事项，以及需要多个部门共同办理的事项，服从指挥、主动协调、积极配合、按时办结；三是办理实效。对交办的民声热线工作，按标准、依时限认真办理，做到“事事有回音、件件有着落”，办结率达100%；四是事项处理得当，答复事实求是。五是工作成果显著，群众评价满意。

三、考核方式

民声热线考核工作与县域落实科学发展观考核、年度绩效考评的工作一并进行。作为评定先进和实施奖惩的重要依据，各部门建立起有效有序的激励机制，增强全县职能部门的服务意识。考核采用日常考核和年终考核相结合的方式。日常考核通过日常工作记录对照本办法进行汇总考评；年终考核通过听取汇报、查阅档案等方式进行。

四、结果运用

考核结果纳入县域落实科学发展观考核、年度绩效考评的范围，对领导重视、措施有力、工作到位、群众满意的单位及其工作人员，给予表彰；对不负责任、推诿扯皮、造成较大负面影响的，视情节追究相关责任人的责任。